察言观色善倾听五大技巧

      有人作过详细的研究：在人类的各种交际和生活中，一般人花在听、说、读、写的时间所占的比例大约是：听占40％，说占35％，读占16％，写占9％。可见，在日常生活中，我们利用听的活动来获取信息的机会比其他都要多。听力正常的人都能听，但能听的人不一定会听。会听，不仅要察言，而且要观色，既要充分注意说话者，又要主动分担交往的责任。因而，会听同会说一样，它也是获得良好人际关系的途径。那么，会听的基本要求是什么呢？
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1 B/ ^/ t1 G* l8 z　　创设条件，营造融洽的氛围

% j, v( h1 T* h8 A# A3 z, S. K    倾听的条件主要有四个：一是要有良好的心情。要真正从内心尊重对方。特别是与年长者说话时，一定要以钦佩心情倾听。聆听时，要面向说话者，与他保持目光接触，用你的姿态和手势表示你在听。二是要保持最佳距离。不论是坐着还是站着，都要与说话者保持适当的距离，一般以一点五米到二米之间为宜。三是要主动配合。要主动履行自己在交际中的责任，及时应对或询问你没有听清的问题。如果对方说的观点与自己不一致，那么，最好不要直通通地表示反对，而要用商量的口吻提出疑问，比如：是这样吗？我一直以为不是这样的，为什么会是这样？你会不会记错？等。

    以视助听，领悟话语的深义

　　听，不是简单而机械地接受，听的过程还是一个仔细观察和认真思考的过程，不仅要及时捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方言语中深藏着的含义，听出对方在言语中渗透着的情感。因此，听话时，还要注意说话者的非语言成分，如面部表情、眼神、手势、语调、语速以及与你保持的距离等，力争听话听音，发现对方的言外之意，以便胸有成竹，及时跟上对方的思路。一旦对方话语中有新颖独到的观点和生动的材料，你不妨紧紧地注视他，不断地点头赞赏。当对方发现你深情地注视着他，敏锐地捕捉着他说的每一句话，他就会更加乐意与你交谈，就会努力把自己最好的思想说出来，与你共同分享。

　　体态配合，显示自己的诚恳
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　　在听的过程中，倾听者如果能借助得体的体态语，主动而及时做出反应，就能及时表达你对说话人的信任，这对说话者是极大的鼓舞。如对他的话表示欣赏和赞同，就可不时地点头微笑，或者跷起拇指，显示你的诚恳，表示你很感兴趣；对方讲到激愤之处，应表示凝重和理解的表情；如果你想让对方继续说下去，进行更明确、更深层的交谈，那就可以把椅子移近些，再缩短一点空间距离，或将身体向前倾，也可以给他倒茶水，鼓励对方继续说下去。当然，运用这些表情语言，一定要得体，不要夸张，否则，会让对方觉得你在矫揉造作。

　　适时插话，调动对方的情趣

8 W  a- n' e5 [, J　　听者应该以认真地聆听为主，以适时地插话为辅。插话的频率要适度，内容要有所选择。插话的内容大致有这样几个方面：一是对对方所说的话表示赞赏和认可，如：“对！”“有道理！”“这观点我同意。”二是对自己没听清的话进行询问，如：“你刚才说什么呀？”“你的意思是不是……？

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确实是，倾听的功夫要加强。

于察言观色的人总是能够左右逢源，因此我们都希望拥有“读心术”。这种能力并不神奇，你可以听听心理专家们的建议，从5个方面加以提升——
　　之一：成为熟人。
　　美国得克萨斯大学阿灵顿分校心理学教授威廉·伊克斯说，如果你和一个人交往了一个月以上，你就比较容易了解他们的想法和感受。这种“熟人效应”源自两个方面：首先，在不同的场合观察对方，时间长了你就能更好地解读他们的言行；其次，了解他们的生活背景可以让你更好地理解他们没有明说的信息。
  V* _4 t  L. C　　之二：寻求反馈。
& p/ Z- N1 d" W/ L　　研究发现，人们可以通过验证自己的猜测来迅速提升察言观色的准确度。美国俄勒冈大学心理学副教授萨拉·霍奇斯说，你可以这样诱出对方的反馈：“我听上去感觉好像你生气了，对不对？”
　　之三：看上半脸。
　　美国俄克拉荷马大学神经学教授卡林·普罗丹称，脸的下半部分通常表达虚情假意的“社交情绪”，脸的上半部分才是真情流露，可重点关注眼睛及其周围部分。
　　之四：主动暴露。
5 c9 g3 p( ]9 k" k& q7 o" w　　情绪的表达是有来有往的，你自我暴露，对方也会敞开心扉。美国康涅狄格大学心理学教授罗斯·巴克建议你做一个“情感声呐”，主动发出的情感信息越多，对方反馈得也越多。
　　之五：放松自己。
　　美国身体语言专家拉维尼亚·普兰卡称，对话双方会受到对方的影响，从而改变姿势与呼吸。如果你很紧张，你的朋友会不自觉地随着你紧紧交叉双臂，变得很拘谨，让你摸不透。这时，你可以深吸一口气，面露微笑，表现出坦率和接纳的态度。