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领导干部要善于倾听
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领导干部要善于倾听
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领导之友
发表于 2014-2-25 00:30:01
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(1)
笔者提笔撰写此文时,恰逢党中央部署的群众路线教育实践活动正在各单位深入开展。全面加强领导干部作风建设,努力实现领导干部作风的进一步转变,需要做的工作很多,可以从不同方面着手。对于领导干部来说,注重并善于倾听群众的意见和呼声,既是改进缺点和不足、树立良好风气的重要内容,也是开展好群众路线教育实践活动的一个很好切入点。
(2)
倾听,是指细心地听取。倾听是人们在“眼观”之外获取信息、感知和认识世界的主要途径。伏尔泰说:“耳朵是通向心灵的道路。”耳闻目睹、耳聪目明、耳目一新、耳濡目染等,都是耳目并提,且“耳”在“目”前。人生是一首优美的乐曲,有欢乐的音符,也有痛苦的音符,要理解这些音符,就应当去倾听;社会是一望无际的海洋,有翻腾跳跃的浪花,也有波澜起伏的大浪,要感受社会的内涵,就应该去倾听;群众是推进工作的主体。工作中大家有需要解决的困惑难题,也有推进工作的想法建议,对此,领导干部应该去倾听。倾听是交往的需要,是了解社情民意的需要,是做好工作的需要。
(3)
对于党员领导干部来说,学会倾听、乐于倾听、主动倾听、善于倾听,是一种修养和胸怀,是一种义务和责任,也是一种方法和能力,是领导干部必须具备的一项基本素质。时代在前进,社会在进步,群众表达意愿的欲望在增强。每个群众的诉求都传递着期盼与渴望,希望领导干部能仔细倾听。闭耳塞听者,不可能成为群众满意的领导干部。只有虚心倾听各方面意见和建议,才能科学决策,把工作做到点子上。领导干部应当悉心倾听群众呼声,努力为群众排忧解难,做到民有所呼、我有所应,民有所愿、我有所为。大抵成功人士,无不善于倾听。谚云:“当局者迷,旁观者清。”如果能竖起耳朵,谦卑、专注地倾听他人谈话,能从中发现自己的狭隘,进而开阔视野,走进成功的殿堂。善于倾听,集思广益,完善提升,是一种明智的选择。倾听能使人成长、成熟、成功。
(4)
倾听,关键在“倾”,即,带着感情、带着尊重去听。社会是人的社会,沟通是人的沟通。以人为本,就是要尊重人、关心人、爱护人。没有人会拒绝真诚的关爱与倾听。认真倾听群众工作生活中的酸甜苦辣,体现着对人的尊重、关心和爱护。卡耐基认为:专心听别人说话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。认真倾听他人谈话,对方在感受到被尊重的同时,会以加倍的热情来回报你的真诚与理解;反之,你讲你的话,我想我的事,这只耳朵进,那只耳朵出;或者边听边干其他工作,心不在焉;或者听着听着就闭目养神甚至打起盹来了,这不仅不是对他人的尊重,而是失礼的一种表现,必定会脱离群众。
(5)
倾听在具备真心、专心的同时,还应该有足够的耐心。应等待或鼓励说话者把想说的话说完,直到你能理解他的全部意思;尽量避免插话、任意评论和不当表态;听到你不能接受甚至有伤你自尊心的话时,也应坚持把对方的话听完;适时表达理解与鼓励,适当作出必要的反馈。总之,倾听需要摒弃不耐烦情绪,保持足够的耐心。人际间的交谈,许多时候不在于话题的雅俗,而是一种互相的情绪宣泄。此时,你不需要和对方争辩什么,也无须给对方讲什么道理,你只需全神贯注地倾听,带着理解、同情、宽慰,耐着性子去听。当对方把心中情绪发泄完,平静下来,你才可以从对方的角度,帮助他分析问题,提出解决办法。从这个意义上讲,倾听是一种关注和关心,是一种宽容和涵养。
(6)
倾听,要善于听不同声音,讨论问题,研究工作,总结经验,既有共同认识,又有不同意见,这是符合实际、合乎情理的。因为,事物的发展运动充满着矛盾。日常工作中,存在不同意见是很正常的事。多一种不同意见,就多一个备选方案;多一个对立面,就少一份片面和失误。有各种不同意见作比较,互相启发、补充、修正,有助于活跃思想、端正认识、正确决策。这是好事而不是坏事。事实说明,正确的决策往往源于不同意见的交锋。现在,有少数领导干部认为,不同意见会损害自己权威,影响集体团结,阻碍工作开展,因而对不同意见总是耿耿于怀,甚至谁提反对意见就给谁“穿小鞋”,缺乏民主作风,爱搞“一言堂”;有的缺乏原则性、随波逐流,你好我好。听是做的前提,善听,会听,能广泛听取各种意见,才能耳聪目明,胸有成竹,正确决策;否则,听偏、听歪,甚至听反,必然会昏昧糊涂,在行动上犯错误。
(7)
倾听,要容得下尖锐批评。对执政党而言,对党的各级领导干部而言,容得下尖锐批评至关重要。批评,乃不平、不满之声也。知屋漏者在宇下,知政失者在草野。群众有不平、不满之声,大都是因为我们的工作出了问题和失误;尖锐的不平、不满之声,更显示了问题和失误的严重性。即使其中有牢骚之言、讥讽之语,不一定实有所指,或有夸大其辞之处,也往往是因人因事有感而发,并非空穴来风。听得进、容得下这些批评尤其是尖锐批评,有则改之、无则加勉,就能及时发现和弥补工作中的问题与失误,避免出现更大的问题与失误;就能以别人、他事的教训为鉴戒,未雨绸缪、防患于未然,增强工作的主动性、预见性。如果两耳塞豆、不闻雷鸣,或者老虎屁股摸不得,就听不到尖锐批评,即使听到了也不会反思改进。如此一来,问题就会越来越多,越来越大。所以邓小平同志说:“一个革命政党,就怕听不到人民的声音,最可怕的是鸦雀无声。”实事求是地说,目前在一些单位,领导干部能够听到尖锐批评已属不易,能够容得下尖锐批评就更难。这与我们党的优良传统是格格不入的,应通过群众路线教育实践活动认真解决。
(8)
倾听,要能够听真话。读史中,我钦佩唐朝名臣魏徵敢于犯颜直谏的率直品格,更佩服唐太宗虚怀纳谏、海纳百川的气度胸襟。所以司马光说:君明臣直也。这说明,容得下才能听得见。敢于说真话重要,而乐于听真话更重要,听真话是说真话的基础。如果说敢于说真话是一种胆量的话,那么允许别人讲真话、乐于听真话就是一种度量雅量。有什么样的耳朵,就会听到什么样的声音。对于领导干部,要想群众讲真话,首先自己要能听真话。现实生活中,有些真话多少带点儿刺,很容易引起领导心理上的不快,轻则脸呈不悦,拂袖而去;重则雷霆震怒,拍案而起,甚至打击报复。结果使奉迎恭维的虚话、大话、假话盛行,这样只会使自己变得昏庸无知,导致决策失误,事业失败。如果领导干部要么听见的是谎言,要么是鸦雀无声,无形中就把自己与群众隔绝开来,那是非常可怕的事情。
(9)
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竹梅老翁
发表于 2014-3-2 22:59:20
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天下之事,虑之贵详,行之贵力。我们要多些责任担当、多点理性思考,多点创新活力。
鲁迅先生说过,只有真的声音,才能感动中国的人和世界的人。只要有求真务实的作为,有“蹄疾而步稳”的节奏,我们必将汇集起攻坚克难的磅礴力量,为现代中国赢得更加光明的未来。 (戚平然)
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