谈谈口才在秘书工作中的实际运用

    成功的协调离不开出色的口才。这也意味着一个优秀的秘书工作者，必须具有很好的语言表达能力，对这一点，我想我们每一个秘书工作者都是深有体会的。良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了，但是，在探讨这个问题之前，我先讲一个发生在战国时期的“触龙说赵太后”的故事。
: b' |0 C1 e5 |0 U6 K    公元前265年，秦国大举进攻赵国，赵太后急忙派人向齐国求救。齐国答复说：“一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。” 长安君乃赵太后最心爱的小儿子，她自然不肯答应，大臣们竭力劝谏，但谁的话她也不听，后来竟扬言：“有谁敢再说让长安君去做人质，我一定唾他一脸!”
    德高望重的左师触龙听说了这件事，便去见太后。太后气冲冲地等着他，如果此时触龙不知深浅地上来就劝太后让长安君去做人质，那他真的会被弄上“一脸唾沫”也未可知。岂知老太师来了之后，除了寒暄、客套，就是吃、喝、玩、睡，只字未提长安君之事，满怀戒心的老太后也就慢慢放松了警惕。
    高明的左师是从一个完全不经意的事情开始他的劝谏活动的，这体现了在语言沟通中把握时机的重要和切入角度的精当。他说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他。希望能让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。”太后欣然答应：“可以。这孩子多大了？”触龙说：“十五岁了。虽然还小，但希望趁我还没入土就托付给您。”太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“不见得，女人比男人厉害。”触龙辩解：“不！还是男人厉害。我就觉得您疼爱燕后超过了疼爱长安君。”太后说：“你错了!我更疼爱长安君。” 触龙说：“不会吧？我记得您送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟哭泣，为她嫁到那么遥远的地方而伤感。可您祭祀时，却为她祷告说：‘千万不要被赶回来啊。’这是您希望她多生育子孙，一代一代地做燕国的国君呀！看看，您是多么地爱燕后啊！”太后不得不承认：“是这样。”
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1 N( \' h: P# f5 o' K% \    触龙又说：“从这一辈往上推到三代以前，一直到赵国建立的时候，被赵王封侯的人，他们子孙的后继人还有在的吗？”赵太后说：“没有。”触龙说：“不光是赵国，其他诸侯国君被封侯的人，他们的后人还有在的吗？”赵太后说：“我没听说过。”触龙说：“他们当中祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩啊!现在您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多珍宝，可是却没有想到趁现在这个时机让他为国立功，一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢？我觉得您为他打算得太短了，所以我认为您疼爱他不如疼爱燕后。”太后恍然大悟，痛快地说：“好吧，长安君就交给你了！”
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    长安君到齐国去做人质。齐国的救兵迅速出动，解了赵国的围。
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3 a' D- M5 c. ^! J    这是一个多么高妙的进行语言沟通的范例。我之所以不惜篇幅地叙述了“触龙说赵太后”的故事，是因为这个故事对我以怎样的方法、怎样的思路和怎样的口才做好本职工作，曾经产生了很重要的影响。
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. R$ m! P2 P, R0 O# z. i    我是一个信访工作者。自1997年参加工作后，一直从事信访工作，近10年来我接待了不少材夜思人员，自然离不开好的口才。下面，我结合自己亲身经历和处理的两个信访案例，谈谈口才在协调沟通工作中的作用。

2 u- S2 }. c1 X. ?  M    案例一：2005年7月，我接待了残疾人徐某的材夜思。这位材夜思者自小因患小儿麻痹症双腿残疾，靠双拐行走。40岁时，经人介绍娶了一个带着两个孩子的寡妇，婚后又生育了一双儿女。徐某在家境贫困的情况下，宁可让自己的亲生儿女辍学，也想方设法供妻子带来的女儿在哈尔滨上大学。徐某为女儿在大学办助学贷款，但是学校不信任他，地方政府相关职能部门帮助也不到位，徐某非常生气，到了见人不说事而是说“我要跟你拼命”的地步。那天，徐某找到了我，我和他整整谈了一个下午。我肯定了徐某的无私胸怀和正当要求，也分析了他办事方式上的不妥之处，诚恳的沟通和交谈使徐某一扫心中阴霾。后来我还想方设法帮助他办成了助学贷款的事。
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    案例二：这是发生在去年3月份的事。有着30多年工龄的村干部陈某，其女儿在广东开办了一家具有一定规模的企业，家庭条件很好。过去因为村政府与镇政府结账，陈某为村里垫付了8万多元现金。税费改革后，村里基本上没有收入，陈某为村里垫付的现金无法收回。陈某多次到镇政府反映情况想要回自己的钱，甚至直接到市委、市政府材夜思论理。这一次，他到我们这里材夜思，听了他的申述，我心平气和地表达了三层意思：第一，我肯定了他作为村干部为村里垫钱，对村里的工作是有贡献的，欠他的钱也是该还的，但他对这件事“看到树木说一圈，见到一个人讲半天”的做法是不对的。第二，村级债务是各地普遍存在的问题，国家终究会拿出一个解决的办法，靠村、镇政府是一时半会儿难以解决的。第三，你的条件并不是过不去，这几万块钱终究会还给你的。你家的条件这么好，现在正是享福的时候，到处材夜思心情不好把身体搞垮了划不来，这也不是你女儿所愿意看到的。由于我细致地沟通，设身处地地为他着想，慢慢地陈某接受了我的观点，打消了越级材夜思的过激想法。
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    从上述案例中总结经验，我认为作为一名办公室工作人员，在与材夜思者进行语言沟通的过程中，要把握以下几点：
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    一、适时肯定材夜思对象的观点，赢得材夜思对象的尊重，在情感上争取材夜思对象的理解。作为一名材夜思人员，肯定有其材夜思的理由，有其想不通的地方，某些要求是应该得到肯定的。如果全盘否定材夜思者的做法，对方势必会产生逆反心理。如果在情感上没有相互之间的理解与尊重，也就不会有材夜思对象的信任和谅解。
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口才很重要，很多人由于不会说话，即使真心为他人着想，也会把事情办砸

值得学习！赞！！！！

口才不好的我，是来学习真经的。