严格“3G”型标准打造“五心”级服务

　刚到办公厅，岗前培训讲第一课就是关于“办公厅的职能职责”，从此便有了“三办”、“三为”的概念。当然，在那时，也仅仅是个“概念”而已。之后，历经三个处室的工作，经过5年多的历练，对于这一“概念”，也渐渐得以心知，有了新解。简言之，“三办”（办文、办会、办事）讲的是“做什么”，“三为”讲的是“为什么”。至于“怎么做”、“做成怎样”，则可简单概括为“三高”、“五心”。
　　所谓“三高”即办文高质量，办会高规格，办事高效率（为了方便记忆，亦可以时尚词汇“3G”代称）；所谓“五心”，即细心、信心、恒心、爱心、进取心。概言之，办公厅的工作就是要　　立足“三办”，尽职尽责，严格“3G”型标准。
　　围绕“三为”，全心全意，打造“五心”级服务。
　　“三办”是办公厅的“主业”，文、会、事是我们的“主打产品”，其质量的优劣直接影响我们事业的成败兴衰。不同于企业，我们的“产品”质量虽未与经济效益密切挂钩，但其影响力却涵盖经济发展的方方面面，涉及社会民生的林林总总。所以，自加压力，尽职尽责，严格确保“产品”质量，不仅是我们的光荣职责，更是我们的神圣使命。
) t) ^1 b. k. _6 K3 ^2 [　　高质量，说的是办文讲规范，按程序，力求精准。白纸黑字，一篇文章，要想写得正确、写得准确、写得合规、写得简洁，除了认真学习熟记各类规章制度，严格遵照执行以外，别无捷径，也无太多技巧可言。由此，认真细致、一丝不苟的态度是确保办文精准的关键，切莫因其枯燥而马虎大意，切忌自视熟练而忽略程序。
　　高规格，说的是办会统全面，想周到，力求精密。会议不同于文章，其体现的是个过程，面对的是一个个活生生的人和一件件具体的事务。会务工作虽然也多为程序化事务，但要想将会议办出高质量、高规格，就必须在全盘统筹的基础上着手细节。尤其是在硬件设施配备有限的情况下，“软件”的规格就显得至关重要了。首先是统筹安排、明确分工。应针对会前、会中、会后三大阶段，明确“5W”,即何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、做何事（What）、怎么做（How）。在人员有限的情况下，分工应“条块结合”，即按时间段（环节）分块，尽量避免同一时段、同一人员存在工作交叉，以防顾此失彼。而每位工作人员应明确自己在每个时间段（环节）的任务，理清线条。作为统筹者，最好能在自己大脑里将整个会议过程预演一遍，查漏补缺，确保周密。其次是周密思考，居安思危、居常思异，尽量考虑可能出现的特殊情况、突发事件，以免届时措手不及，无法应对。三是要注意几个“软”环节：重要会议应收集整理音像资料，作为纸质材料的补充，定时交档案室存档；回收会议文具、座牌内笺等可重复使用物资，厉行节约，以备后用；督促回收废弃在会场的文件资料，妥善处理，严格保密。
　　高效率，说的是办事有条理，重实效，力求精细。办公厅之“事”多为民事、国事、天下大事。国家大事，事事该关心。集体之事，事事要上心。自己的事，事事应尽心。办公厅的工作，例行的、突发的，数量大，头绪多。事情越多，越要提倡务实高效的工作作风。情况越复杂，越该寻求条理清晰的工作思路。对于一个处室而言，条理来自合理的人员搭配，科学的分工，明确的责任。效率来自良好的能力，务实的作风，快捷的反应。而积极进取的风气和互助和睦的氛围，则是确保高效的催化剂。对于个人而言，事多应该计划，事杂则应备忘。书写工作日志、建立备忘录、随时收集整理常用资料等等都是确保工作条理性的方式、手段，定能助你取得事半功倍的实效。
　　办公厅“三办”“三为”的职责决定了我们做的多是幕后工作，要为在一线打拼的“公仆”们服务，是“服务员”的“服务员”。但在老百姓眼里，我们却都是所谓的“官”。古云“当官不为民做主，不如回家卖红薯”；今言“公仆不为民服务，不如回家织麻布”。民脂民膏，尔俸尔禄，尽心尽力，方为公仆。打造“五心”级服务，是我们的努力方向，是我们的不懈追求。
　　我们要坚持原则，严格规范，以周密严谨的“细心”确保质量；我们要敢于负责，善于决断，以沉稳果敢的“信心”创造效率；我们要敢于挑战，迎难而上，以锲而不舍的“恒心”达成目的；我们要加强沟通，善于关怀，以宽容友善的“爱心”寻求理解；我们要自觉充电，与时俱进，以勤思好学的“进取心”提升能力。
　　五心合一，归根结底就是要有一份全心全意、恪尽职守的责任心。做学习的典范，业务的骨干、守纪的楷模、道德的样板。能负责，负好责，如此方能无愧人生，不辱使命。