疏导情绪 改进思想政治工作方法

面对新的时代条件，我们必须正确认识当前工作的对象、类型多元化特点，有效把握员工利益诉求多样化、复杂化特性，深入探究各种社会情绪的具体成因和表现渠道，积极引导社会情绪朝着良性化方向发展。

一、充分了解员工在想什么

调查研究的目的，是为解决实际存在的问题找到可行办法。紧扣本单位的工作现状和发展实际，有目的、有针对性地开展调查研究。当前情况下，群众利益诉求多样，要赢得民心，就要让群众有畅通的表达渠道。

一是建立完善的收集民意通道。让员工充分表达利益诉求，是做好新形势下群众工作的前提。在实践中，通过领导下访周、“三个明白”、入户家访、“六六六”思想政治工作方法，不断拓宽员工意见表达渠道。在信息时代，还应注重利用电子邮件、网上留言等形式，积极搭建密切联系群众的新平台，听员工诉求，广泛收集民意。

二是建立不稳定因素排查表。详细了解“四知”,即：知道每个家庭成员基本情况及其社会关系、知每个家庭经济状况、知每个家庭成员政治表现、知每个家庭成员遵纪守法情况；分析“四清”，即：就业情况清、重点人员情况清、流动人口现状清、贫困群体状况清；驾驭“四掌握”，即：社情动态、掌握辖区宗教管理状况、掌握辖区居民热点难点问题、掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。

三是深入研究思想工作的特点和规律。做好新形势下的思想工作，就要对其特点和规律进行深入研究。群众利益无小事，群众工作也无小事。涉及群众利益的事，再小也是大事；群众工作纷繁复杂，但归结起来主要集中在发展、民生、稳定上，要抓住群众工作的“牛鼻子”；群众工作涉及一系列具体问题、具体事件。在处理这些具体问题、具体事件的过程中，一定要善于分析其中的原因，做到标本兼治、不留隐患。有的群众不能采取正确、恰当的形式表达利益诉求，其中固然有群众法律知识欠缺、政策把握不好的原因。这就需要坚持具体问题具体分析，端正态度、改进作风，带着感情和责任为群众解决实际问题。

二、开展有效疏导活动，提升思想工作的效率

（一）坚持群众语言，掌握沟通技巧。要充分了解不同员工的特点，注重把握其价值取向、语言体系、行为方式、处事习惯等，善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。

（二）注重人文关怀，善用“情绪管理”。投入真情，要带着真情实感做思想工作，真正站在员工的立场上想问题、办事情，关注员工的想法和感受，理解员工的需求和愿望，注重在实际工作中建立和培养与员工的感情。多做顺人意、暖人心、稳人心的工作，切实帮助员工解决困难和问题，尽量从源头上减少矛盾、理顺情绪。应在就业、医疗、子女教育、养老等方面出更大实招、见更大实效。要始终把人文关怀和“情绪疏导”作为开展思想工作的根本出发点和落脚点，坚持把员工最关心的热点难点问题作为开展人文关怀与“情绪管理”的工作切入点，体察民情、了解民意、善听民怨，不断维护好、发展好、实现好员工的根本利益。

（三）合理的宣泄。可以帮助员工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态、正确的方法。通过引导员工把受挫的原因、压抑的痛苦或愤怒的心情向公司、亲友或自己信得过的人倾诉出来，甚至可以大哭一场，以表达心中的痛苦和委屈。建议开通交流平台等方法倾听员工心声，让他们宣泄不良情绪。

三、改进方式方法，提高工作实效

适应新形势新任务的要求，不断创新思想工作方法，是做好群众工作的关键。

（一）方法得当，事半功倍。讲求工作方式方法，善于运用新形势下群众喜闻乐见的形式，善于疏导员工情绪，把问题讲透、道理说清，对员工提出的合理要求，能解决的尽量解决，条件不允许、不成熟、一时无法解决的要尽量做深入细致的解释工作。善于综合运用教育、协商办法，积极采用网络、手机短信等方式，不断提高做好思想工作的针对性和实效性。坚持把思想教育工作做在前面，对员工晓之以理、动之以情、明之以法、帮之以需，赢得员工的理解和支持。

（二）思想引导要融入员工。我们针对社会思想多元、多样、多变的特点，有针对性地抓好思想教育。建议成立员工思想动态研究中心，及时分析了解员工思想状况，把握思想脉搏和发展规律，研究部署思想政治工作，增强针对性。

（三）以企业文化建设作为重要平台。积极探索基层单位思想政治工作与企业改革发展的有机结合，不断丰富内容、创新载体，充分发挥保障和促进作用。我们深刻体会到，做思想工作只有主动融入群众、走进群众，换位思考，设身处地为员工着想，才能有针对性地进行教育疏导和人文关怀，才能在多元中立主导、在多样中谋共识、在多变中定正确方向，从而最大限度地让员工知其然、信其道、践其行。

（四）实施 “五个一”工作法。一是入户发放一张联系卡，把便民服务承诺内容印在联系卡上，为员工零距离提供服务。二是到员工岗位了解实际情况，增进与员工的感情。三是悬挂一面公示牌，便于员工观看和联系。四是建立一套民情台账，便于入户干部掌握情况。五是记好一本民情（下转第9页）（上接第26页）日记，把发现的问题、已解决的问题以及需要解决的问题记录在案。通过这些措施，把真诚倾听员工呼声、真实反映员工愿望的工作常态化。

四、创新体制机制，强化工作保障

（一）建立健全人文关怀和心理疏导机制。首先，要建立健全心理危机干预、预警机制。理论和实践表明，尽管危机本身具有不可预测的特点，但早发现、早干预是危机干预成败的一个重要因素。可针对重点人群或特殊人群，如离异家庭、外探员工家庭、子女外地上学家庭、照顾父母的家庭等等，建立动态评估体系，以此正确引导社会舆论，并尽早地针对发现的问题采取有效的干预措施，提高重点人群的心理应对能力。其次，要建立健全舆情汇集和反映机制，完善心态疏导，调适与平衡工作体系，促进社会情绪交流渠道畅通。再次，要开放心理咨询渠道。对少数有心理困扰或心理障碍的群众，给予科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强发展自我的能力。

（二）不断健全做好思想工作的长效机制。应采取措施，建立健全做好思想工作的长效机制，努力实现思想工作的制度化、规范化和常态化。为此，应建立健全“三个明白”、下访周、“六必谈六必访六比讲”工作机制，倾听群众呼声，积极为群众排忧解难，当好服务基层、服务群众的排头兵；设立热线电话和电子举报信箱，建立信访举报日报告、限时办结和专人督办等制度，不断提高群众满意度。建立思想工作评价机制，加强督促检查，强化责任追究，把做好思想工作作为绩效考核的重要内容，保证思想工作各项任务措施落到实处。

（三）强化基层党建。基层党组织是做好思想工作最基本、最直接、最有效的力量。要充分发挥基层党组织服务群众、凝聚人心的作用，应结合深入开展创先争优活动，切实抓好基层党组织建设，引导基层党组织不断强化思想工作职能，提高在员工中的影响力、凝聚力。要注重发挥先进典型的示范带动作用，开展先进典型评选活动，并采取各种方式宣传他们的先进事迹，引导员工对照先进找差距、立足岗位作贡献。

在新形势下，必须高度重视解决员工由于工作和生活节奏变化和压力造成的思想问题，应把思想政治工作贯穿于工作、生活的各个方面、各个环节，重在“疏导”，切实增强针对性和实效性，为促进社会和谐稳定提供有力保障。

（作者：新疆塔里木油田塔西南公司党群工作部 伍丰 ）