从事秘书工作24年的体会:办公室工作三乐章

    走出大学校门，我被分配到机关从事文秘工作，讫今已有24年了。20多年的工作实践，使我深深体会到，要做好秘书工作，必须始终把握3个“好”，即定好位，敬好业，修好身。

+ t  ~' c* Y7 F- N$ I/ y( i  W. S" \; a办公室工作第一乐章：定位
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    做任何一件事都要谋划，分析各种可能的因素，选择各种需要的构件，然后确定具体的操作方案。这个过程实质上就是定位。有的简单、便易，有的系统、复杂。

" Z! ?) }- ?3 Q8 d2 I5 O2 B    做人与做事，其实是同一个理，重心全在一个“做”字上。既然是“做”，其内涵自然就比自然的“人”要丰富得多。有人说，办公室工作不就是办公室工作，定位就是领导的附属品，角色就是一名勤杂工。这话讲是这样讲，但总给人一种酸酸涩涩的感觉，个中品味又显得有些消沉与无奈。
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8 e( R) p9 ^4 ^    一般地说，县、市的党政办公室配备都比较完备，机构设置齐全，人员构成齐整，岗位职责分明，组织协调有序。但不少直属机关与开发区管理机构就不这样系统。就拿我们高新区来说，党、政两办合一，宣传、研究置于其中，日常的行政事务都由办公室承担，工作往往是“一锅煮”。而人员的配置又十分紧张，全办定编10人，往往一人承担多个岗位职责。在此情况下，我向大家提出了一个要求，努力当好4个角色：团队整体工作的规划师、对外宣传的文工员、内外协调的交通警、事务管理的服务兵。

1 t* f4 R7 D) H" E9 Q    作为一名办公室人员，定好位，主要是3个方面：
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4 X/ [+ R8 K% V- V1 p5 [/ Q4 c! l   （一）思想定位。众所皆知，办公室工作有如苦行僧，没有可图的享乐，没有可谋的利益。许多工作都必须想在前，做在先，人家屁股一拍走后，我们却还有一系列后续的事务。而往往这些环节，都是默默无闻，就象一场雨，风云过后，天空晴朗，地面也无痕迹，人们已记不清下雨时的场景。因此，作为一名办公室工作人员，思想要比任何人都开朗，心态要比任何人都端正。既要耐得住清苦，又要经得起艰辛。吃苦耐劳是我们的家常便饭，乐于奉献是我们应尽的职守。这里，我把曾写的一副对联拿出来，供大家共勉，或者，也可作为我们办公室人员思想定位的一个参考。其内容如下：酸辣苦涩，陶冶情操四要素；任劳任怨，练达文章两支撑。
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7 t% v3 E/ l* ]6 o: t4 e    （二）身份定位。对领导工作来说，办公室最多是个配角。而绝大多数情况下，连配角都不是，只不过是跑跑龙套而已。用古人的话讲，是“僚属”而不是“官员”。基于此，我们对自己的身份要有一个正确的定位。其一，“我”是执行者，而不是指挥员。在正确领会领导意图的基础上，不折不扣执行领导的决定。其二，“我”是参谋者，而不是决策人。自己的设想及工作见地只能通过建议、意见的形式供领导参考，决不能“挟天子以令诸侯”。其三，“我”不是“皇上”，但“我”是“钦差”。对于领导的授权，要毫不含糊地坚决敦促并落实到位。除此之外，要把自己当作彻头彻尾的“跑龙套人”，该“跑腿”时跑腿，该“打杂”时打杂，一切围绕整个团队的精彩，一切服从整个团队的需要。
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8 h8 w! ~$ F4 l' N; ^, O7 l    （三）工作定位。想在前，做在先，勇当急先锋，甘为断后者，这是办公室工作最起码的要求。事前怎么策划与筹备，事中怎么组织与执行，事后怎么总结与落实，都需要周密的思考与安排；更需要切实的措施与具体的行动。讲穿了就是“做什么”与“怎么做”，这就是工作定位。正确的工作定位，是主动而行，而不是被动而为；是积极行动，而不是消极懈怠；是缜密守责，而不是马虎应付。面对纷繁复杂的各种事务，总是千方百计为领导、为机关工作理清条绪、扫清障碍，而不是等谁的指令，靠谁的安排，要谁的提示。

    定好位是一切工作的出发点。只有科学的定位，才能心甘情愿，才能知己知彼，才能有的放矢、量体裁衣，才能入即能战，战而能胜。

办公室工作第二乐章：敬业
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  j' B( L% S6 A# z9 `# D! M! y    “敬”是一种态度，体现一个人的精神风貌；“敬”更是一种行为，展示一个人对某一事物所采取的积极行动。“敬业”的内涵，最基本的要素是爱岗、务实、创新。它们的关系是：爱岗是敬业的前提，务实是敬业的基础，创新是敬业的关键。

1 Z* f4 \/ Y+ q, h    （一）爱岗是敬业的前提。我碰到过一些从事办公室工作的人，经常唉声叹气，怨天尤人。有的人认为领导安排不公，大有怀才不遇之感；有的人认为运气不佳，当了个“风箱里的老鼠”，净受“两头气”；还有的人“烂船子作烂船划”，浑浑噩噩过日子。这都是十分不妥的。我曾遇到一位从事秘书工作近40年的老同志，他说，一个人的工作岗位，就象自己的爱人，你不爱它，它就不爱你。你对它有情有意，它就会“报之以李”，就会让你有所成就。干了这么多年，有好几次调岗的机会，而我都放弃了。有人便说我傻，但我仔细一想，我值，这个岗位适合我。特别是那一箱子的荣誉证书，每每让我心潮澎湃。老同志的话对我启发很大。敬业需要感情，对自己的工作有了好感，自然就不会感到厌烦，干起事来，就会有一股子劲，有一种动力。敬业需要热情，热情才能产生热衷。对工作冷漠以对的人，可能就会听之任之、得过且过。一旦有了热情，你就会想方设法，“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”敬业更需要激情，情绪饱满，精神振奋，干什么事都会感到精力充沛，感到得心应手。哪怕遇到一些困难，也不会放在心上，一带手就过去了。在一个圈子里，每个人的言行举止都映在周围的眼睛里，关心你的人，还会把它记在脑里，藏于心里。你热爱自己的岗位，敬重自己的职业，而且又做得很不错，谁又能说你什么呢？

% r2 V  d" f+ @3 z    （二）务实是敬业的基础。实，是做人的根本。工作中的务实，我的理解就是实心实意，实事实办，实效实果。

    1、恪尽职守而不敷衍塞责。热爱自己的工作，有执着的精神；履行自己的职责，有顽强的干劲；践行自己的诺言，有较高的信誉。对于责任范围内的工作，善始善终，负责到底，不收实效誓不放弃。

/ S) H' W* J  {$ P: d' H; W    2、勤谨严密而不马马虎虎。勤奋、谨慎、严格、周密是做好一项工作的基本要求。毛泽东同志说：“世界上怕就怕认真二字”。只要认真，只要顽强拼搏，没有攻克不了的难题，没有克服不了的困难。而马马虎虎、草草率率，得来的只能是纰漏，只能是上下左右的不满意，甚至鄙夷。
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    3、兢兢业业而不夸夸其谈。孔子说：“君子欲纳于言而敏于行”。在社会主义现代化建设的今天，我们更需要实干型的干部，不做山间竹笋，高谈阔论，不做墙上芦苇，夸夸其谈。

    4、扎扎实实而不弄虚作假。面对繁杂、琐碎的办公室工作，要沉得住气，任劳任怨。要以实际行动、实际效果获得领导和同志们的认同，而不是靠投机取巧、哗众取宠博取一时的欣赏。
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    5、廉洁奉公而不贪图享乐。方今之世，政治开明，社会稳定，人民安居乐业，我们更应时刻警醒自己，遵规蹈矩，遵纪守法，清廉从政，一心奉公，不陷入金钱美色的泥潭，不在“灯红酒绿”中沉沦。

    6、高效快捷而不拖沓推诿。俗话说：快做是做，慢做也是做，何不快做；做好是做，做差也是做，何不做好。当场能够处理答复的就不要让人跑第二趟，今天能办的事，就不要拖到明天。多一点当机立断，少一点拖拖沓沓，多一点承担责任，少一点推来诿去，人们就会赞赏你、信任你、感谢你。
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    （三）创新是敬业的关键。有人说，办公室的工作三日不新，四日不旧，几乎都是老套路。就像一个木偶，任人摆布而已，需要多大的创新？我当时就反驳他：如果是这样，你注定就是被人“捉弄”的命。其实，人所处的社会日日都在变化，从地区自封到世界趋同，经济、社会都在发生深刻的变化，以过去的眼光看现在的问题，就一定会有偏差。我们所交往的人群，所从事的工作都处于一种动态之中。“变”是绝对的。因此，要使自己的工作跟得上时代的节拍，就必须有相应的调整与变革，这就是创新。

    敬好业，必须不断解放思想，更新观念。孔子说“与日新，日日新”，江泽民提出“与时俱进”，实质上都是告诫人们如何从传统的、过时的思想桎梏中解放开来，不断展示新的姿态。要以新的理念树立新的标准，以新的理念调整工作心态、理顺工作思路、指导工作实践。

    敬好业，必须集思广益，不断给自己充“电”。一个人的阅历、学识、时间、精力等诸多方面都是有限的。《淮南子·主术训》中有这样一句话：“夫乘众之智，则无不任也；用众之力，则无不胜也。”要做好自己的工作，就要善于把各种智慧集中起来，把各种积极因素调动起来，把各种力量凝聚起来。凡沉迷于过去已有的学识与经验者，弄不好就可能在新的境况下失态，遗笑于人。因此，学习，始终是办公室工作人员的主色调，不仅要从书本上学，更要在实践中学；不仅要在总结成功经验中获得提高，更要在汲取失败教训中取得进步。

    敬好业，必须锐意进取，不断改进工作的方式方法。做任何事，都有一个方法问题，不同的方法产生不同的效果。故兵法有“三十六计”。马克思主义历来十分注重世界观与方法论。毛泽东同志一再告诫党的干部要注意方法。1943年，他亲自起草了中共中央《关于领导方法的若干问题》；1949年党的七届二中全会上，他又专门讲了《党委会的工作方法》。面对新情况、新特点与新问题，我们必须采取相应的新视角、新思路与新举措。否则整个工作就会无头无绪，杂乱无章。

# c) |: ~% Z2 C) Q# P, L/ N+ F. t    敬业，是所有工作的核心。我们要始终以上下满意、左右满意为标准，把自己的工作当作一项崇高的事业，在平凡的岗位上恪守住：“政治上靠得住，工作上有本事，作风上过得硬”的办公室工作信念。

办公室工作第三乐章  修身
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三大乐章，是修行，是磨练，是……

在黑暗中摸索，在摸索中前进

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