认真做好老干部“找上门”的工作

近年来，由于改革的不断深入，老干部工作中也出现了一些新情况、新问题，经常有老干部主动来信来访找老干部工作部门倾诉自己的愿望和想法，反映一些实际困难和问题。
老干部工作部门专门负责老干部工作。一般而言，老同志有什么困难和问题，都能及时发现，及时帮助解决。但形势是发展变化的，人的思想是鲜活多样的，也总会有一些深层次的问题不易察觉。老干部“找上门”交流思想、反映情况，是老干部对组织和老干部工作部门的信任，是我们做好老干部工作的有利时机，也是密切与老干部联系的重要途径。老干部问题比较敏感，稍不重视，极易导致小事拖大，造成不必要的负面影响。我们要本着对党和人民事业高度负责的精神，非常重视并认真做好这项“找上门”的工作。
认真做好信访接待
接待老干部信访要耐心。老干部来访时，我们应该做到热情问候、让座端茶、态度诚恳，注意使用文明规范用语，耐心听取他们的陈述。老干部来访有个特点：反映事由时间跨度一般较长，陈述比较缓慢，有时个别老干部还带有情绪，如果没有足够的耐心，草率应付，可能会引起老同志的反感甚至不满，进而影响办访质量。因此我们应该工作过细，多听多问，让老干部有一种“回家”的感觉。对来访咨询的，尽量做到当场答复；确实无法当场答复的，要明确答复时间。在倾听老干部陈述的同时做好来访记录，将老干部的姓名、单位、反映事由，家庭住址、联系电话、家庭生活状况与健康状况，一一记下。并把工作人员的电话，以及相关工作部门的联系电话留给老同志，方便他们在需要的时候及时联系。另一方面要尽量引导来访的老干部把内心想法毫无保留地倾诉出来，然后有的放矢地做好政策解释工作。
认真做好信访落实
办理老干部信访件要有诚心。我们要以真心实意为老干部办实事办好事为工作的出发点和落脚点，根据老干部来访的意愿和要求，认认真真地进行深入细致的调查研究，了解掌握实际情况。如果反映的问题能解决的就及时解决，若一时难以解决并需要相关部门配合解决的，就要积极与有关部门协调联系，想方设法来促成问题解决。老干部反映问题有些事由时间久远，查证难度大，牵涉面广，也要不厌其烦多方调查，必要时调阅个人档案，查找有关历史文件材料，准确把握政策，给老干部负责任的答复。切实保障老干部的待遇落实和合法权益，务求做到事事有落实，件件有着落。
在办理信访件要针对问题的成因，采取有效措施对症下药，从根本上，制度上化解矛盾。要有超前防范意识，力争使矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态，严防矛盾激化。信访问题若是因为某方面重大决策及措施出台后，涉及切身利益导致部分老同志对政策不理解而引发的，我们应该积极做好疏导工作，维护上级机关的政策权威。同时积极向上级有关部门呼吁，及时出台配套措施，以体现组织对老干部特殊群体的关心。信访问题若是在政策落实过程中，因基层部门认识不到位或者操作失误而引发的，我们要加强老干部政策宣传和引导，为基层单位和工作人员提供政策依据和工作指导，多管齐下，形成合力，共同做好老干部工作。因个别工作人员方法简单，态度粗暴等原因引发矛盾激化、引起老干部材夜思的，要及时向有关单位反馈情况，并建议对当事人进行批评教育。  
认真做好信访回复
回复老干部信访要细心。信访件办结之后，应该及时将处理结果告知老干部，并听取老干部对信访处理结果的意见。同时做好“追踪回访”，老干部信访问题无论难易大小，办结后应该进行回访，征询来信来访老干部的意见，并有针对性地做好他们的思想工作，做到老干部“一次挂号”、我们“定期巡诊”，防止矛盾反弹 。
我们在做好老干部“找上门”的工作同时，还要抽出时间经常走出门来，到老干部中间去，倾听他们的心声。自觉站在维护大局稳定，构建和谐社会的高度，以科学发展观为指导，努力解决老干部政治生活待遇中存在的实际问题，从而达到凝聚人心、服务党委中心工作的目标。