一般情况下，领导在政策水平、工作经验、领导艺术等方面要比秘书强。但领导也是人，也有犯错误的时候。当领导在决策、意图、言论、行动上出现一些不够全面、不够妥当甚至明显错误的地方时，秘书应该坚持原则，坚持真理，敢于向领导谏诤。
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俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这话虽是至理名言，但有些疗效显著的良药，仅因难于下口，病人就是不愿服用。有些忠言因为过于逆耳，人们也往往听不进去。忠言不被采纳也就谈不上“利于行”了。秘书向领导谏诤，为了达到理想的效果，就必须讲究谏诤的艺术。: a* r, ^: ?! _/ G, g! T$ |
) ]& V+ O+ s8 |' U 我们认为，变“逆耳”为“顺耳”的艺术主要有以下几点：' i& |7 S X( I# J
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一、先褒后贬' ^$ O; B1 | ^* n5 c- B8 T+ i
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秘书发现领导决策或行动中有错误，不能仅仅向领导指出其错误方面，而应先充分肯定、赞扬其中正确合理的地方(这通常占据领导决策或行动的主体部分)或领导纯正高尚的动机，在此基础上再指出错误或不足之处。西方有句谚语：* _* |" ]& `- Q) s
' N7 C5 h$ l" g& @: l5 l1 n“赞扬比任何谴责都更能使对方谦虚。”领导也跟一般人一样，当你真诚地称赞他时，他的态度就会变得谦虚起来，并且会做好听取意见的思想准备，在这种情况下，秘书说出的批评意见也就容易被接受了。8 I% Z) b2 y' i+ X! C2 P- U
3 E) |0 q- w3 R5 s( C. X 二、委婉谦虚3 u3 z% `4 g) I* l
* c4 h) b. b- H9 z6 x/ {1 H/ `2 Z0 v 秘书在向领导谏诤时，态度一定要谦虚，语气一定要委婉，切不能显出你比领导还要高明的样子。例如，当秘书发现领导处理某件事情有错误时，若这样提出问题：“××经理，我认为您对这件事情的处理有失妥当，想跟您谈谈，可以吗？”在这句话里，“我认为—……有失妥当”、“找您谈谈”等词语，都带有居高临下的语气，容易引起领导反感。如果换成“××经理，我对处理这件事有一点不成熟的想法，想向您请教，不知该说不该说？”效果可能会好得多。 三、巧设比喻
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设喻是一种非常有效的谏诤技巧，人们所熟悉的《战国策》中邹忌讽齐王纳谏的故事，邹忌就是用一个贴切的比喻使齐威王接受了他“广开谏路”的建议的。秘书向领导谏诤时，也可以运用这种艺术。例如，当领导打算将一名能力很强但曾反对过自己的干部调离领导机关时，秘书就可以在适当的时机跟领导说一说唐太宗不计旧恨重用魏徵的历史故事，使领导从这些历史故事中悟出自己应该怎样做。) i8 G, t; J) U- j
( P! b4 J5 |7 m0 L/ C 四、援引实例6 H0 g, n' y! c4 C' |2 _
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事实胜于维辩，一个真实的事例往往比一番精辟的议论更有说服力。秘书就某一件事向领导谏诤时，可以向领导提供一些有关实例，而不必直接说出自己的观点，让领导从具体例子中领悟出自己的失误。例如，某公司老总决定开除两名违纪职工，秘书认为开除处分过重，就将报纸上登载的另一单位因处分职工不当引起不良后果的报道资料找出来送给经理看。经理看到这些资料受到启发，将原定的开除处分改为记过，并配合以必要的思想政治工作，收到较好的效果。& p! N: T) ?) M* ~% Z5 u5 @
( z1 D9 `. H" n" O1 M 五、动之以情
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与领导关系融洽的秘书，在谏诤时以朋友身份比以职务身份为好。因为以朋友身份说话，可以使领导感到你谏诤不仅仅是从单位利益出发，更不是想达到个人目的，而是真心诚意地想协助领导搞好工作。领导为你的真情所感，就比较容易接受你的意见。9 r; d' E: }4 h- R# R& a# o# X' c
' v! j$ S5 }6 q7 @( M. m 六、把握时机0 _) B' j" w$ C: T F. [
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心理学研究己经证明，一个人在心清轻松舒畅时比较容易接受不同意见，而在情绪紧张烦躁时， □ 【说 明】本文作为“案例分析”材料，附在拙作《秘书学概论》(安徽人民出版社)第八章《秘书工作方法》后。文后列有下面三个讨论题：) ^) I* ^) }; z, K9 Z# Q$ T, j
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① 这篇文章所介绍的几种谏诤的方法有道理吗？$ ~! i) U n* }1 d
8 B1 f( O- y% k- a ② 想一想，在你自己听到批评意见时心里感受如何？
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③ 假如你当了领导，你会像唐太宗那样从谏如流吗？
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