英国作家萨克雷说:“生活是一面镜子,你笑,它也笑;你哭,它也哭。”这充分说明心态具有强大的影响力。阳光心态是一种与环境相适应的积极心态,温和、温暖、有力、向上,能够让人知足、感恩、达观。有人说秘书工作是“任务来了找秘书,出了问题怨秘书,福利待遇压秘书,功劳簿上没秘书”,充分说明秘书工作由于其综合辅助性和事务性的特征,工作头绪多,任务重。职业秘书具备阳光心态,能够使其在满意和进取之间取得平衡,在争与不争之间取得协调,在低潮时增加承受力、高潮时学会谦和、平淡时奋起向上,对于干好秘书工作有着十分重要的意义。
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5 o9 m) o( U! @2 F 一、阳光心态的内涵及意义
/ a# t# l2 b3 }( O 阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式和健康心理,表现为崇尚个性自由、生活幸福、乐观向上、生机勃勃、内敛稳重,是一种精神优势和无形力量。对于秘书人员来说,阳光心态主要包括积极乐观、宽容平和、善于处下、感恩知足等方面,要求处事要顺其自然,看到有利面;学会换位思考、善待别人;谦虚内敛、甘于奉献;感恩社会、淡泊名利、享受工作的过程。
& l8 l; D( Q6 y1 {# m' v 阳光心态是人生智慧。阳光心态能够获得个人快乐,而且能够影响他人、影响家庭、影响团队、影响组织,最后影响社会。阳光心态能够增强秘书的沟通协调能力,提高秘书的情商,创造和谐的人际关系。阳光心态能够使秘书减轻工作压力,适度发泄和控制情绪,正确评价自己的能力,制定符合实际的生活理想和工作目标,在符合集体要求的前提下发挥个性,在社会规范的范围内满足个人的基本需求,从而保持心理健康。5 D; Y6 y( k; s) t
9 e2 S8 E7 f6 ]2 `: Z' H5 H& w 二、秘书阳光心态的塑造
: i0 s" L% d# M0 c2 O. \5 t& @ (一)保持积极乐观的态度& K3 d; B" t$ a, c
秘书在工作中应改变看待事物的态度。任何事情都是中性的,无所谓好坏,要一分为二地来看待,尽量往好的方面去看。人的生理试验告诉人们,不论遇到多么不愉快的事情,只要采取积极乐观的态度,脑内就会分泌出对身体有益的荷尔蒙;不论所处的环境多么优越,只要心情烦闷,忧愁苦恼,脑内就会分泌出对身体有害的物质。秘书要乐于为他人服务。因为整个社会都是服务型的社会,只有我为人人服务,人人才能为我服务。不要老是认为秘书工作是被动的,是依附于领导工作的,秘书工作没有地位,因为领导服务而觉得自己低贱,而应想到正因这种服务关系使自己有了存在的价值,即秘书存在的价值在于这种智能服务工作的被需要。服务无所谓高低贵贱,只存在服务内容和范围的差异,即使是领导工作也只不过是在更宏观、更高层次的服务罢了,并不是非要当领导,才能体现自身的价值。虽然我们做了大量的幕后工作,但我们的工作是必需的。正如邓颖超同志说:“秘书工作的高尚之处,在他的奉献精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬的精神。”我们要想到秘书工作本身就是平凡中见伟大的工作,我们的工作很有意义,这样我们在工作中就会信心倍增、干劲十足。5 [4 p& | E* ~5 D4 x* v
秘书在生活和工作中应顺其自然,少作比较。中国人民大学金正昆教授说过“痛苦来自比较之中”、“痛苦来自欲望不能满足”,“顺其自然”是对待结果和人生的一种态度,它追求的是积极向上的过程,一切讲究合理和顺心。作为秘书眼睛不能老是“朝上看”,要努力做好本职工作,要尽力做好当前的工作。. V. A! c [; e( l, A
秘书凡事要看得简单,要学会乐观。比如1941年秋,在延安任中共中央组织部组织科科长的王观澜同志,身患疾病,久治未愈。毛泽东同志知道后十分关心,给王观澜题词:“既来之,则安之,自己完全不着急。让体内慢慢生长抵抗力和它作斗争直至最后战而胜之,这是对付慢性病的方法。就是急性病,也只好让医生处治,自己也不必着急,因为急是急不好的。这是我对于病的态度。”毛主席无论是对于疾病还是革命,永远都保持着乐观的浪漫情怀,良好的情绪赋予了他旺盛的精力和健康的身体,使他为中国革命和建设的胜利做出了重大的贡献。; W- W; q" P* w
我们要热爱自己的工作,满腔热情地投入工作。因为凡是不喜欢自己工作的人,在工作时就会产生一种刻板、重复的不愉快情绪;情绪引发的疾病可能接踵而至。只有当喜欢自己所干的工作,或者领略到做好一件工作所带来的愉快,就会因自己对社会有所贡献而高兴,在工作时候产生愉快的情绪,避免琐碎的工作造成的职业倦怠感。$ S" G% W# _ H
(二)拥有宽容平和的襟怀
8 O. z' {" h+ I {$ T 秘书在工作中要尊重交往对象,善待别人。金正昆教授讲过“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养”,要真正实现尊重就要学会宽以待人、严于律己。在安徽省桐城市,有一条名扬天下的六尺巷。据《桐城县志》记载,清代文华殿大学士兼礼部尚书张英的老家在桐城,其家人与邻居吴家在宅基地问题上发生争执,家人飞书京城,让张英打招呼“摆平”吴家。而张英给家人的回信却是一首打油诗:“千里家书只为墙,让他三尺又何妨。”家人见书,主动退让三尺,而邻居也深受感动,退地三尺,“六尺巷”由此而来。多少年来,六尺巷一直是民间传诵的佳话。包容忍让、平等待人,是中华民族的传统美德。秘书在工作中应该大事讲原则,小事讲风格,要容人之长、容人之短,谦恭礼让,才能建立更为融洽的人际关系。* f. s; o I8 E' L- ~
秘书要做到宽容平和还要学会换位思考。有这样一个情景案例——员工对秘书说:“你能否向领导反映一下我们这里的困难?”秘书回答:“你们连这点困难都无法解决,还想不想要饭碗?”这种回答当然会激起员工的不满,无法实现良性沟通。因为秘书没有注意自己的角色身份,没有摆正自己的位置,没有设身处地为员工着想。秘书如果抱着客观平和的心态,这样回答:“你们的困难我看在眼里,记在心里,我一定及时向有关领导反映,尽快帮你们解决眼前的困难”,恐怕沟通效果要好得多。' z$ \. Y( c5 \3 N1 h7 ?8 E
秘书应学会豁达,心胸宽广、放眼长远。二战不久后,名扬四海的政治家丘吉尔先生在一次大选中落选了,当秘书告诉他这个消息时,他却坦然一笑,说:“我们追求的就是民主,民主胜利了,难道不值得庆贺吗?”从这里我们可以看出宽容是一种力量,一种智慧。
/ X0 H+ d4 V. Y' P; ]6 d (三)造就善于处下的风格
" b4 h6 B0 |4 ~4 W0 W+ c7 j' V (四)养成感恩知足的心境
* v8 x7 c/ a" n" b/ {$ |' W 著名哲学家尼采说过:“感恩即是灵魂上的健康。”1972年,新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告,大意是说,我们新加坡不像埃及有金字塔,不像中国有长城,不像日本有富士山,不像夏威夷有十几米高的海浪,我们除了一年四季直射的阳光,什么名胜古迹都没有,要发展旅游事业,实在是巧妇难为无米之炊。李光耀看过报告,非常气愤。据说,他在报告上批了这么一行字:你想让上帝给我们多少东西?阳光,阳光就够了!后来,新加坡利用那一年四季直射的阳光,种花植草,在很短的时间里,发展成为世界上著名的“花园城市”,连续多年,旅游收入位列亚洲第三。5 S' u6 L5 Y6 b( d% Q, X
上面的案例告诉我们,学会感恩,才会懂得珍惜,才会充分利用现有资源发挥出最大的工作绩效。我们不要老是抱怨秘书工作没有地位,奉献多、收获少,事务繁杂琐碎,要学会享受工作的过程。虽然秘书工作具有一定的依附性和被动性,但所从事的辅助决策工作事关全局,意义深远,我们应该为自己的这份工作感到骄傲和自豪;我们的思维和智慧能够有机会融入领导的思想和决策方案,通过方针和政策、制度、办法等体现出来,我们要保持和领导思维的高度一致,弥补领导思虑的不周,协调日常繁杂的事务,替领导分忧,通过反馈并及时解决下级的困难和问题,我们又深感荣幸。正是这些平凡琐碎的工作使本单位事业得到了有利的推进,使工作更加系统化和卓有成效,我们应该感到幸福和欣慰。平平淡淡才是真,我们应该享受这个过程,我们很忙很累,同时我们也是充实的,快乐的。# ^; y: Q% Q) `: G3 G6 v" L
秘书应该淡泊名利、学会知足。物质资源是有限的,而人的欲望是无限的,有限的资源不能满足无限的欲望,因此就产生了郁闷和不安。不满足可以使人进步,但知足可以常使人获得幸福感。如果一个人永远不知足,他就无法获得幸福感。秘书由于工作的特殊性和领导走得很近,在其他人眼里看来好像拥有某种“隐形”权力,如果欲壑难填,很容易走上歧途。所以秘书应懂得知足,经常注意调整心态,摆正自己的位置。要时刻牢记“献策不决策,用权不越权”的基本准则,脚踏实地干好本职工作,干分内的事,说妥当的话,不要逾规越矩。) k# Q4 D/ Y+ _- \
拿破仑•希尔写的《成功学》中有这样一段话:“人与人之间只有很小的差异,但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败”,即“心态决定成败”,现代职业秘书应着重从以上四个方面培养自己良好的心态,方能使自己深刻而不浮躁,谦和而不张扬,自信而又亲和,使人际关系更加和谐,使工作更加舒心和卓越,从而获得幸福和健康。■ (作者系重庆城市管理职业学院文化产业管理学院副院长) |