市委秘书长办公会议上的讲话

同志们：
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今天的会议开得很好。大家围绕优质服务竞赛这个主题认真分析了各自存在的问题和不足，大家的认识基本到位；对于如何搞好2007年的优质服务竞赛活动，大家也提出了好的对策措施，下一步工作的关键是要狠抓落实。下面，我再强调三点。
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/ q8 V; w+ P# N% ~5 e! z一、认真总结优质服务竞赛活动取得的经验

0 j9 {9 q* e9 q. W5 r* \9 N( }9 w  ~自去年开展优质服务竞赛活动以来，全市党委办公室系统着力加强业务建设、制度建设和能力建设，取得一定成效。
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- l& A0 e* r- ^% g0 D6 Q- a: ^1．善于做好“结合”这篇文章。各级党委办公室紧紧围绕党委中心工作，把活动与全市各个时期的重点工作结合起来。一是与抗洪救灾和灾后重建工作紧密结合。把办公室优质服务竞赛活动的主战场搬到了抗洪抢险、灾后重建的第一线，充分发挥“参谋部”、“指挥部”作用，切实当好参谋员、指战员和情报员、督查员，积极搞好科学调度、协调联络、情报信息、督查检查工作等。二是与社会主义新农村建设紧密结合。广大干部积极投身于农村工作实践，有力地促进了新农村建设进程。三是与贯彻落实党代会精神紧密结合。省第九次党代会和市第三次党代会召开后，各县（市、区）把党代会精神融汇贯穿于深入调查、问计于民中，把学习的成效体现在解决问题、做好工作、促进发展上，使学习的过程成为统一思想、提高认识的过程，成为激发热情、推动发展的过程。
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2．勇于开展“两大”主题活动。我们创新思路，力求特色，结合工作实际开展了两大卓有成效的主题活动。一是成功举办了优质服务业务知识抢答赛。以活动带动了各项工作，既扩展了优质服务竞赛活动家的内涵和外延，又促进了我老秘网市党委办公室整体服务水平的提升。二是开展了优质服务竞赛活动专项督查。通过专项督查既总结推介了典型经验做法，也找准了工作中存在的问题和薄弱环节，确保了优质服务竞赛活动取得实效。
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3.敢于接受“严峻”的考验。在“天灾与人祸”的双重考验下，没有任何一名党委办公室的干部在关键时刻“倒下”。这充分说明党委办公室有一支靠得住、过得硬、能战斗的干部队伍，而且始终保持了蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，确保了政令畅通，树立了党委威信和权威。
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二、正确分析当前工作中存在的主要问题

3 W' T( m) F) Z, o3月14日至15日召开的全省党委秘书长、办公室主任会议上，长沙、衡阳、株洲、邵阳、常德等5个市州和娄底、怀化、岳阳等3个市州党委办公室分别被评为优质服务竞赛活动先进单位和优胜单位。郴州市委办公室没能评上先进，究其原因有多方面。一是郴州去年发生了负面影响极大的系列fubai案件，客观上不利于我们与其他市州竞争，二是我们的工作的确存在着差距，还没有达到先进的标准或要求。我认为后者是主要的，问题是明显的，主要体现在四个方面。

2 e- p& ]9 r3 [/ o2 H6 |1 R. P2 m3 A1．优质服务总体水平不高，活动开展不平衡。优质服务竞赛活动内容涵盖了秘书工作、领导活动服务、值班工作等12大方面，除了我老秘网市的机要密码工作在全省“值得一提”外，前几年在全省具有一定的竞争优势的一些工作，在去年却走了“下坡路”。虽然有些方面的工作没有进入先进行列是情有可原的，但对我们做这方面工作的人员来说，任何工作上的失误和停滞不前都难辞其咎，理不可恕。
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2．没有把竞赛活动转化成为推动工作的动力，有的甚至当做是一种压力或包袱。特别是流于形式、做哗众取宠的表面工作的现象时时存在，往往是为了竞赛而工作，而不是为了工作而竞赛，竞赛工作“两张皮”。对照各项优质服务标准，各县(市、区)、各科(处、室)都制订完善了相关规章制度和优质服务要求，但我们发现一个普遍存在的问题，那就是“硬件硬得不得了，软件软得不得了”，例如进入党委决策层的调查研究、紧贴领导思路的决策督查、及时准确全面的信息报送、周到细致高效的领导活动服务，还有严谨规范有序的秘书工作和及时准确畅通无阻的值班工作等等，无论是哪个方面工作，都没有完全达到要求或取得突破性进展。

8 P. Q) {6 m6 A  B% P7 q3．干部素质特别是统筹协调发展、应对处理复杂问题的能力有待增强。优质服务竞赛只是一种载体，一种形式，一种手段，工作干好与干坏，关键取决于人的素质和能力。去年于我们来说，可谓是“多事之秋”，各种利益关系错综复杂，一方面有特大洪涝灾害，另一方面又有“仕途大地震”，如何探索化解矛盾的正确途径和有效办法，协助党委正确处理改革发展稳定的关系，做好多元利益协调和平衡工作等方面，我们做的远远不够。
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, Z1 x) I% ~8 v) J; @+ q( x  H8 H( m: S4．在总结经验、推介典型方面做得不够。做好工作是一项基本能力，善于总结也是一种能力。我不赞同一味地吹嘘自己的成绩，但恰当地总结经验教训有利于今后改进工作。去年我们优质服务竞赛活动中有很多“可圈可点”的工作，例如抗洪救灾、灾后重建、新农村建设等全市性工作取得显著成效，都与我们党委办公室工作密切相关，我们在这些方面也做了大量的工作，但是总结归纳不够，也就是说没有成为可以供人学习、借鉴的典型经验做法。
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) v& v+ w4 |! J0 i# Z, a三、切实搞好今年的优质服务竞赛活动

4 \8 K% t. u: w4 G2 p; D" ]9 b办公室工作事无大小，做好了都是小事，没做好就是大事。如何围绕优质服务竞赛活动这个主题切实搞好2007年的党委办公室工作，我认为要突出“四个转变”。

1．突出由浅层服务向深层服务转变。党委办公室工作的核心和实质就是服务。办公室所有的工作都可以归结为服务，办公室工作人员都可以说是“服务员”。作为党委的“参谋部”和“左右手”，其“牵一发而动全身”的特殊地位，决定了党委办公室的工作不能只满足于办好具体事务，不能只停留于浅层服务，而必须严格标准，从严要求，不停地促进服务工作向深层次转变。
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2．突出由被动服务向主动服务转变。党委办公室的工作内容是围绕“三服务”展开的，承办领导交办的事项，处理基层和群众的诉求等，因而从某种意义上说是处于一种奉命行事，较为被动的状态。对此，如果只是“兵来将挡，水来土淹”，穷于应付，被动工作，就不可能有什么大成效。要做好办公室工作，必须发挥主观能动性，化被动为主动，在被动服务中加强主动服务。

3．突出传统服务向创新服务转变。党委办公室日常工作运转程式化，似乎按部就班也可以应付，但面对层出不穷的新情况、新问题，如果不进行创新，工作就会失去生机和活力。要积极倡导和推进自主创新，建设创新型办公室。
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4．突出由松散服务向规范服务转变。办公室的任何工作都不能满足于一般化、过得去，而要讲究质量水平，用心服务，热心服务，专心服务，细心服务，规范服务，认真负责地办好每一件事，让领导放心，让群众满意。
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以上“四个转变”只是做好今年办公室工作的一个宏观的要求。目前要抓好以下几件具体工作：

4 w1 f+ V* H2 p+ N( I- I: l) I一是各责任单位和各科处室尽快出台今年活动的实施方案和考评方案，全面开展各项工作。
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7 d: ~, h) F6 J% }* e二是按照郴办发电［2007］22号文件要求，认真学习贯彻全省党委秘书长、办公室主任会议精神，安排部署今年优质服务竞赛活动。
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; N% E2 v" a$ j1 M9 {三是组织开展全市办公室系统进行技能大练兵及办公　室知识竞赛活动、优质服务竞赛百佳和十优标兵评选等四大活动。
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突出传统服务向创新服务转变。党委办公室日常工作运转程式化，似乎按部就班也可以应付，但面对层出不穷的新情况、新问题，如果不进行创新，工作就会失去生机和活力。要积极倡导和推进自主创新，建设创新型办公室。 , |* {& ?0 l# u2 a  K 4．突出由松散服务向规范服务转变。办公室的任何工作都不能满足于一般化、过得去，而要讲究质量水平，用心服务，热心服务，专心服务，细心服务，规范服务，认真负责地办好每一件事，让领导放心，让群众满意。 ! [; a7 x9 L, @$ @; H' R 以上“四个转变”只是做好今年办公室工作的一个宏观的要求。目前要抓好以下几件具体工作：  一是各责任单位和各科处室尽快出台今年活动的实施方案和考评方案，全面开展各项工作。