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& _6 u8 B4 d6 b s- i) o 曾看过一句耐人寻味的话:“我们花两年时间学会说话,却要花数十年时间学会闭嘴。”的确,很多时候,“说”是一种能力,“不说”是一种智慧。笔者总结,秘书人员要坚持
0 `# p% g6 Y, g1 s4 T h“十不说”:
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2 Q- w4 { G* |% L. a 不说过头话。秘书人员的一言一行、一举一动往往备受关注,“谨言”二字是须臾不可忽视的。对于需要保密的事宜必须守口如瓶,违背原则有悖身份的话也绝不能说,心中一定要牢牢把握说话的底线和原则。 & ]3 D8 x, @# }, G0 S
8 Y/ |7 v0 M! m- }/ G 不说无头话。秘书人员要特别注意不能说没有根据的话,不能传递捕风捉影、道听途说的消息,更不能“睁眼说瞎话”。说出口的话必须字字确凿、句句有凭,经过细致严密的调查确认,经得起实践检验和事实证明。
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3 A3 r) C& E- x! D 不说空头话。开“空头支票”是秘书人员必须避免的。在领导面前乱表态,既要误事,也是不负责任的表现。在其他人面前乱许诺,则会践踏原则,贬损领导威信。因此,秘书绝不能做“语言的巨人”。
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不说大头话。所谓“大头话”,就是摆出“二领导”的架子,自以为是,狐假虎威,吆五喝六耍威风,满嘴官腔衙门调,以势压人。这样的秘书终将为众人所唾弃。 - V, ]4 }7 j" v9 @7 O" S7 [- \ _
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不说私小话。秘书人员作为领导身边人,讲话虽不说举足轻重,也会产生某种程度的影响。因此,秘书人员必须严于律己,不暗自“夹带私货”,不悄悄“打小算盘”,而要出自公心说话,成为净化风气的“推手”。
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4 t0 _2 i5 d0 A& A% k5 ` 不说垃圾话。秘书人员是一个窗口,必须自觉远离脏话、粗话、“段子”,以嘉言懿行展示机关良好形象。即使遇见有意刁难、出言不逊者,也要以宽容礼貌待之,切不可“唇枪舌剑”。
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不说附和话。秘书人员服务领导,被动的工作居多,但也要有自己独立的见解,敢于表达自己的观点。既不能唯唯诺诺一味盲从,领导说什么是什么;也不能人云亦云讲违心话,“风吹两边倒”,毫无主见。只有有一说一、有二说二,实实在在讲清自己的意见建议,才能体现作为秘书的真正价值。 # e0 N5 K: z9 i# `
/ C! [0 {1 S/ x# r 不说虚伪话。“君子坦荡荡,小人长戚戚。”言虽口出,但源自内心。秘书人员要常怀纯真之心,对人对事以客观事实为准绳,不编谎造假,不说半句留半句,不为一己之私对领导极尽阿谀奉承之能事,对他人专打马虎眼、乱涂万金油、惯于和稀泥。否则人格尽失,何谈有为?
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8 k7 h9 C E( ~1 z; J/ h7 k 不说鲁莽话。鲁莽冒失是秘书人员讲话的大忌,往往会造成工作的被动。因此,在工作中一定要多用商量的语气,多用委婉的方式,营造融洽的气氛,准确把握讲话的分寸、方式和技巧等,“在适当的时候以适当的方式讲适当的话”。 1 @6 g/ d8 w, b# {
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不说牢骚话。秘书工作很辛苦,起早贪黑无闲日,但这不能成为牢骚满腹的理由。秘书人员如果整日怨天尤人,就不自觉地充当了消极思想的“鼓风机”,既给别人带来不良影响,也不利于自身身心健康。 3 D, x( C7 v9 z; ]2 l
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人们常说:“一句话能把人说笑了,一句话也能把人说恼了。”这正是语言艺术运用所实现的不同效果。秘书人员要达到自己的表达目的,就要注意钻研说话的艺术,成长为一个会说话、能办事的秘书。
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情感投入要“诚”。无论是和领导抑或同事、来访者等说话,秘书人员都要注意倾听,态度诚恳、言辞恳切、发自内心。唯有带着真挚的感情,设身处地为对方考量,才能赢得对方的理解和尊重,从而缩短人与人之间的距离,达到良好的沟通效果。
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语言表达要“彩”。我们说“善于说话”并不是夸夸其谈、油嘴滑舌,而是要体现学识、体现风度、体现水平。“腹有诗书气自华”,秘书人员一定要加强自身学习,注重知识、能力、阅历和思想的积累,把话说得合情合理、合时合地,有理有据、有声有色,赢得“满堂彩”。
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. r$ z: \0 O3 B2 d( S9 R3 l7 e5 I (作者:房立洲、卜珺,浙江杭州市数字城管信息处置中心办公室、浙江杭州市市区河道监管中心办公室) ( ~+ A" Q. F/ [$ L
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