以雷锋精神引领窗口服务工作

雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模，以短暂的一生谱写了无比壮丽的人生诗篇，树起了一座令人景仰的思想道德丰碑，是全国人民学习的光辉榜样。为进一步提高窗口服务水平，市行管委组织全市行政服务窗口深入开展学雷锋活动，以雷锋精神引领窗口服务工作，激励广大窗口工作人员服务发展，创先争优。

一、学习雷锋精神，提高服务素质

学习雷锋精神，关键要提高窗口工作人员的服务素质。一要组织窗口工作人员学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，加强窗口职业道德建设，“将服务当天职、视办事者为亲人”，满腔热情地为办事群众服务，为企业、办事者排忧解难，办实事、办好事、快办事，不断提高人民群众对窗口服务工作的满意度。二要组织窗口工作人员学习雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。热爱窗口工作岗位，以饱满的工作热情做好窗口服务工作，在平凡的工作岗位做出不平凡的成绩，树立新余开放、开明、优质、高效的窗口形象，做到人人都是投资环境、个个都是新余形象。要认真学习窗口服务业务，积极开展岗位练兵，积极开展窗口业务竞赛活动。要组织窗口工作人员认真学习行政审批业务知识，熟悉业务流程，人人成为窗口服务的行家里手。三要组织窗口工作人员学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神。深化行政审批制度改革，巩固行政审批“两集中、两到位”改革成果，不断提高行政审批效率。要进一步创新服务方式，在各行政服务窗口大力推行“七项特色服务”，形成“五加二”、“白加黑”的全天候服务环境。要积极探索新形势下做好行政审批、窗口服务工作的新途径、新方式，不断破解窗口服务工作的难题，进一步提高行政审批效率和窗口服务水平。

二、学习雷锋精神，提高服务水平

全市行政服务窗口承担着大量的公共管理和社会服务职能，联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。在全市行政服务窗口深入开展学雷锋活动，是创先争优活动内涵的深化和拓展，能更好地展示服务型政府形象，更好地促进窗口部门在“服务发展、创先争优”活动中再立新功。一要全力做好我老秘网市重大项目、重大产业的服务工作。要根据窗口工作实际，不断建立和完善重大项目、重大产业绿色通道服务，坚持贯彻执行市委、市政府扶持重大项目、重大产业的各项优惠政策，更好地为我老秘网市新能源产业、光伏产业、重大项目、重大产业、“1020”商贸流通业、“十百千亿”企业、职教园区、大型物流园区建设工程提供优质、高效、便捷的服务，做到急事急办、特事特办、有事快办。二要继续深入开展创建“效率之窗”服务品牌活动。要推进行政审批大提速，全面提高窗口办事效率。要全面压缩办理时限，按照“983”目标，进一步简化办事程序，压缩办理时限，提高办事效率，提高即办件的比例。要创新审批方式，围绕高效、快捷、便民的原则，不断推进网上审批，以信息化建设引领“效率之窗”创建活动。实现窗口审批效率高、服务重大项目好、创新服务方式新、规范服务制度实、人民群众评价优的活动目标，力争涌现出更多的“效率之窗”。三要创新服务方式，大力推行“七项特色”服务。全市行政服务窗口要不断创新服务方式，让雷锋精神在特色服务中不断升华，大力开展午间和双休日照常上班服务、预约服务、延时服务、上门服务、绿色通道服务、联合服务、网上服务等“七项特色服务”。推行个性化服务，倡导帮办、导办、代办等“保姆式”服务、微博服务、短信提醒、“直通车”、“快车道”等特色服务，拓宽服务领域，延伸服务触角，丰富服务内涵，实现“微笑在窗口，满意在大厅”。

三、学习雷锋精神，争做服务模范

全市行政服务窗口要通过开展形式多样的学习雷锋活动，把雷锋精神转化为窗口服务文化，把行政服务窗口建设成为传播、学习、实践雷锋精神的前沿阵地，人人争做服务模范。一要积极开展创建“雷锋标兵岗”活动。要改进服务作风、创新服务理念，争创人民满意的服务窗口，在全市行政服务窗口树立一批助人为乐、爱岗敬业、乐于奉献、服务高效、广受好评的“雷锋标兵岗”典型，展示窗口工作人员在服务发展、服务企业和服务群众中的良好形象。二要积极开展“四零工作法”竞赛活动。全市行政服务窗口要把学雷锋活动与提高工作效能和干部作风集中整治活动紧密结合起来，积极开展以“廉政建设零违纪、效能作风零投诉、服务公众零距离、本职工作零失误”为主要内容的“四零工作法”竞赛活动，以竞赛的形式激励机关干部和窗口工作人员切实转变工作作风，提高工作效率。三要积极开展争创“十佳”活动。深入开展学雷锋活动是今年开展“服务发展、创先争优”活动的重要内容，全市行政服务窗口要积极开展争创“为民服务十佳标兵”活动，通过广泛开展岗位练兵、技能竞赛，不断提高业务技能，引导党员干部做表率、树形象。要积极开展争创“为民服务十佳品牌”活动，通过充分发挥“共产党员标兵岗”、“巾帼建功岗”、“青年文明号”、“五一劳动奖状”等服务品牌效应，引导党员发挥先锋模范作用，带动广大青年、职工、妇女立足本职岗位比奉献、看实绩，争创更多社会知名度和群众信任度高的优质服务品牌。要积极开展争创“群众满意十佳窗口单位”活动，通过积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变，提升服务质量和水平。

作者：■ 谢明军