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秘书处理人际关系的原则
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秘书处理人际关系的原则
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天际迷途
发表于 2012-10-25 08:46:24
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1. 平等原则
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平等待人是建立良好人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同,但在人格上是完全平等的,在交往活动中要平等待人,只要做到了不卑不亢,不媚上欺下,尊重每一个同自己交往的人,就能获得别人的尊重。当然,所谓平等都是相对的,不是绝对的,讲平等必须符合现实情况,在处理人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。
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2. 互补原则
4 L) J+ H( y7 O' o
在人际交往中,双方的气质性格等方面会产生取长补短、互相满足、自我完善的需要。从内容上讲,互补包括能力特长的互补,人格特征的互补,需要利益的互补及思想观点的互补等方面。在很多情况下,只有在接近的态度基础上,互补性才能发挥效果,接近性是决定互补性的潜在因素。在地位不同,角色不同的上下级关系及家庭关系中,互补性体现得较突出。秘书人员掌握互补的重要性,对于协调内部关系具有很大的指导意义。在工作中,把互补的人组织在一起,可提高工作效率,促进团结。
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3. 信用原则
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秘书人员与他人形成相互信任的心理状态极为重要。信任可以让领导对秘书信任感,可推心置腹、敞开心扉、要事相托、难事相商;可以让单位同事对秘书有信任感,同事就敢讲真话,甚至可以请你向领导反应一些要求。但信任从何而来?这就要求秘书人员在交往活动中要做到言必信,行必果。不随意轻诺,要考虑客观条件及自身能力,不做毫无把握地许诺,不能失信与人。即要做到在交往活动中保持言行一致,说到做到。对于公司来说信用也是十分重要的。记得老师讲过这样一个事例,“某电冰箱生产公司,是同行业的龙头企业。但在几年前,因为公司每天都有很多定单,职工为了超额完成工作量而抓紧生产速度,而忽略了质量,所以出现了质量问题——冰箱不制冷。因此大批销售商退货和退定单,造成公司大量的经济损失。就这个公共危机,公司开了记者招待会、收回产品并进行公司内部整顿。此项举动,让群众了解到这个公司很讲信用,是个诚信的企业。此项举措,不仅给公司挽回损失而且提高了公司信誉。因此,在同行业中树立信用第一的旗子,使公司成为龙头企业。”通过这个事例,我们知道了保持信用是发展自身的基础。当然,在条件发生变化时,可以根据实际情况对原来的许诺作适当调整,并向对方作必要的解释,但一般情况下不要随意进行变动。保持诚实的美德,以诚待人是获取信用,取信与人的一种积极的方法。
" B3 ^" \) o& R5 P
4. 心理相容原则
( t% l+ p& Q; V6 m2 @$ g4 U! T
心理相容是指心胸宽广,忍耐性强。而且在人际关系当中,恰当运用赞美之词可以加快双方的心理相容。《战国策》中有这样一则故事:秦王与中期论争,争不过,便大怒。中期吓得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前,替中期调解,说:“真是一个不明事理的粗鲁之人!幸亏遇上明君您呀!若是碰上纣王那样的昏君,肯定要杀掉他。”秦王因此就没有加罪与中期。
# I# H' s; t+ d6 k+ t' \9 K
中期之所以未被加罪,完全在于调节者的妙言。调节者是不自觉地运用上了一种心理原则,满足了秦王的尊重需要。调节者先给秦王戴上一顶“明君”的高帽,使秦王被伤害的自尊心在称赞中得到补偿,产生一种愉悦感,从而消除了怨气,感到不可为中期这样的“粗鲁之人”生气,同时作为明君也应该理智,再也不好发作。由此可见,秘书在处理人际关系的过程中,必须注意满足工作对象的客观需求,才能形成心理相容的良好人际关系。要知道,心理相容的人并不懦弱。相反,它是一个人有自信心的表现。只有充满自信心,才能具有宽广的胸怀,才能对人豁达谦让。
0 h4 D: D9 R6 n. B
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