学习考察品牌建设情况汇报

泰和北收费站学习考察品牌建设情况汇报

    为做好服务品牌建设，6月5日昌泰公司组织吉安南、北二所、公司收费部相关人员一行13人，前往石吉高速公路泰和北收费站，实地考察了“映山红”服务品牌建设的先进经验。现场参观了泰和北收费所的收费岗亭，察看了收费工作人员的工作面貌及文明服务等情况，之后听取了该所对“映山红”创建品牌以来取得成绩与介绍，与该所分管收费的领导进行了座谈，虚心学习了他们在服务品牌建设中的特色做法和经验亮点。现将考察具体情况汇报如下：

  一、基本情况。

    作为泰和管理中心的“映山红”服务品牌之一的所（站），泰和北收费所从车主用户的实际需求出发，努力实现“映山红”品牌建设与收费营销的有机结合，创新服务形式，赢得客户信赖，吸引车流行驶。在建设“映山红”服务品牌上，想点子、提做法、下功夫，从普通的收费站脱颖而出，完好地把服务品牌做到极致，从三星收费站提升到了四星级收费站。

    二、好的经验与做法

    1、特色的“心灵驿站”。走进了一间具有特色的海边风景画面，使得每个人第一眼都是眼前一亮，坐在沙发上，看着正前方墙面是挂着一幅画，一朵向日葵花旁有两行字，写着“让心情放个假给心灵安个家”呆了一分钟后整个人的心境就感觉静了下来。

    2、有亮点的“映山红”班组之家。这是一间属于收费班长的活动空间，内设四个大柜子，装有各班收费票箱，然后是四张具有办公特色的办公桌，桌面有电脑、植物，再就是吸顶灯是一个“映山红”LOGO标志。据了解，这样不仅弥补了收费班长个人业余生活有了学习经验的场所，收费班长还可以召集班员开班务会。

    3、创新型“新型票据室”。走进这间富有创新方式的改良票管室，咋看咋像具有银行类型的办理业务大厅，这不是银行办理业务的地方吗？据介绍，这是泰和北收费所自己想出的一个创新型做法，房间分三部分，稽核员工作站、票管员工作点与化妆台，有一面化妆镜等设施，供收费人员化妆、上岗之作用。

4、堵漏增收案例室。这样的一种展示警示，给人感觉就是具有独特性，独特在于像事故现场展示台那种类型，就是把查获的偷逃通行服务费的各类逃费工具摆放在台面来了，不仅取得了预防的效果，还提供了一个较为新颖的学习方式。

5、管理体制机制严格。泰和管理中心之所以能把“映山红”做到极致，除了有一套收费人员的规章制度之外，还建立了一套使所（站）领导真正的发自内心的想干工作的规章制度。这里有几个鲜明的重点：一是由所长、副所长、站长形成考核三级管理者的指标，并需缴纳风险管理金，评比淘汰做得不好的所（站），取后三名所（站），对前三名所站进行双倍将奖励，据介绍这个比例约在5%—15%之间；二是启动星级收费站创建，就是参照星级老秘网的评定办法，对收费站的硬件设施、服务质量、管理水平，采取相应评定标准进行考核后的收费站。从2012年初评定出了第一个星级收费站——井冈山收费站以来，泰和管理中心通过以点带面，不断延伸创建覆盖面。如今，一批星级收费站在423公里高速公路上落地生根。目前，泰和管理中心23个收费站已评定五星级2个，四星级收费站2个，三星级收费站5个；三是打开员工的竟升通道，引入激励竞争机制，所有管理岗位都实行竞聘上岗，真正做到能者上，庸者下，让想干事、能干事、干成事的优秀人才脱颖而出。

三、学习考察的几点启示

1、营造品牌氛围，树立标杆榜样。企业内部的文化本身就是一种无形资本，不少人认为企业内部的文化就是搞搞活动，喊喊口号，写写警句什么的，在别人眼里根本不了解企业文化，那如何让员工心里面有企业环境、价值理念、行为标准等系统内容，这就要求所站自身要符合实际出发，想方设法地让大家自觉参与品牌的建设，形成人人都是品牌建设者。再就是把服务品牌的效应聚焦在优秀员工身上，引导员工自觉向优秀员工看齐，只有员工们都自觉用服务品牌的理念等规范自己的行为，员工才能更好地把我们的品牌推得更深远，形成了“赶、比、超”的浓厚氛围，增强了凝聚力和战斗力。

2、加快品牌建设，稳步扎实推进。今年是金庐陵服务品牌全线推广年，如何进行全线推广，无非就是让“金庐陵”服务品牌活起来，一个品牌建设是需要有一个出色的文化理论为背景，这个我们找到了定位，再就是具体实践的问题，这个是长期性、坚持不懈的过程。怎么使我们的“金庐陵”服务品牌活跃起来，第一，在现有的创建品牌基础上再添砖加瓦，应该放在三个地方较为合理，一是要继续保持多元化的宣传定位，注重形成视觉上的环境文化氛围，给人以视觉上的冲击和深刻的文化背景印象，从而达到我们品牌的宣传效果。二是加快做好形象标志的进度，现除南、北两所是创建品牌的标杆所站之一，所有硬、软件设备都进行了形象标志的安装工作，其它所站也要所有硬、软件设备进行品牌标示安装工作，才能发挥更大的宣传效应。三是稳步做好推广年工作，可以让做的比较好的所站先动起来，除了南、北两所，也可在其他所站进行着重推介，举行“金庐陵”服务品牌推进会，开展“金庐陵”服务品牌推介活动，扎实地推进和建设“金庐陵”服务品牌。

3、创新管理模式，保持工作常态。作为管理者首先自身要具有创建收费服务品牌意识，要把这种意识灌输、传播到每一位员工，创新对所站管理者的机制，不要不以为然，不关乎自身的切身利益就不参与，最重要的一点是要求所站分管收费的领导、收费部门负责人，要转变传统的收费管理观念，对待员工们不要摆官架子，摆一副黑脸，凡是要亲力亲为，不要懒惰成性，不要以为自己高高在上就可以不求上进、不思进取，要积极参与到“金庐陵”服务品牌的建设来，提高自身的品德行为，在任何事情上都能够以身作则，自愿地为品牌建设献言献策。第二就是，创新工作管理方式，转变工作作风。首先要解决不善于钻研，工作落实不到位的问题，要加强和注重学习、提高理论素养，还有个别员工工作纪律松懈、办事效率低的等问题。再就是改进管理制度，要把以前同样一个事情、多个管理规定，要改进这种做法，形成统一管理制度，统一管理方法。第三，要大力解决员工的竟升通道模式，学习泰和管理中心引入激励竞争机制的好的做法和经验，把所站的管理岗位都能够在公平、公正的立场上实行竞聘上岗原则，真正做到能者上，庸者下，让想干事的、能干事、干成事的有好的发展平台，同时也激励大家的工作积极性，要形成有则改之，无则加勉的局面。第四，要把服务品牌建设融入到主体活动中去，如劳动竞赛、大练兵大比武活动竞赛、无差错活动、丰富多彩的文体活动中，形成常态化，还可以通过服务礼仪，接待礼仪等活动，传播品牌文化信号。狠抓员工思想工作，也是一项重要的任务之一，因为员工的思想和工作动态，直接影响到收费窗口服务的好与坏，所以要想提高个人素养以及个人品行，需要在日常管理当中去加强思想引导和学习培训工作，组织举办别有生面的思想和工作交流，提高员工们的思想素养。制度可以约束人，但好的环境同样可以留住人心，这样才能使员工们的心态能够端正，在工作上也能够积极上进，赢的更多客户的满意。

只有通过用企业文化理念提升品牌形象。企业管理者要在统一价值观的作用下，用文化理念统领服务、管理、品牌和环境。实现企业自身的服务品牌战略和顾客满意战略，提升企业的品牌形象，提高企业自身在社会上的知名度和美誉度。