做好办公室工作要扮演五个角色

办公室是一个单位的承上启下、协调左右的综合办事机构，处于协调单位各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，是展现单位形象与风采的窗口，因而具有举足轻重的地位。但正由于其综合管理职能繁杂，事物繁多，工作成绩又不能如业务部门那样能够通过数字指标直观地得以显示，于是办公室工作通常都被当作“吃力不讨好”的差事，是块“烫手的山芋”。如何做好办公室工作？笔者认为应完成以下几个角色。

   身在兵位，胸怀帅谋——当好参谋兵。办公室作为领导的直接服务机构，承担着为领导决策提供文件、资料、信息和建议，对领导工作部署进行组织、协调、监督、检查，以及协助领导处理日常事务的任务，处于参谋和助手的地位。作为办公室工作人员，要心怀全局，吃透上情、摸透下情，全面、准确、深入地掌握实际情况，能随时对领导的询问给予准确的回答；要积极主动，要尽量把问题想在前面，把工作做在前头，力求做到领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未示有所行；要善于全方面、多角度地思考问题，能够向领导提供前瞻性、方向性、全局性、建设性的意见和建议，为领导决策服务。
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7 X4 S" }' v# R* ~; S   眼观四路，耳听八方——当好侦察兵。信息工作是办公室的一项重要日常工作，是领导掌握政务动态、了解社情民意的重要渠道，是做出科学判断与正确决策的重要参考，是妥善处置各类突发事件、紧急情况的重要基础。社会的发展日新月异，各种信息也是异常纷繁复杂，办公室人员要勤于捕捉信息，善于反馈信息，精于综合信息，去粗取精、去伪存真，从而为领导提供有价值的信息情报。
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   耳聪目明，眼疾手快，——当好通讯兵。办公室承担着单位的公文处理、领导讲话起草、对外宣传报道等工作。在公文处理上，要做到规范、精简、高效，要严格办文程序，严格行文要求，努力追求精炼实用、通俗生动的文风，要确保公文处理工作及时、准确、高效，要做好文书档案的保管和重要文件资料的保密工作；在为领导起草讲话稿等材料时，要正确理解领导意图，摸拟领导思维，研究领导个性，清楚讲话基调，要做到主题鲜明，材料翔实，重点突出，布局合理，层次清楚；在宣传报道上，要做到“腿快”——深入开展调查研究，“眼快”——善于挖掘写作素材，“手快”——准确撰写，及时报道。
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   热心为人，细心做事——当好后勤兵。办公室后勤管理是指为保证工作顺利进行，对包括物资、财务、环境、生活以及各种服务项目在内的事务工作的管理，可以说它涉及到员工工作与生活的方方面面，其完成质量如何对单位的工作效率和管理成本、员工的工作积极性与爱岗敬业程度有直接影响。做好后勤管理工作，一要热心为人，增强服务的主动性。应当具备勇于奉献、吃苦耐劳的精神，勇于奉献，专心本职工作，不讲个人得失，甘当无名英雄；对各部门与员工的需求要早发现、快响应，急其所急，解其所难，以解决员工的后顾之忧，创造“开心工作，幸福生活”的美好氛围；二要做到细心做事，规范运作，精细管理。办公室人员要树立一丝不苟、精益求精的严谨作风，万不可马虎大意，更不能应付差事，要完善后勤管理制度，健全岗位目标管理，通过规范化的运作促进科学管理、降低行政成本、提高工作效率。
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   严于律己，以身作则——当好仪仗兵。办公室人员要加强修养，提高素质，以“仪仗兵”的形象要求自己，充分发挥先锋模范作用，这首先是因为办公室的接待、协调等职能决定着其很多时候需代表单位参与各种应酬与活动，从而也成为外部观察、了解、认识本单位的窗口，其一言一行关系着单位的整体形象，不得不小心翼翼；其次是因为办公室员工身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但位置特殊，一言一行都关系到领导的权威，不得不低调务实；再次是因为办公室自身是各种规章制度的制定与检查监督部门，所谓“己所不欲，勿施于人”，要维护规章制度的严肃性，不得不以身作则。
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, k& E' k6 j: F5 }. T1 F3 V2 m    总之，只要办公室工作人员能妥善完成以上四种角色，谦虚谨慎，务实求真，开拓进取，积极主动，必定能够开创办公室工作的新局面，从而成为能够洞悉内外部环境细微变化并迅速做出正确反映的哨兵,成为能够满足领导和单位工作需要的标兵，成为能够接受任何压力与挑战、无坚不摧的攻坚兵，成为能够引领单位和谐发展、争先创优的排头兵。

  县政府办公室作为县政府决策服务的参谋助手，是承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的枢纽部门，也是联络基层、联系群众的桥梁和纽带。办公室工作人员的工作效能和服务水平直接影响政府科学决策的实施。就近年来的工作体会，笔者认为，要做好政府办公室的工作，必须演好“四种角色”（即：参谋员、协调员、督查员和服务员）。
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一、演好参谋员角色。要紧扣政府中心工作，当好领导的“外脑”，推进政府决策的民主化、科学化。一要注重收集掌握信息。增强捕捉信息的敏锐性，拓宽采集渠道，创新报送方式。围绕政府中心工作，关注社会的热点、难点问题，按照“精、准、实、快”的要求，捕捉、收集、整理各类信息，为领导提供有价值、有分量的决策信息，让领导掌握真实情况，做出准确判断、科学决策。二要高质量起草各类文稿。文稿质量是衡量办公室工作人员政务服务水平的重要标尺，也是以文辅政的重要体现。文稿起草工作应坚持高起点、高标准、高要求。既要正确传达上级指示精神，又要准确体现领导工作意图，还要如实反映基层实际情况，力求做到领导满意、基层认同。三要加强调查研究。坚持以为政府决策“参”在点子上、“谋”在关键处为目标，在调查研究上下功夫，深入基层、深入群众，吃透上情、了解下情，积极寻求加快经济社会发展的对策和办法，努力使政务服务工作参在前、谋在先，力争使更多的调研建议转化成为政府的决策和推动发展的实际举措。
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二、演好协调员角色。要注重统筹兼顾，在政府工作中发挥好运转中枢作用。一要提高办文、办会、办事效能。办文要注重把好政治关、政策关、法律关，体现公文的权威性，做到写短文、出精品。同时，在公文办理上，要坚持及时、准确、安全、精简、高效的原则，规范公文处理程序，加快公文运转速度，少发文、发短文，提高对工作的指导性。办会要重规范、求缜密，加强会议管理，严格会议审批，少开会、开短会，尽量减少政府领导参加一般性会议次数，减少了领导事务性、应酬性活动，确保政府领导集中精力谋大事、抓大事。在会务组织上，注重抓好会议方案、会议通知、会中服务、会后督办等环节，做到环环相扣、周到细致，确保会议质量。办事要讲程序、守规矩，建立完善责任清、操作细、效果好的办事规程，做到忙而有序、忙而不乱。二要积极搞好协调联络。协调联络是办公室工作人员经常性的工作，要当政府领导的“润滑剂”，站在政府领导的角度，注重和上级党委、政府、部门，同级党委、人大、政协，下级部门和基层组织勤联系、多沟通，努力争取方方面面的支持和配合，形成共谋事业、共图发展的良好局面。对一些急事、琐事、棘手事以及政府领导不便出面协调的事，要勇于担当，主动协调，稳妥处理，发挥综合协调作用。三要提高应急管理能力。要按照政府领导的要求，加强对应急管理工作的业务指导和督促检查，强化责任落实，形成协调有力的应急管理机制。对重大突发的信息，按照规定的时限、程序报送，做到不迟报、不漏报、不瞒报，提高信息报送的时效性和准确性。要不断提高协助政府领导科学指挥、果断处置的能力，一旦发生紧急重大突发事件，能协助政府领导把问题解决在初始状态，把损失和影响降低到最小程度。

三、演好督查员角色。要坚持把抓落实放在更加突出的位置，体现在工作的全过程，推动政府决策落到实处。一要明确督查工作重点。督查工作要围绕中心、统筹兼顾，科学安排、突出重点，以推动政府重大决策、重要工作部署的贯彻落实为出发点，以解决经济社会发展中的突出问题为着力点，以维护广大人民群众的根本利益为落脚点，以促进工作作风为立足点，全力增强工作实效。二要创新督查工作方式。不断创新方式方法，采取集中督查、联合督查、专项督查、定时督查、现场督查以及暗访等多种形式，深入基层一线督促检查，及时反馈工作进展情况和存在的问题，提出对策建议，提高督查质量，促进工作落实。三要加强督查工作组织。站在政府工作全局的高度，做好督查工作的组织协调。充分调动政府相关部门开展督查，利用社会力量参与督查，努力形成政府领导、部门参与、上下联动、左右配合的大督查工作机制。

四、演好服务员角色。要强化办公室工作无小事的责任意识，从自我做起，从小事入手，以点带面，努力树立办公室的良好形象，发挥表率带头作用。一要树立服务宗旨。牢记办公室每名干部人人关系政府工作、人人关乎政府形象，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨和办公室为政府领导服务、为部门基层服务、为人民群众服务的职责。为领导服务，要想领导之所想，从大局考虑问题，从具体措施入手，当好领导的参谋助手；为部门服务，要讲求规范、有序，改进服务方式，优化服务程序，提高服务效率，提升服务质量；为群众服务，要换位思考，主动热情，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，事事为群众着想、替群众排忧解难。二要坚持依法行政。办公室工作人员要带头增强法治观念，做到依法办事、依法行政，模范遵守法律法规。协助政府领导做好群众来信来访工作，力求把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。三要提高工作效率。不断改进和完善工作程序，提高工作效率和质量。工作要高效，切实做到当日事当日毕，日清日结；运转要高速，确保上情下达、下情上报能够迅速、及时、顺畅，没有梗阻；载体要高效，充分利用现代化的办公设备和手段，提高政府工作效率。
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