办公室工作规范与技巧培训班讲稿：加强办公室建设与管理

第三专题
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加强办公室建设与管理

一、办公室人员岗位认知与基本职责
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, s+ a. `( _: p+ E二、加强办公室建设

/ }' @6 Y3 B2 V1 \, ?三、办公室办会工作基本规范
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0 Q7 _* ^4 M, @! H四、加强办公室的日常管理

5 y; Q# g* ?8 V7 y1 G% |' p# N; ]一、办公室人员岗位认知与基本职责

（一）办公室的地位与职能重要地位：中心：管理运转中心、信息处理中心、文档管理中心、会议管理中心、综合统计中心、信访接待中心。枢纽：联结决策层与执行层的纽带。

9 O8 I5 z+ z! R+ B& v% m联结各职能部门的纽带。窗口：经常与外界接触，办事效率和工作质量及其工作人员的礼仪风范、精神面貌，在很大程度上代表社会组织的形象。

职能定位：

行政助手、信息传输、综合协调、参谋辅助。
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, V$ u" c6 Z3 B4 x2 {- R6 l$ z一、办公室人员岗位认知与基本职责

7 K' I  u$ R3 L) P（二）办公室工作内容与特点工作内容：

# ]3 {' n$ |. P! U2 w按性质分：

) {  H2 @4 n7 w- O( }程序性工作；智囊性工作；临时性工作。

按内容分：
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4 {! ^! ?' G$ b! D# ?. w* m办文；办会；办事。（简称“三办”）工作特点：
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综合性；服务性；程序性；被动性；机要性。
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一、办公室人员岗位认知与基本职责（

三）办公室人员角色定位

办事员、笔杆子、领导助手、参谋智囊
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（四）办公室工作对人员的要求

5 E& v& t: o% y5 T1 P4 o9 I) W2003年2月6月在中央办公厅工作会议上，王刚主任传达了江泽民同志对中办工作的几条指示：
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* @' i2 g5 \# {0 g- ^- }8 p& X一、要讲事业心和责任感；

二、要认真细致；
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三、要讲究程序(不要打乱仗)；
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四、要讲工作效率。
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（四）办公室工作对人员的要求
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. |3 b% @% a  L( _; x" J1、思想素养
+ U# F6 D" Z2 f, s5 i  T( X3 b1 B1 k% }
3 y' i/ T8 x# L; N, w5 G热爱本职。干一行，爱一行，专一行。
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! Q6 J- r7 N; v- {! D4 @; P( S政治敏锐。从政治角度、大局高度看问题，处理办公室工作，听招呼，能自律，严保密。
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责任感强。将自己的工作职责与单位的发展、集体利益联系在一起。这是思想政治水准的一种表现。

* Q3 w& l4 w. S" y8 b: @踏实肯干。舍得为工作投入。
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1 H* t8 ]( m' L（四）办公室工作对人员的要求

2、业务素养具备较高的政策水平。具有较强的综合分析能力。
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% |1 t9 _# |1 L2 F  Y- S% W; l调研能力。善于通过调研掌握大量情况。
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6 q$ G# ]# \, \# H思维能力。善于思考问题，抓住关键。
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9 b4 `4 U3 X0 q8 p. x表达能力。能准确简明地阐述己见。良好的协调能力。较强的应变能力。

（四）办公室工作对人员的要求
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5 N4 p6 e+ }/ U% T3、心理素养

心理素养，指人对环境及其相互关系的适应能力。
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, I5 z' S! ?5 @' m注意力。由于办公室工作的特殊性，要求对事物具有职业的注意力。
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调控力(控制情绪的能力)。
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: X  L$ S4 W4 K3 W+ w  v; `意志力。

6 O: c& w' @6 @  V/ W（四）办公室工作对人员的要求

/ ]0 D! L8 `/ \" f9 b, t+ ]* z) {  Z4、角色意识

0 p8 t* \5 T! w# F做好办公室工作，必须强化以下角色意识：服从意识

+ n) D7 B8 d- _* x9 g! F全局意识

0 S% }, t  g# O9 h. ~. f2 ?( L责任意识

7 B* ]6 y+ E! m创新意识

奉献意识
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信息意识
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7 j- X" G& c$ |0 _+ ?" I6 i程序意识

5 e. H; ?- i3 b2 l1 p$ O; X学习意识
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4 f- e' u% F; F（五）领导对办公室人员的期待

领导测评办公室人员的20道题目
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1．他知道你在组织中的职责范围和全部活动吗?

: m5 ?$ ?' @8 z7 ^他是否了解你的目标和意向?
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/ c$ F. Y9 @8 Q# `8 W( z他怎样将目标和意向同组织的总目标相结合?

2．你外出2～3周，是否深信他仍能认真负责地处理你交办的各项工作?
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3．他是否帮你安排活动日程、协调约会，使你如期践约，一切不用你催促?

" T+ O' z# p) g他是否很会安排时间?

4．别人不提醒，他能否主动完成你交给的任务?
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领导测评办公室人员的20道题目
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5．他对待你的同事、来访者是否有礼貌?
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! o) l$ e2 U/ v9 B3 t3 `能尊重人、肯帮助人、把别人的事放在心上吗?
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6 I  F. I: L* d6 i6 D. D6．他是一个富有想象力和创造力的人吗?
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能否提出一些新的设想和建议供你参考，能否经常采用新方法改进工作?

能否制订新的工作制度或工作程序?

/ p2 f- v8 Q1 Q, L4 _5 ]& `3 }他的工作有条理吗?
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7．他是一个机智的人吗?
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; W, f8 p, G5 F$ D7 J9 y$ w4 w能否主动地解决一些问题而不麻烦你?他害怕困难吗?
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8．他能否提高文件运转效率?

能否及时发现你办公桌上搁置很久而其他领导人正等着看的文件?

能否及时地从其他领导那里取来你正需要的文件?

: k3 o" t$ j/ S  B  c. g领导测评办公室人员的20道题目

9．他所具备的办公技能(例如电脑操作、文字处理、文件归档、接打电话、接待服务等)是否无可指责?

1 B# n; G$ @: A2 H" _10．他在危急关头是否沉着冷静?
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1 ]4 m" _- ~) M: H( n) }( `) f' I当你承受压力而沉不住气或发脾气时，他是否仍能平静地继续工作?

11．他对你的忠诚值得信赖吗?

你能把一些机密信息资料委托给他吗?
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12．他是否有较广的阅读面和知识面?
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是否经常提醒你注意本单位及与你个人有关的出版物?
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领导测评办公室人员的20道题目
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13．他是否成为本单位有价值的信息来源?

而这些信息靠你自己很难获得、不便获得或不能获得?
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14．他是否有个人学习计划?
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是否学习管理方面的知识或参与管理活动?

- D% D' u' z$ i是否愿意更多地了解你的工作、你的同事、你的顾客，你的行业?
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15．他语言表达是否清晰?

& f5 y) A, P5 j7 P! L: `  y能否以书面或口头方式简要汇报情况?
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能否准确地传达你的指示?

能否了解你关于某项政策和行动的想法，并把它准确地传达给别人?
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7 t3 |; v0 H! [# Z. F2 {! @16．他是否按时完成每天的工作?
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" O( N* Q& o. b2 ^; I, E是否根据需要自愿在休息时间加班?
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领导测评办公室人员的20道题目
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17．他能否像管理者那样，必要时将未做完的工作委托他人，并督促他人完成?
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/ A* W2 Y, K6 ?2 Q- F# p/ {18．在你不插手的情况下，他能否替你处理好每日的例行公事?

  h, p2 `8 ]+ I' V$ ^19．在调研工作中他是否称职?
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能否收集资料、调查事情经过，并写出有事实、有分析、有建议的调查报告?

20．他是一个细心的人吗？能否记住一些重要日期(如纪念日、某人生日、传统节日、假期等)，代你为上级、家庭或顾客安排好庆祝、慰问或相应活动?
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, V7 C+ Z- m+ w启示……

0 k) L# K- C( j) I0 h; P/ `  }二、加强办公室建设
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（一）办公室建设方向

6 g' y7 r( h  P. U; |; V1 w4 a2 P1、不断优化硬件和工作环境

2、积极推进建章立制工作
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3、努力营造和谐人文氛围
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  d4 u& q& b( k0 Z' J5 q4 q. {$ P* S4、大力倡导团队精神

$ r1 r: a$ i) ], P3 k（二）建设“形象工程”——办公室礼仪常规

良好的礼仪形象
! {6 ?  G0 W$ q5 m$ W4 c6 ?
% \$ ]6 Y/ F7 U9 j/ E% W良好的电话形象

良好的文字形象
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& c0 D" b4 Y+ g* n) R) [# W良好的语言形象

二、加强办公室建设
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（三）人人争作办公室受欢迎的人员
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1、分内工作决不推托，并主动协助同事工作；

4 m' [8 O& O1 U# a! L, u2、掌握自己的情绪，做情绪的主人；

( T4 m& F9 C( V# a3、把同事当作客人，尽力做到同事满意；
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  U8 T5 ^1 J! g: W' v4、懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；

5、随时让同事知道你对他的感激；
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0 e+ j- v  `# }9 C- O/ j) q6、尊重个人隐私，公私之间分明；

7、乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快乐；

8、不居功自傲，有容人雅量。

) K! x0 [- o* ]( B三、办公室办会工作基本规范

（一）会议服务的基本内容会前准备工作

- s9 y* N) k6 [2 d2 d& t9 L" ]' Y1、设立会议承办部门和服务机构

2、协助领导确定会议目标和议题
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" C6 [# c, C' ]1 R4 S3 U7 ]（1）确定会议目标
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) V( ~. f/ }- `1 M) }（2）拟订会议议题
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9 U# m1 f% I4 N) q8 D: H/ j3、拟订会议财务预算和会议方案

$ D( X* v* Q% |; \+ m! c9 {0 g（1）拟订会议财务预算
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（2）拟定办会方案
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# {, h( x) e; u+ x, c2 a/ j$ f$ d（一）会议服务的基本内容
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会前准备工作
+ \4 V  b1 y4 C3 {
4、确定会议的议程、日程和程序
+ O4 ]9 D) w+ U
5、分工撰写会议文件
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6、确定与会人员名单以及会议编组方案
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7、会场的布置工作

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3 H; A6 p& L2 b: i衷心感谢各位领导和同志欢迎大家批评指正愿与大家更多交流。
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8 j9 n7 W% k# k主讲：姬瑞环
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{:soso_e100:}{:soso_e100:}

办公室管理！！！！！！！！！

办公室工作这么复杂，原来如此，又学一招，感谢小编的文章

学习了~~~~~~~~~~~~~~~