互联网思维怎样推动传统企业转型——访360公司董事长周鸿祎

　　编者按：今年8月，360公司董事长周鸿祎首部著作《周鸿祎自述：我的互联网方法论》发布，被称为“互联网思维第一书”，成为传统企业互联网转型必读。
　　
  《我的互联网方法论》 给传统企业家和互联网创业者提供一个关于互联网的思考框架
　　记者：最近这两年，我们看到互联网改变了人们的生活习惯，对很多行业形成冲击，很多传统行业的企业家都迫切地想知道互联网是否会剧烈改变自己的行业，在新的形势下自己该怎么办。所以，互联网思维也成为热词，但互联网思维到底是什么，众说纷纭。您最近出版了《周鸿祎自述：我的互联网方法论》，请问您是怎么看互联网思维的？互联网思维和互联网方法论有什么区别？
　　周鸿祎：您说得非常对，最近这几年，确实有不少企业家患上了互联网焦虑症。这恰恰证明，从上世纪90年代中开始，互联网在中国发展了将近20年，已经从一个非主流的、边缘化的产业发展成了对中国经济会产生很大影响的产业。
　　互联网确实改变了很多行业，形成了巨大的冲击。在美国，音乐市场最先遭遇到Napster的巨大冲击，随后又被苹果iPod的音乐销售模式所改变；图书、新闻等出版行业也受到像亚马逊、谷歌等互联网公司的巨大冲击，记者已经成为美国收入较差的职业之一。
　　在中国，互联网的冲击作用更大，一个原因是中国是转型中的市场经济，有不少行业的市场竞争并不成熟，对新技术发展产生的新形势的适应能力差。例如，余额宝之所以能够对银行产生冲击，是因为在中国利率没有市场化，而余额宝则代表了市场化的需求。因为国外的利率市场化较为充分，因此互联网对银行业务并不像国内那样产生巨幅震荡。
4 p5 I4 L  \% N- i; y% p' Y0 d1 w　　互联网产生对一个行业产生冲击的原因是多样的，但表现是相同的。所以，传统企业家患上互联网焦虑症不奇怪，但应该静下心来了解什么是互联网思维，到底应该怎么办。这几年360公司加大了研发投入力量，进入了企业信息安全领域，所以我也有机会跟很多传统企业打交道。倾听了他们的各种疑问，我就想把从事互联网这近二十年的心得，结合这几年移动互联网发展下的新形势，写了《我的互联网方法论》，给传统企业家和互联网创业者提供一个关于互联网的思考框架。
( V. j- S4 K& Z3 Z5 ~　　这个框架由四个维度组成。第一是用户至上，即为什么互联网时代企业要尊崇“用户是上帝”，而不仅仅“客户是上帝”？第二是体验为王，即为什么互联网时代口碑特别重要？怎么创造、积累和传播口碑？第三是免费模式，即为什么互联网是“羊毛出在猪身上”的免费商业模式？第四是颠覆式创新，即传统企业转型互联网，或者互联网创业，应该从什么角度进行什么样创新，才能快速、灵活、有效地获得市场，并避免行业巨头的挤压？
3 j! a" N+ {# _　　但无论是转型，还是创业，不仅要有思考框架，还要有方法。很多人有认识上的误区，以为互联网思维就是炒作，就是打口水战甚至约架。这种看法是非常错误的，伟大的企业都是基于伟大的产品，而不是伟大的营销。好的产品自己会说话，好产品本身就是好的营销载体。而企业战略一定是基于产品上的战略，否则就是空中楼阁。所以，我认为互联网的方法论归根结底就是基于产品的方法论。
' m$ W" t, T/ E2 r1 ]5 W, X$ K, v　　所以，这本书把互联网思维和互联网方法整合在一起，提供了互联网转型和互联网创业的思维和方法。
. N0 p! J& `% v2 U2 T# A不仅媒体行业需要强化互联网思维其他行业也应该强化互联网思维
3 g- ?9 y2 m) w! i4 H7 D2 B5 b　　记者：您能详细讲几个遭受互联网冲击的传统行业案例吗？
　　周鸿祎：我觉得今天的报纸对互联网的冲击一定有切肤之痛。我跟很多报纸的总编聊，他们的一个焦虑就是如何在互联网时代巩固和扩大自己的影响力，并建立新的商业模式。
8 A. J0 Z9 m! X7 V# Q" d) Z　　近期习总书记提到推动传统媒体和新媒体融合发展，“强化互联网思维”，我觉得这是一个非常正确的、前瞻的决定。而且，我认为不仅媒体行业需要强化互联网思维，其他行业也应该强化互联网思维。
" Y! @1 A/ o# g5 q/ @9 }　　比如电视台，我认为未来三五年内会遭遇到互联网的冲击。过去电视剧、综艺节目制作出来，只能送交给电视台才能播出，因此电视台有很大的话语权。但是，在互联网时代，特别是有了智能手机，节目组只要把节目制作成一个APP，用户下载到手机里就能随时随地看。如果不这么麻烦，节目组只要提交给优酷、搜狐等视频网站，可以与视频网站达成分成协议，不依靠电视台，就能生存下去。现在的年轻人都是在互联网上长大的一代，越来越多的年轻人已经不看电视了，都是在网上看电影、看球赛、看各种娱乐节目。《新闻联播》的形式不改变，最后就会变成央视老人节目，对社会主流的青年一代形成不了有效的影响力。
　　过去十年，我们一直认为互联网改造的是传媒这样的信息产业。制造业会置身其外，不会受互联网影响。但这几年，至少是中国的电视机生产厂商正在受到互联网的冲击，互联网里来的一群野蛮人正在尝试在电视机生产行业建立一种新的商业模式，即以零利润甚至亏本出售电视机，以此来获取用户，然后每年向用户收取一定的服务费，以此获取规模性收入。用户缴纳了服务费，就可以第一时间不用在电影院，而是在客厅里，就能看到最新的国外大片，或者玩最新的游戏。这就是硬件免费，典型的互联网商业模式，它是从360免费杀毒建立的软件免费模式上发展出来的。
科技进步改变了人们生活、工作方式人们形成了新的消费习惯
　　记者：您在这本书的开头就提出“欢迎来到互联网时代”，说“没有人能够打败趋势”，那么互联网时代的本质是什么？
　　周鸿祎：在十年以前，中国互联网行业里面产生了像丁磊、陈天桥这样几个首富，但总体来说其实是不被传统企业家认可，觉得互联网的这些人什么都不生产，就是一群小屁孩，是靠美国资本市场的虚拟经济托起来的暴发户。但最近几年，带有互联网基因的企业像一群疯子闯进了传统行业，不遵循原有的游戏规则，而是要建立新的商业模式，就像蛮牛冲进了瓷器店，就像360推出免费杀毒的时候，还没有见到建设什么，先把很多东西给破坏了。
　　但现在发生的一切，都早在20年前就被预言过。1994年，美国太阳微系统公司创始人斯科特·麦克尼利提出“网络就是计算机”的口号，现在来看，电脑、智能手机等计算设备几乎无处不联网。美国麻省理工学院教授尼葛洛庞帝在1995年出版了一本书，叫《数字化生存》，这本书预言了互联网对人们的生活、工作、教育、娱乐等方面带来的巨大变化，比如，他预言说“液晶屏幕将会无所不在”，现在都一一变成了现实。美国著名的互联网文化观察者、《连线》创始主编凯文·凯利在2010年发表《技术想要免费》，提出硬件免费的理论，就是说硬件接入互联网后，其价格会向免费的方向发展。现在智能手机正在向这个方向发展。
　　这是我们从行业角度看到的现象，但是其驱动因素，则是科技进步改变了人们生活、工作方式，人们形成了新的习惯。
　　比如，智能手机等移动设备普及，特别是社交网络的出现导致的一个结果，是产生了大量的信息，并促使信息透明，快速流动。因此，消费者变得越来越聪明，也越来越清楚地知道自己应该选择什么，而不是人云亦云、盲目趋从。比如，以前报纸上登什么，读者就信什么。但现在有了互联网，特别是社交网络，信息量大了，获取信息的通道多了，读者能够多方比较信息，自己得出判断。因此，传统媒体那种单向传播、灌输性传播的模式就越来越失去效用了。这就是媒体遭遇互联网冲击的原因所在。
　　对于商品宣传来讲，以前信息不足，厂商掌握的信息多，消费者掌握的信息少，厂商利用信息不对称，制造出各种概念进行包装炒作，以吸引消费者购买。厂商一旦拿到消费者的钱，就再也不愿意跟消费者打交道了。但在社交网络时代，一个消费者的不满可以点燃成百上千具有同样糟糕经历的消费者的怒火，一个产品的缺陷可以传递到成千上万消费者那里。所以，在互联网时代，厂商会发现产品的口碑非常重要。对于产品的好和坏，互联网的传播速度是乘数效应。中关村的数码商城受到了互联网的挑战，一个重要原因是淘宝和京东的互联网模式下的数码产品不仅价格低，而且信息透明。
　　这个时代还有一个特点，就是信息过剩，消费者开始选择信息，不像二十年前大家读报纸，几乎连报纸中缝的小广告都看。因为信息太多了，所以消费者变得挑剔，变得不耐烦，他们不愿意“受教育”，而是喜欢用自己的方式去分辨信息的真伪。所以，灌输式教育在互联网时代是行不通的，对80后、90后这些社会主流人群来说，越灌输，反弹越厉害，因为他们反感权威说教，喜欢挑战。所以，对厂商来说，了解社会主流人群的行为模式、社会心理等，非常重要。
　　用户是互联网商业模式基础用户至上是互联网公司生存的根基
　　记者：在《我的互联网方法论》里面，您讲了理解互联网思维的四个关键词，分别是：用户至上、免费模式、用户体验、颠覆式创新。那么，为什么您把用户至上放在首要位置？
6 R$ A4 F7 n9 E) `0 d: C　　周鸿祎：不少人认为用户至上是口号，其实不对。360不仅是用户至上，腾讯等互联网公司也是用户至上。用户至上的一个标准，就是非常尊重用户体验，非常注重研究用户的需求。用户是所有互联网公司的安身立命之本，互联网公司没有重资产，仅有的资产就是产品的品牌和团队。没有一个好的、用户喜欢的产品，它要吸引用户、汇聚用户并形成商业模式，就是一句空话。没有用户至上，产品做得烂，用户一点击鼠标就跑了。你看几个亿的用户基础，一旦产品做得烂，今天市场份额再庞大，明天都有可能啥都没有了。
　　用户是互联网公司商业模式的基础，互联网强调用户至上，传统商业强调客户至上。互联网认为，不管有没有付钱，只要是我的用户，我就给他提供最好的产品或者服务。传统商业则认为，企业为付钱的客户提供产品或者服务，不付钱就没有权利使用产品，没有权利享受服务。
6 d. M, P& J0 |- g1 \6 v, e8 p　　用户是互联网商业模式的基础。所有的互联网公司都是以免费的、体验好的产品吸引用户，从而汇聚上亿的用户群，并在此基础上通过提供广告、电商、游戏以及O2O等互联网服务来获得规模性收入。一个有一千万人用的产品和一个有一亿人用的产品，它们的商业价值相差不是十倍，而是几百倍、上千倍。所以，互联网公司都不敢得罪用户，而是千方百计做出好产品，吸引用户，讨好用户。我们把这个叫作尊重用户体验。
　　我在360经常强调“用户至上”的重要性，因为我在这方面有过教训。在这二十年里，我两次创业，第一次是刻骨铭心的失败。我第一次创业是3721中文上网，本意就是让中国人上网更方便。因为中国人绝大多数记不住英文域名，我开发的3721软件可以让中国人直接输入汉字，就能到达想去的网站。但是，在激烈的市场竞争中，我没有用户至上，忽视了用户体验。为了防止竞争对手卸载3721，我把软件做得特别复杂，普通用户难以卸载。为了迅速占领市场份额，3721软件频繁弹窗打扰用户，用户抱怨不止，我却没有重视。最后，用户抛弃了3721，百度成为中国第一大搜索引擎。对我来说，不遵循用户至上，不尊重用户体验，这就是一个百亿美元的教训。
互联网思维的这四个维度——用户至上、体验为王、免费模式、颠覆式创新，归根结底还是对用户的理解
　　记者：用户至上、免费模式、用户体验、颠覆式创新，互联网思维的这四个关键词，到底是一种怎么样的关系？
　　周鸿祎：简单地说，不管是做搜索、电子邮箱、安全软件还是即时通讯，互联网公司都是通过提供免费的产品和服务，吸引上亿的用户，从而形成庞大的用户群。所以，用户是互联网模式的基础。没有这种庞大的用户基础，互联网的商业模式根本建立不起来。
* w% U$ D) ^7 q4 _; h" c, S. E( d3 a　　所以，互联网公司强调用户至上，千方百计地巴结用户，讨好用户，生怕用户跑到竞争对手的阵营。为此，它们挖空心思琢磨用户需求，绞尽脑汁做出用户喜欢的产品。用户至上就是全心全意为人民服务。

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7 L( w$ n/ L  j; E  K　　所以，第一代互联网是人们通过电脑连接起来，电脑不可移动。第二代互联网通过手机连起来，手机变成我们每个人的器官，我们每个人带着手机走，这个网络就会变得更加革命，好像化学反应一样更加剧烈。而下一代是IOT，今天看到的所有的事情，汽车、插座、灯泡，身上戴的耳环，戴的手镯、眼镜以后都将智能化，都将可以与网络连接。互联网就不是网聚人的力量，而是网聚万物的力量。必然产生新的商业模式，新的经营方式乃至新的组织架构。
　　但这些新的观察和想法还没有写进《我的互联网方法论》里，我想等我进一步思考，成熟之后再补充进去。作者：李玉梅