对罗荣桓故居免费开放后旅游发展的思考

罗荣桓故居纪念馆是全国爱国主义教育示范基地、全国100个红色旅游经典景区之一、国家AAA级旅游景区、湖南省文明风景旅游区和湖南省文物保护单位。经过20多年的建设和发展，初步形成了集教育、参访、观光于一体的红色旅游景区，成为衡阳市及周边地区红色旅游的主要场所，今年2月份被列入全国第二批免费开放单位。免费开放不仅为罗荣桓故居纪念馆的科学发展带来了新的发展机遇，同时，也带来了新的挑战。如何抓住发展契机，创造新的发展模式，寻求新的突破口，探索可持续发展的新路径，提升罗帅故居纪念馆的品质，培育红色产业，较好地将资源优势转化为经济优势，实现县域经济新一轮发展，笔者认为可以从以下几个方面下功夫：
   一、转变守旧观念 增强创新意识
胡锦涛总书记指出，贯彻落实科学发展观的关键是要转变守旧观念，转变经济发展方式，完善社会市场体制。也就是说，发展方式能否转变已经成为科学发展观能否落实的关键。要把经济增长，由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同发展转变，由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科学进步、劳动者素质提高、管理创新转变，必须以思想解放为先导，以科学发展观为指针，破除长期以来形成的陈旧观念，树立新的理念，增强创新意识。
罗荣桓故居纪念馆实行免费开放后，门票收入和运转经费由中央和地方财政给予补助，由门票经济转为了“管理经济”，实现了“政府请客”、“公民赴宴”的发展新格局。我们深感免费开放给罗荣桓故居纪念馆的发展带来了一股强劲东风，同时感到身上有一份新的责任，那就是如何贯彻落实科学发展观的精髓，更新发展理念，加快富民强县步伐，既为广大游客提供一个良好的“文化盛宴”，又为发展县域经济作出新贡献。创新思维方式，克服墨守陈规、不思进取、当“太平官”、安于现状的思想，面对新的发展趋势，积极主动地向发展高峰挑战。按照“保护为主，抢救第一，合理利用，加强管理”的文物保护工作方针，走“文保立馆，管理强馆，旅游兴馆，发展富馆”的可持续发展路子，创新管理模式，培育经济发展新亮点，以红色旅游带动绿色旅游，促进全县第三产业协调发展。
   二、树立服务理念 提高接待能力
1、拓宽服务领域，变被动服务为主动服务。免费开放后，为游客主动服务是摆在我们面前的新任务和要求。一是重点加强对从业人员规范化服务培训，加强社会主义公德和职业道德教育，推行文明用语，提高服务意识，通过开展精细化服务、个性化服务的服务质量评比活动，切实提升旅游景区的整体服务质量，以素质促服务，以服务树形象，营造诚信、文明、舒适的教育环境和经济环境。二是加强对员工的优质服务教育，拓宽服务领域。改进服务方式，转被动服务为全方位服务的方式，把“主动服务”摆在重要位置，把服务延伸到展厅外，覆盖到每一位游客，以更加科学的管理，更加优质的服务，赢得游客的肯定，让每一位游客进馆有亲切感，在馆有文明感，离馆有留恋感。三是积极有效地应对各种可能出现的新情况、新问题，解决游客急需解决的困难，让全社会公民共同分享到社会主义建设的成果，让每一位游客从享受“免费午餐”转变为享受“文化盛宴”。
2、完善服务设施，提高旅游景区接待能力。景点是旅游的主体，接待服务设施是旅游景区的载体，它们的生存与发展是相辅相成的。开发了旅游主体，而接待服务的载体跟不上，同样不能适应旅游市场的基本要求。可以说，抓住了旅游接待服务设施的配套建设，也就抓住了市场，才能有发展潜力。目前，罗荣桓故居纪念馆只开发了参观学习资源，基本上没有旅游服务设施，与行业规范旅游景区必备的“吃、住、游、行、购、娱”六要素的要求还相差很远。不能满足人民群众游览的基本所需，也严重制约了旅游景区和第三产业的发展。罗荣桓故居纪念馆，每年要接待近30万来自周边县市和全国各地的游客以及大、中、小学生；如果建设好游客中心，并根据景区自身的特色优势，深入挖掘红色文化内涵，开发一批富有民族特色、具有深厚文化底蕴、能适应市场需求的旅游产品、接待项目和旅游纪念品，营造浓厚的红色文化氛围，把景区建设成为集纪念、教育、参访、集会、购物、休闲功能为一体的红色教育基地，解决“吃、住、游、行、购、娱”问题，不但能较好地提高衡东县的美誉度和知名度，提升景区接待能力，也可以产生较好的旅游综合收入。
3、发挥品牌效应，与绿色旅游景区联销。南岳衡山是国家AAAAA级旅游景区，衡东县是湖南省烹饪协会授予的唯一一个土菜名县，罗荣桓故居纪念馆是衡阳市的红色旅游龙头，距离南岳仅20多公里，交通、区位优势十分明显。发挥品牌效应，积极做好宣传促销工作，把罗荣桓故居纪念馆与县内省级风景名胜区——锡岩仙洞洣水风景名胜区和南岳衡山旅游景区整合促销，充分利用“寿岳”品牌效应，建立宣传、销售网络，构筑大衡山旅游经济圈市场；与全市各旅行社联销，推出南岳——衡东三日游、四日游线路，使游览线路山水兼得，让游客既赏衡山美景又能接受了爱国主义教育，实现“观衡山风光”，“品衡东土菜”和进行爱国主义教育的消费目标，达到资源共享、客源共享、效益双赢的目的，较好地带动全县交通、餐饮、住宿、购物和娱乐等第三产业的发展，真正将资源优势、区位优势，转化为产业优势，发展第三产业，促进县域经济新飞跃。
   三、创新展示方式 提高传播水平
1、创新陈列方式，变无声陈列为有声传播。一些游客对罗荣桓故居纪念馆在免费开放后能否保持竞争意识和服务意识非常担心，认为免费开放后，没有收入压力，能否一如既往地保持高水平，推出有特色的陈列展览。
罗荣桓故居纪念馆实行免费开放后，提出了加强管理，提升品质的发展思路。近年来，我们认为一个比较大的问题就是陈列馆一直是图板加解说式的展览，这种方式让人感觉枯燥无味，很难调动游客特别是青年的参观积极性，也达不到应有的教育效果。有一位小学五年级的语文老师向我们反映：为了配合教学，他组织全班学生到罗荣桓故居纪念馆参观学习，回校后，组织同学们谈学习体会时，有的同学说，这次外出参观，最好玩的是坐车和野炊。他听后，哭笑不得，好不容易组织出来参观学习一次，却还不如搞一次野炊活动。针对这种状况，我们认为必须改变过去的陈列方式，采用灵活多样的布展手段，实现寓教于乐的传播理念。将历史陈列变为有声有色的历史画卷，让陈列展柜能“说话”。如何实现有声陈列呢？外国很多博物馆就比较好地解决了这个问题，比方说，英国的军事博物馆在展示二战的历史时期，就在博物馆挖了二战时的战壕，这样，游客可以跳进去了解一下当时士兵的战斗生活，另外还摆了一架战斗机，游客可以爬上去感受。这种感性的东西正是我们纪念馆所缺乏的，而这恰恰是增加纪念馆吸引力的关键。每个纪念馆都要有自己的特色，应根据某位伟人的历史场景入手，根据不同场面、不同时代背景、不同的教育内涵，采用“声、光、电”等不同的展示手段，陈列不同教育内容的资源。比方在展示罗帅指挥解放锦州战斗史时，可以精选一个战斗场景，陈列当时的各种**并能让游客深入“战场”，扣动板机，既能听到枪声，又能看到被自己击中的“敌人”，真正让游客了解和体验“锦州战斗史”，增强教育效果。
2、扩大教育功能，增加“移动纪念馆”教育方式。为了扩大教育功能，应采用多媒体方式，建立“移动纪念馆”和“数字纪念馆”，运用电子陈列的方式，积极推动纪念馆进校园、进社区、下农村，增强教育效果。定期不定期地到边远山区、社区和学校进行巡教，解决小学低年级学生和边远山区学生、乡村、社区老年人不便于乘车外去参观的问题，使每一位青少年和公民都能接受到爱国主义教育，培育爱国热情，树立正确的人生观、价值观和远大的革命理想。
3、创新游览方式，变被动参观为主动参观。完善电子触摸系统，改变过去“看图说话”简单的参观方式，在陈列馆某些部位采用电动图表展示手段，在图例中安装手动按钮，让游客听完讲解后能自己动手按动不同按扭，图表就能显示不同颜色的图案，使游客能体验到红军长征线路和罗帅某次指挥战斗或做政治工作的情节，理解“长征”的深刻内涵。在出入口、游客休息室等处放置触摸屏，游客可以动手点击，观赏罗帅各个不同时期的某一个精华片段，并定时播放专题片，激发广大青少年主动参观的热情。
4、创新传播方式，变深奥讲解为通俗讲解。免费开放后，参观群体结构和文化层次发生了变化，广大青少年、农民和老年人群体不断增加。我们根据不同游客的文化层次和要求的特点，分别改进多套讲解词，同时也配备相应内容的电子讲器，因人而讲，做到既有文博专业人士和外宾需要的讲解词，又有机关、事业单位等普通群体要求的讲解词，还有一般农民、学生需要的讲解词，致力于使纪念馆的讲解内容达到因人施教，雅俗共赏，通俗易懂，老少皆宜的目的；使每一位游客都能听得懂、参观好，受到教育。