一些你所意想不到的沟通技巧[下]

第三种：主观假设法。
　　主观假设其实有点像三十六计中的无中生有，也有点像心理学中的冷读术。
9 Z2 E4 ?0 W$ n  {　　例题1 小李是某学院学生会主席，正在筹办一个迎新晚会，时间预计本月20号就要到期，但是已经都10号了，得知部分节目还没有筹划好，小李感到特别着急，但是却稳住脾气，看到一个正在晃啊晃的小张。小李跟他微笑地说：“你们最近都忙得辛苦了，看来节目都完成得差不多了吧。”小张突然被带上高帽，防备心下降一半，知道自己刚才的行为好像不好，开始解释。
　　解析：现实中的很多人感到时间来不及的时候，就开始压抑不住自己的情绪，看到还有人在闲晃，大声喊道：“你们都在忙什么啊，怎么到现在还没有弄好啊”那么很容易就可以推出的是，学生会的成员肯定就想，“你算老几啊，我们忙到现在，你就会指手画脚。”关于此案例，以后会展开分析，这里到此为止。
2 t3 S* i( ^+ A" J　　例题2 比如，看到一个不太熟的朋友说，“老兄啊，看你神采飞扬，最近走桃花运了吧！”。比如，一个女孩走出图书馆看到一个心仪的男孩，在想怎么搭讪，看到他手中有本书，便说：“Hi，你拿本书的样子看上去特别文质彬彬，你的学习成绩肯定很棒吧！”
# T3 W6 A! C1 h" l　　解析：这里的主观假设就是无话题找话题，其实也是一个测试，再探视对方此时心情如何，看能否继续聊下去；另外，假设一般都是赞美的话，让对方瞬间卸下防备。
　　总结：主观假设法有两种作用：其一，用于管人，一般假设对方是积极向上的，稳定对方情绪，让对方良心发现，因为人性吃软不吃硬，我们什么都不怕，就怕被别人夸奖，被别人关心。其二，用于增加聊天的内容，拉近人之间的关系。
　　练习题1：你是一个父亲，今天碰巧晚上回家比较早，突然看到你的儿子正在看电视，你非常生气，你该怎么办？
　　参考答案：你和蔼地对你孩子说：“哎，今天你作业做的倒挺快的呢？在看啥好看的啊？”于是坐到他旁边一起看会儿，他真以为你不在乎他看电视，说：“作业还没写完呢，现在正是篮球比赛呢，什么队跟什么队”。如果你立刻发火，那么前功尽弃。你继续说：“这个大概放多久啊？”他说：“两个小时。”你接着说：“那什么时候睡觉呢？”他说：“做完作业。”你继续说：“这样，要是太晚了话，看完电视就早点睡，作业的事明天我跟老师说下。”他一听，感觉不对，说：“千万别，作业我看完就做”那你就开始发火说：“到现在还不把作业做好，居然在这里看电视。”他很不情愿地走进房间，耷拉着脑袋。你接着说：“看你也不能用心学习，今天就不为难你了，看完早点做作业啊。”他此时绽放笑容：“爸爸，万岁。”
3 S4 d$ O$ W+ H2 e2 T2 p　　点评：这个案例由于对话较多，可能未必真实，还请各位指教。我的观点以为，这里先通过主观假设稳定情绪，然后通过提问给对方压力，不断点他，给他足够面子，点不通适时也要发火，发完火之后再去火，恩威并济。
1 Y8 |! p0 g, l( P　　练习题2：如果你是男生，女生的电脑坏了，请你帮她修电脑。你会有什么好的沟通呢？
　　参考答案：你可以这样运用主观假设法，说：“电脑怎么了，你是不是看了什么不该看的网页啊！”如果她说她想借用你的电脑，你说“不行啊，这里面的资料你不适合看，少儿不宜啊。”或许她更加感兴趣。
7 t( k$ n2 u& |0 b% @　　点评：多少男生得知女生请他修电脑，高兴得忙得不知所措，认认真真地修，接着就跟女生讲很多计算机的专业术语，告诉她电脑坏的原因，以显示自己的能力。可是对方一点不感兴趣，最多下次修电脑的时候再叫上你。
　　第四种：完整回答法。
　　完整回答法相当于数学里面的分类讨论。
- r; E3 N4 J# i+ t" g) o/ z1 A　　例题1：三个年轻人要去当和尚，大法师分别问他们：“你们为什么选择来当和尚”。第一个人说：“爸爸叫我来的”。大法师啪的一个下，说：“这么重要的事居然自己不想清楚就来”。第二人看了之后，说：“我是自己认真考虑之后来的。”结果又是啪的一下，大法师说：“这么重要的事不听听爸爸的意见。”第三个人傻了，心生一计，说：“我是受释迦摩尼召唤的”。啪的更重，大法师说：“我都这么多年了，还没有背召唤。”其实比较好的答案是：“一方面自己的想法，一方面是爸爸的意思，做梦的时候又受到您的感召。”
8 f" G1 ~; Z' C+ F6 o( c　　例题2：听说非诚勿扰有这样一期，一个哈佛耶鲁的男生问台上的女生说：“如果你有一千万，你会怎么办？”每个女生各有各的回答，最后因为男生觉得没有人去捐款而感到痛心，因此放弃。当我听说到这个故事的时候，一方面也和大家一样觉得这男的装逼，但是我又想，如果我回答的话，我一定是：“假如我有一千万，会拿一部分给父母，拿一部分给自己，拿一部分给需要借钱的亲戚朋友，再拿一部分捐出去”。
3 ^- c8 c' }# ?　　总结：完整回答法，意思很容易懂，尤其当面对对方突然的一个大问题，你怎么回答都会入陷阱，又不能避开选择。但是难点有二：第一，你必须意识到这是一个分类讨论问题。第二，你必须分析尽量完整。完整回答就是告诉我们应该有通盘考虑，全面考虑地思维，立于不败之地。
　　练习题：给你一个面试题：如果公司有100万元，现在生产、管理、销售三个部门需要发年终奖，该如何分配？
　　参考答案：第一，如果本年三个部门状况良好，那就按去年的分配方法；第二，如果本年生产部门状况最不好，那就增加生产部门的分配额，提高生产质量；第三，如果管理部门状况最不好，那就增加管理部门的分配额，提高管理效率；第四，如果销售部门状况最不好，那就增加销售部门的分配额，提高销售业绩。
　　第五种：不言行动法。
　　不言行动法就是也是一种巧妙的沟通方式，为了表达自己的一些感受，此时说什么话都感觉不合时宜，行动比语言更重要。
　　例题1：有一次胡雪岩的老婆对他说：“我突然想念我已故去的双亲了”胡雪岩似乎表示漠不关心，可是当她接到胡雪岩去杭州的时候特地从她双亲坟地上带来的一些乡土的时候，备受感动。
# R- o, F  N- |  y　　例题2：一对情侣吵完架，该男生没有选择一遍一遍的解释，一个一个的短信，而是略有霸气地打过去一个电话：“滚出来”，然后带着有脾气的女友出去吃饭，吃饭的过程中，拿出精心准备的鲜花，真诚而又温柔地说：“亲爱的，对不起。”
　　例题3：公司成员甲一不小心说话伤害了成员乙，他感到很内疚，可是觉得怎么说都很尴尬，于是选择若无其事的一样，说：“哥们，今天我请大家吃饭啊”。饭局中，选择好的机会给乙敬酒，从此问题便化解了。
) O; `" q' e" Y. ^3 {% [　　总结：一个人为了向另一个人表达关心、爱护、歉意等等的感受，有时候选择实际行动，比言语来得更好。
  R% m: W3 N- d3 q1 p- X) U　　练习题：如果你和女友逛街，突然她说她好像感冒了，你该怎么办？
  l7 }; z9 r/ \3 b3 x3 P5 B　　参考答案：你装着漠不关心，但是等你看到药店的时候，你只需要说：“我们去逛个商场吧”，然后带到药店，买下药送给她。
" [; U* D& b! A" h. n- ?7 P　　分析：很多人可能会选择问：“那要不要休息下？”“要不要去买药”“要不要回去”。我个人感觉表达关心通过询问效果是差的，应该通过自己的感觉，然后做出实际的行动。不言行动往往与无所谓或者漠不关心结合起来威力无穷，通过前后形成对比，对方从对你失望到对你崇拜，只在一瞬间。


　第六种：表里不一法。
　　表里不一法，顾名思义就是说人表面的看法或意图与他实际的情况恰好相反，已达到他所希望的目的。常常用于领导管人。
7 W. b1 n' v3 M0 e　　例题1：常常父母、老师、领导会在别人面前夸奖我们，但是当他们和我们独处的时候，他们却非常严厉地批评起来。
1 A+ f: B  u; `8 {* |　　点评：这是我们常常遇到的案例，长辈在外人夸奖我们，是为了给我们推销，让外人多给我们机会；长辈私下批评我们，是为了给我们警钟，让我们不断进步提高。
  h; \  A9 d7 ?- N　　例题2：张总是公司的新任总经理，于是想聘用自己信赖的干部，以取代那些倚老卖老的家伙。但是他却并没有立刻大刀阔斧，而是宣言一切照旧，实际上却是一个一个地换人。
　　点评：这里的表里不一法运用非常好。表面上说一切照旧，主要是为了稳定众人的心理；实际上却一个一个换人，主要是为了公司的发展。如果张总一上任就说：“本公司有很多的弊端，很多干部倚老卖老，我会在人事上做些调整，你们心理做好准备”，那么可以预见的是干部的抵抗心理非常强，他们责怪新官上任三把火，那些被辞退的人就会非常没面子，抵抗报复心就强烈。
5 ~9 H$ ]0 x5 _' M- k( w" E　　例题3：王经理召开部门例会，说：“各位谈谈咱部门有哪些需要改进的地方，都讨论讨论？”突然一个新进员工，抢着发言，指出了部门非常多的不足。王经理一听心里非常满意，终于部门里有个用心做事的人了，可是他却非常严厉地指责那个新员工：“你年纪轻轻，就说这里不好，那里不好，你懂的很多吗，多听听人家前辈们的说法。”会后，王经理特意请那个还在郁闷中的新员工到办公室，语重心长地说：“以后部门就靠你了，我知道你最用心了，但是刚才是为了保护你，为了给别人面子。”
　　点评：王经理这里运用了表里不一，表面上责备新员工，实际上是非常赞成他的观点。王经理非常老道，控制了自己喜悦的心情，为了保护该员工而不得不责备他。试想，如果王经理当场就高兴地赞扬他，其他人，尤其老员工，就会非常没有面子，以后他们会给新员工更多地阻碍。三国中就可以看出，刘备初得诸葛亮，说如鱼得水，关羽张飞就非常不满意，而且非常不配合诸葛亮；曹操每次都当众夸奖小儿子曹冲，最后曹丕为了帝位不得不除掉潜在竞争者，其实杀害曹冲的人就是曹冲自己，因为他表现得过于优秀。当然，如果有员工讲了很多，可是不符合领导的心意，优秀的领导者不会当场就批评对方，而是略带表扬地指出对方中有道理的地方，因为既然不采用对方的观点，不如肯定对方，以鼓励对方以后更好的发言。
　　例4：一天一个小伙子跟一群朋友聚会，聚会中突然见到一个心仪的大材夜思，该小伙知道自己的相貌并非超群，他并没有像其他男生一样不时地打量那个女生，想法设法地去找话题陪她聊天，而是和普通的女生谈笑风生却从不看那材夜思一面。当谈到有兴趣话题，那个材夜思凑上来问什么事时，这个小伙子却淡淡地说：“要听旁边一点，你这么高把我光线给挡了！”
* l% T3 ^8 l' ^; f　　点评：先听听我的逻辑，再考虑他的可行性。小伙子表面上对那个女生很冷淡，实际上却很喜欢那个女生。其一，小伙子知道自己如果向其他人一样去搭讪，去称赞就会成为众多追求那个材夜思的男生之一；其二，小伙子知道大材夜思都对自己的外貌自信，他就偏偏不去看，充分利用材夜思对自己外貌自信的弱点；其三，大材夜思一般不会有人敢对她如此冷淡，而今这个小伙子却与众不同，越发产生好奇；其四，大材夜思看到这个小伙子能够和普通女生聊得这么投入，则会以为该小伙并不是那种在乎女生外貌的人，因为材夜思并不希望对方只是因为自己的外貌而喜欢自己。注意点有二：第一，这里适合那些对自己外貌非常自信的女生，她们会时时刻刻在乎哪些人会偷看自己；第二，你必须真正的内心强大，而且真的表现得无所谓但友好的态度，不然你内心的不自信会被察觉，女生会以为你是不敢正视她。或许你担心事情搞砸的情况，是的，或许你给那个女生留下不好的印象，但是我以为不好的印象总比没有印象要好得多。
. c  I! ~: r+ w; Z: g. ~1 y　　总结：表里不一是一种周全的方法，表面上的行为往往是为了顾全整体的面子、情绪，实际上的行为却是为了个别差异，突出个人的能力。表里不一充分地考虑了团队与个人的对立统一。表里不一的难点是要有很强的控制自己喜好、偏爱、愤怒等情绪，例4中的小伙子就必须有很强的控制自己欲望的能力，因为那些见到材夜思就开始表现的人潜意识里透入出内心的不自信，而这种不自信一旦被察觉，吸引力则锐减。为了这个难点，我开始这样训练自己：每次当内心有喜好这样的情绪，有目的或者意图，都要问自己这种情绪或者意图能否直接表露出来，如果不能，表面该怎么办，实际该怎么办。当然实际操作很难！
　　练习题1：王总正在考虑薪酬激励机制，是一视同仁呢？还是个别差异？
6 O. o4 \3 x' \+ @0 R8 Y　　参考答案：王

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说的很好，值得借鉴，收藏学习了

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