当领导不愿意见某位客人,你怎么替他“挡驾”?给领导挡驾,最考验一个人应对紧急问题时的综合能力。给老板挡驾,最能体现一个人应对紧急问题时的综合能力,是每个人必修的职场功课。
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* y$ z) L: m6 y: g 从最初的前台秘书,到现在的公司副总,我给上司挡过的驾不计其数。我坚信,并不是因为挡驾的次数多少才获得了理想的职位,而是在每次的挡驾过程中,我所体现出来的接人待物的方式、思考问题的角度、解决问题的能力,让领导们觉得我可以胜任目前这个职位。& Y1 v0 A, g: i
$ ^' J Q9 R- @+ _' [, k 当我告诉他老板现在要事在身时,这个拎着公文包的男人趾高气扬地斜睨着我说:我是你们老板最要好的朋友……
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我离开广电圈后,曾在一家上市公司做前台秘书。1 O* S2 e4 @& e# j+ A' W
% z3 Y7 x6 J# ?* M; d7 L' y: X O! [ 公司在三楼,前台正对着电梯。除了接电话,就是和电梯里走出来的人打交道——你得辨别哪些是公司的重要客户,而哪些是领导不待见的人等。
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* P% ^9 i P- b" ^' w 有一回,一个拎着公文包的男人,出了电梯,绕过前台,径直往里走。我喊住他:您好,请问您预约了吗?7 ?* H+ ?; r" P$ z2 X
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他停下来,趾高气扬地斜睨着我说:我是你们老板的朋友!, ]& T, y! z% U" S8 H. Y
9 k; b' U+ k; q. t1 ~ 老板那天确实很忙,正在接待一位前来考察的领导,已经交代过不要打扰,估计这会手机已经关机;而这边又自称是老板要好的朋友,万一真有什么紧急事,在我这个环节耽误了,说不定老板到时还会怪罪于我。" n; `, A) D8 P- n9 [
* x6 j/ P$ {/ d1 B- k5 H8 _ 但我立刻拎出其中主次。那就是在没有预约、而领导又有要事在身的话,任何来访者都应该服从大局。于是,我抢先一步挡在了他面前。
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记住,不卑不亢是一个挡驾者最好的态度。我诚恳地请他谅解一个新人的难处,如果一定要在没预约的情况下执意去见老板的话,即便你就是他的朋友,他也会认为是我的工作失误。
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% J8 P. g1 L& _, p4 a7 ? S 当然,我也知道自己作为女性的优势。末了,我微笑着激将他说:“作为老板的好朋友,更应该尊重他公司的制度,并且配合他公司员工的工作。”
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9 B9 X# c0 R3 ]7 m- Y 这个男人被逗乐了,说:“你们公司怎么找到这么个伶牙俐齿的前台秘书!”2 t4 e. e5 F, l% k1 J& q
+ g/ q; k& N5 S 后来,当知道他是找老板解决一个私人问题时,我非常体谅地告诉他,市领导的考察估计会持续很长时间,不如你先回去,等老板接待完,我会转告他你来找过他。
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y$ \: A; K4 \' |4 v+ G 他很乐意地接受了我的建议。后来,我们成了朋友,他还在老板面前多次夸奖我机灵、得体。* `* E! p1 U% o0 `! E1 {
6 V& L5 Q+ T) U1 [ R' l自我总结,不卑不亢的态度很重要 m4 a5 V- n& ^1 S* I g
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当领导没时间或是不方便亲自出面解决问题时,秘书、下属都会成为临时的挡驾者。这也是领导考察下属综合能力的好机会。 l M0 H2 r4 t- U1 b
8 n- q; |, n# h5 ` m作为下属来讲,一言一行都代表公司形象,因此,挡驾时保持不卑不亢的态度很重要。虽然领导出于种种原因,当时不便接待,但这人可能是公司的潜在客户,也可能是领导的重要客人,尽量不要让他们对你的态度产生反感;即便他是个讨厌的投诉者,给公司带来无尽麻烦,你也应该给予充分尊重,在问清来由后,留下姓名和联系方式,另约时间。5 S0 K+ x8 a% X: e# Z9 O
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挡驾时还需把握的一个原则是,尽量从来访者的角度考虑问题。比如,建议来访者回去等消息,是考虑到他的时间宝贵,但由他来选择是继续等待还是先回去,将该主动权交还给他。整个交谈过程中切记一点:诚恳,是挡驾最高明的技巧。4 r0 x6 U W1 T. R6 x1 _
+ C. _ A& [+ _另外,“我一定将你的情况转告领导”是很重要的挡驾之辞——对来访者是个心理安慰,同时也将“要不要回复来访者”的主动权交回给了领导。这个大姐是总经理的姐姐,刚开了个票务公司,本想能从弟弟公司拉一笔业务,没想到吃了闭门羹……
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我曾入股过一个公司,但是小股东。同时给大股东,也就是我的老板打工。
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2 Q+ l/ z2 }$ K4 j* d: c公司规模不算大,但麻雀虽小,五脏俱全,因此,各种各样的推销,如礼品公司啊,印务公司啊等等都找上门来,寻求业务合作。我是个挺按原则办事的人,回扣什么的我一概不接受,一切从公司利益出发,在同等质量的情况下,谁有价格优势就和谁合作。
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. b8 Y- H$ |6 m w! ?有一天,一个中年大姐找到我办公室,说:“你们老总真是六亲不认,同样是机票,从哪里订不都是一样?非得说这不归他管。”
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* m5 r1 m: K9 |" D+ d' P2 x这个大姐是总经理的姐姐,刚开了个票务公司,本想能从弟弟公司拉一笔业务,没想到吃了闭门羹。果然,随后,总经理电话打到了我这里,让我看着办。
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我知道,碍于我这个小股东,总经理很多事情是不会擅自做主的。但是,在行政职务上,他毕竟又是我的领导,我也得从上下级的关系来考虑如何处理这个问题。
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于是,我给大姐倒了杯水,让她坐下慢慢说。在认真听取了她们公司的报价后,我是这样说的:
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一,公司有公司的规章制度,按制度办事这是第一原则;二,从公司利益出发,我们会和有价格优势的公司合作;三,和谁合作都是合作,在同等条件下,我们也讲究人与人之间的感情。
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! r' s2 f" Q% V7 [" K/ Y" K大姐听后,直对我竖大拇指,夸我说得“有水平”。她说:“你也知道我和总经理的姐弟关系,这样吧,我再让一个点,和我们的合作是不是顺理成章了?”/ s" _" C6 d% `0 [+ J& ?4 V; z9 ^2 X
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既然这样,还有什么好说的?当然是和她合作了。3 X' C( \1 N4 W$ y2 u4 s
1 }4 G, l- U' Z, H后来在一次饭局上,总经理对我说:“既能为公司利益把关,又懂人情世故,这样的合作对象,我没选错人。”
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: S: j0 Z$ L4 @9 I' B自我总结,在制度与人情中把握尺度
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还有一类挡驾,是因为领导本人不方便做出决策,而将问题抛给相关部门负责人,请他出面来解决问题。这时如果对来访者抱着轻描淡写打发了事的态度,很可能因为不得要领,而让领导对你心存不满;但如果你越趄代庖擅作决定,又很可能作出对公司不利的决定。
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1 q" e- ^. k6 t }) ^1 B因此,把握尺度很重要。
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我的建议是,首先与领导要进行充分的沟通。在明确来访者的身份、意图后,再做出符合领导意图的决定。二是所做的决定要符合公司的利益。任何一个管理规范的公司,会对坚持公司规则和公司利益的员工行为给予赞赏,即便有时候这种行为一定程度违背了领导的意志。
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6 V7 Y- X0 j5 B, s# U还要提醒的一点是,当来访者的问题并非自己的职务范围时,一定不能代替发言。你所要做的,只是礼貌接待,并把问题反映给相关部门。上级主管部门的一位领导推荐了一个做律师的亲戚。老板觉得这位律师擅长民政类官司却不擅长经济案件,但又不好直说……
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我为之前一个公司服务期间,任总经理助理,经常要替领导挡驾。我印象最深的是,有一次我们公司遇到一个经济纠纷,需要一位律师。上级主管部门的一位领导知道后,推荐了他的亲戚。老板向业内人士打听,觉得该律师擅长领域不在经济类,但又不好直说,于是要我“酌情处理”。: b: G: k) D) c0 k( x
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个中利害关系,明眼人一看就知道:上级主管部门的领导,不能不给面子;可是不够对口,又会担心让公司利益受损。6 f& O& P/ q: v1 S; r
0 ^ N4 X6 i j) X9 Q3 H我在斟酌了许久后,打电话给这个律师。我说了以下几个意思:我们老板很认可这位律师在圈内的知名度,委托我来跟你们联系洽谈;但是这次是经济纠纷,我个人认为,这位律师可能不太符合我们这次的需要;公司相信以这位律师在圈内的良好人际关系,可以为我们介绍更适合的人选。另外以后我们公司有这方面的需要可以再请他。5 B" G$ Q) Z4 M3 i$ I
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对方闻之有理也连连称是。你看,这样的挡驾其实也不难,就是让领导做好人,自己做恶人。
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当然,后来在一次小的民事问题上,我真的邀请这位律师协助我们,从此大家也建立了更良好的互动关系。- ^2 ]8 c" L; R, O: F g J7 x5 t
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自我总结,要有甘当恶人的精神3 H2 d3 W1 c7 O9 n, F
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