办公室作为综合部门,头绪多,任务重,要求高,压力大。秘书要想胜任办公室工作,必须善于全盘考虑,统筹安排,确保效果,让领导放心,让群众满意。本人多年在县委办公室工作,我以为办公室工作应把握六条原则:# w9 X) F' Z, O. x8 ]( E% r- G+ ^
一、熟事当作生事做 i8 n* K+ c2 Q' a& Y0 X, e& O/ x
8 ^+ Y+ T( O" [. d" w7 ]. [2 i 办公室收文发电、会务安排、活动组织等很多事务都是重复性工作,看起来既琐碎又简单,但要做到长年累月万无一失还是很难的,需要秘书有强烈的事业心、高度的责任感和严谨务实的工作作风。因为经常做这些工作,所以做得好理所应当,做得不好轻则在领导心目中留下坏印象,重则影响到组织工作的开展。
" ^7 J! B. j6 }% w. u, C 办公室工作无小事,小秘书担当着大责任。作为秘书,哪怕面对再熟悉的工作,也必须多一些谨慎,少一些浮躁,一件事就算做过一百遍、一千遍,也要把它当成第一次做来对待,仔细酝酿,反复推敲,考虑成熟后再动手,切不可心浮气躁,草率马虎,或者心存侥幸。# ^2 H5 E5 _7 d) C" W" D4 y! b
+ G8 i2 x2 K5 S6 j! D 比如组织会务,某位领导不能确定是否出席,要抓紧时间联络,如果还不能确定,一方面不能擅自做主,要及时请示办公室领导定夺;另一方面要准备好那位领导的席卡,以备应急之用。
/ l G5 H# s! }' f 在办公室实际工作中,组织现场观摩是经常要做的事情,一定要实地查看路线和现场,不能凭老印象办事。有一次我随县党政代表团到某地考察,对方热情接待,安排参观当地很多现场,充分展示该县近年来取得的新成就。不料走到中途,一段路被挖了,车辆只好回头绕行,耽误了近30分钟,使参观效果大打折扣。当地陪同领导铁青着脸,组织活动的秘书尴尬不已。原来这条路线秘书非常熟悉,两天前刚组织过一次活动经过那里,他们这次就没有实地再走一下,不想在我们这次活动的前一天因为要铺设管网挖断了路。
- V/ N# \% }! y) s2 f! n! @/ W 二、急事当作缓事做' L2 L; |: W o1 }: ]6 c& F j) L+ L! `* e
办公室工作经常会遇到一些突发性事件,能否妥善处理直接体现秘书的智慧、能力和水平。俗话说“人急无智,忙中出错”,紧急状态下,人往往会缺乏周密思考,导致理解不全面,考虑不透彻,容易做出不妥甚至失去理智的举动,结果给自己和工作造成被动,这是做秘书工作的大忌。实践证明,再十万火急的事也要三思而后行,不可自己先乱了阵脚。: h% ~$ b! P. z8 t- G% E; ]
我遇到过这样一位秘书,他所服务的领导正在主持某个会议,一批**群众在会场外点名要该领导接待,被保安拦在门外,双方情绪激动僵持不下,领导于是安排这位秘书去处理这件事。这位秘书非常果断冷静,他首先安抚**群众,把他们带到邻近的场所,给每人倒上茶水,耐心了解**事由和其他情况,较好地稳定了他们的情绪,同时联系相关职能部门,交代他们迅速处理和答复,群众非常满意。会后,他向领导详细汇报了处理经过,领导充分肯定了他的做法。2 S3 y. {3 n* v- z- d) r' E, r
总之,在应对这类突发事件时,秘书首先要冷静,弄清事情来龙去脉,统筹考虑,做出相对合理的解决方案,而不能头脑一时发热,急于处理完毕,粗暴对待群众,激化双方矛盾,使自己陷于被动。 |