秘书如何提高应对责任冲突的能力

秘书的责任问题，属于秘书伦理的范畴．秘书责任与其特定的职业角色密切相关，秘书责任的冲突性常常使得秘书处于角色责任的困境之中．社会转型时期，秘书的责任冲突更为明显和复杂，因此，我们应采取积极的对策提高秘书正确解决责任冲突的能力．
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  R+ n0 E( H' e! M一，角色和责任

  \% J( x! E: |角色和责任是两个极富现代性内涵的词汇．角色是个人在社会中被赋予的特定身份，它是人为设计的，社会通过角色规范对人的行为加以约束．因此，在一定程度上可以说角色内涵也是一种社会规范，是约束个人行为的标准角色能够在社会中得以有效实现，说明角色所体现的具体个体行为是同社会规范相适应的．通过＂角色＂这一概念，就形成了角色＂期待＂与角色责任的结合．在西方思想史中，＂责任＂一词最早出现于１７８７年．在英语和法语中，？＂责任＂被定义为：为具有异质文化和不同传统的人们界定一套共同的价值标准。社会正是因为有了这样一种共同的价值标准，才使得具有异质文化和不同传统的人们能够和谐共处；反之，社会将处于混乱的状态．本文论及的秘书责任，是指秘书因其角色地位而对授权者，法律及相关法规所承担的职责和义务．一般而言，责任包括两层基本含义：其一是义务，其二是因过失而受的处分．社会对一定的角色总有一定的要求与限制，也就是说角色既享有一定的权利又须承担一定的责任．在一定的组织系统中，秘书的职业角色期待就是他人对秘书职业身份的希望一一为领导进行工作辅助，重点是为本级领导工作服务．在社会系统中，秘书的职业角色要求秘书经常性地反思以下这些问题：在这个位置上具体的责任是什么？秘书如何去承担这份责任，７秘书可能面对的法律责任或是道义上的责任又是什么，７在社会转型时期，秘书角色又面临哪些责任困境，７如何提高秘书解决责任冲突和摆脱困境的能力，７等等．

＝．秘书的责任困境及其产生的原因

0 t: v9 \& H: \+ O秘书体验职业角色责任困境最典型的方式是面临冲突性责任，实践中最为常见的三种责任冲突形式为权力中突，角色冲突和利益冲突．

: Z% ~4 {7 X1 V, O8 n" w1.        权力冲突．

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( J. G5 B8 |9 `, T* j) s) D为什么会形成这样的状况和趋势？我们可以从以下几个方面来分析：
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１．两套规则的并行．必须承认，作为职业规范的现行秘书职业伦理，在社会体制转型的情况下同时并行着两套规则．一套是以制度，文件等文本形式出现的显规则，这套规则规定了秘书在社会组织系统中的价值取向另一套是以习惯，传统等非文本形式流行的潜规则．秘书在实际行为选择中，两套规则的伦理冲突是大量存在的．冲突的焦点是，当发生上级意志与群众意志不统一（甚至违反法律法规）的情况时，秘书应该怎么办？相当一部分秘书会选择服从上级．从职业伦理上分析，这种选择是有其合理性的．在两种选择的权衡中，秘书身不由己常常不得不牺牲自己的立场而谅解他们反之，引起的所有的伦理责任将由秘书个人承担．
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２．秘书责任的模糊性．在社会转型时期，传统的道德伦理与市场经济观念的冲突更为频理论探讨繁．一方面，旧的伦理规范失去了约束作用，新的伦理体系尚未建立；另一方面，道德失范导致以权谋私，贪污腐化之风不断滋生和蔓延，并进～步诱发社会风气，公共道德的败坏．在这种社会环境下，秘书不可避免地出现了责任模糊的状况．

" u% S) Y: v. a３．现代社会中，人的角色的多样化，个人身份认同的多元化以及利益的多元化等因素进一步加剧了秘书的责任困境．社会心理学认为，当一个人同时扮演几个不同的社会角色时，内心往往会发生冲突与矛盾，从而导致出现责任困境．如秘书有时会由于社会上人们对其职业角色的期待与要求不一致而引起内心矛盾，有时会由于身兼几个角色各方面对他提出不同的期待自己又无法同时满足各方面的要求而产生内心矛盾，有时会由于职业角色规定的人格与其真实人格不一致而产生矛盾，有时秘书会由于职业角色期待与其自身对于角色责任的认识不一致而产生矛盾，等等．
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9 O0 p9 {, n2 H8 ~/ @! X) y7 y三．相应对策

要提高秘书正确应对责任冲突的能力，关键在于解决好以下三个方面的问题：第一，确立正确的秘书价值观．秘书价值观是秘书对于这一特殊社会职业和阶层的社会价值的认识，理解和感知，是秘书赖以承担秘书角色，从事秘书工作的思想基础和道德基础，也是秘书人生观，社会观，行为观和职业道德观的反映．只有树立正确的秘书价值观，秘书才能正确地把握秘书角色，有效地发挥秘书阶层的整体社会功能和秘书个体的社会作用．正确的秘书价值观的定位是，以配角为荣耀，以服从为意志．正确的秘书价值观作为科学，合理的秘书角色体验，它的建立是一个循序渐进的过程．由于受到各种脱离实际的主观愿望和利益关系的干扰和纠缠，秘书的价值观不时会发生各种离位和错位现象．秘书价值观的错位和模糊，常常会导致秘书对秘书工作本质。●钱海梅