秘书要会“办事”

   1、工作协调  指为保证某项工作的开展和顺利进行，调整各有关方面的关系，使之统一认识，统一行动。协调的过程，就是沟通协商、制定方案、研究措施、集思广益、推动落实，共同保证日常工作正常运转的过程。工作协调主要包括三个方面：一是认识上的协调。对工作的目的二意义、工作进程安排、政策措施等问题的认识，要通过协调，求得统一。二是矛盾的协调。由于工作各方的角度不同，所处的条件也不同，势必会因工作的开展，在所谓的权益上产生一些矛盾，要通过协调，把矛盾解决。三是实际问题的协调。工作中将要遇到的一些实际问题和困难，要通过协调，把问题的解决办法预想出来，把责任预先明确清楚。做好工作协调；应注意六条：一是对工作的目的、部署清楚，对承担工作的各方情况清楚。二是对各方不同意见的来龙去脉、前因后果以及矛盾焦点要清楚。三是秉公处理，协商解决，不偏袒、不压制任何一方。四是坚持原则，做过细工作。五是协调出现困难时，不要急躁，不要压服，必要时可向领导汇报，请领导出面解决。六是平等待人，这是最重要的一条，秘书部门协调工作；不能高居于各兄弟部门之上，以领导自居，应当平等协商，求得协调一致。
         2、工作接待  这主要是指对前来商洽工作、处理公务的上级或兄弟单位同志所做的接待工作。工作接待要抓住四条：一是态度诚恳，待人热情，讲究礼貌，让人一进门就有一个“热”的感觉。二是认真负责，执行政策，注重效率，主动问清对方的姓名、工作单位和职务以及来访目的，积极而妥善地处理对方提出的问题。即使问题当时解决有困难，也要说明原因，争取对方的谅解。三是注意感情积累，要通过接待与上下左右各个方面建立良好的工作关系。四是坚持请示汇报制度，凡是遇到超越自己权限或按常规难于解决的问题，都要主动向领导和有关方面请示联系；当从对方获得与本单位有关的各种信息时，也要及时向领导汇报，以作为本单位的工作参考。
         3、来宾接待  这主要是指对前来参观、学习、访问的兄弟单位客人的接待。这类客人有四个特点：多系外地同行业或协作单位；多由领导同志带队；多需安排参观座谈；多需安排食宿。做好来宾接待，应把握七个环节：一是通过对方的来函来电，掌握对方的人数、身份、性别、使命及抵离时间，以便提早做好接待安排；二是按对方通知的车次、航班，做好接站的迎接工作；三是与来宾商订活动日程，安排领导与客人会见；四是根据政策规定和需要；适当安排必要宴请，但应注意控制陪客人数，不搞超标准的铺张浪费；五是做好参观、考察，、座谈的组织工作和准备工作；六是做好送别工作，并根据需要和可能，帮助客人预订车、船、机票，按．时送站；七是根据需要或领导要求，做出接待小结或口头汇报。
         4、信访工作的目的和原则  信访工作的目的在于，按照党和国家的方针、政策、法律、法令，实事求是地、恰当地处理人民来信来访所提出的．问题，满足群众的合理要求，保障人民群众的民主权利，调动群众的积极性，为促进经济建设、实现党的总任务、总目标服务。做好信访工作必须坚持实事求是的原则，执行党和国家的各项方针、政策的原则，“分级负责、归口办理”的原则。
; C# Z% c. t, D" l         5、接待群众来访的原则　(1)凡属要求合理、按政策应当解决的问题，应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时督促承办单位抓紧调查处理。(2)对于要求虽属合理，但由于现行政策不允许或现实情况还难以解决的问题，要向来访人耐心地解释清楚，做好思想工作。(3)对于要求过高、按照政策规定无法解决的问题，应当依据有关的政策规定；明确地向采访人说明情况，动员他们放弃不切合实际的过高要求。(4)对于一些严重的材夜思问题，特别是发  现有串联成批材夜思的苗头，要及时向上级请示报告，根据领导的批示再做处理。(5)对于少数无理纠缠的材夜思户，要摸清他们的思想，“对症下药”，并针对他们的错误做法进行批评教育；帮助他们提高认识，正确对待自己的问题；(6>对于个别坚持无理取闹、扰乱机关办公秩序和社会秩序的材夜思人员，一定要坚持原财，对其进行严肃的批评，经教育无效者交公安部门依法处理。。

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5、接待群众来访的原则　(1)凡属要求合理、按政策应当解决的问题，应当按照“分级负责、归口办理”的原则，及时督促承办单位抓紧调查处理。(2)对于要求虽属合理，但由于现行政策不允许或现实情况还难以解决的问题，要向来访人耐心地解释清楚，做好思想工作。(3)对于要求过高、按照政策规定无法解决的问题，应当依据有关的政策规定；明确地向采访人说明情况，动员他们放弃不切合实际的过高要求。(4)对于一些严重的材夜思问题，特别是发  现有串联成批材夜思的苗头，要及时向上级请示报告，根据领导的批示再做处理。(5)对于少数无理纠缠的材夜思户，要摸清他们的思想，“对症下药”，并针对他们的错误做法进行批评教育；帮助他们提高认识，正确对待自己的问题；(6>对于个别坚持无理取闹、扰乱机关办公秩序和社会秩序的材夜思人员，一定要坚持原财，对其进行严肃的批评，经教育无效者交公安部门依法处理。。