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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训$ g- U; B1 a& O. k
课程时间：2天
" q7 D$ F, U: B& Y' U培训讲师：胡晓涓
! k: {3 M* v; m课程大纲：
: C" P/ [3 t5 n/ N4 |一、会议服务礼仪与职业形象
`2 A; a3 Q, g' O! s3 F4 o1.礼仪的起源、定义以及内涵8 g* y- r" I& c s1 o. ?5 H
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
! p! d! }; s; G1 D内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂2 y) n7 R) \' I) Z8 D
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
4 k% ^3 u! P$ T6 r) F8 `* ^0 I职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则" f3 @* {: a; T& x1 |
二、培养良好的工作意识% |2 @0 c6 d5 H6 }; w( F
1.案例鉴赏8 ] Z: C0 Z$ E }6 E
2.工作态度
& m+ C0 c6 U8 @6 ?6 O( s职业能力：态度＞技能
( T5 R) z. [, r/ x" l) |- A良好心态的培养
+ a* Z3 N6 K/ m x4 }' C三、会议服务人员举止礼仪
9 @0 y* ^+ {2 i% c+ l7 G4 z会议人员的举止要求
7 c4 q" W5 K$ k- |2 h% @; h站姿的要领与训练
- x; o3 o% v7 M坐姿、鞠躬的要领与训练
) R5 D4 M) H" U& \& A4 B E6 D. B走姿的要领与训练% @* u, d/ {1 s0 V% V
蹲姿的要领与训练2 Z( E: P/ b/ e7 \. P' i& `
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
! b/ e+ F1 } k1 }) A q( T眼神的运用与规范
6 a5 @$ @! x7 f' H+ B8 M5 v微笑的魅力与训练
8 p9 ? \. m: [+ i- S1 G C* o四、会议服务人员的着装礼仪
y, r0 ?4 W. y% y9 p职业着装的基本原则1 r6 ?% D% e- O9 ?
服装礼仪
% n( Q$ T3 ` M: i0 P- v1 W9 d配饰礼仪
! u+ w0 N: a! z) ^会议人员的着装$ u: c5 r/ x6 ~3 P5 T) o
五、会议服务人员的仪容礼仪
' _7 h' P8 }2 _" w$ F! ?. O( }会议人员工作妆的规范
z4 T! f% I1 N2 J" _, p+ @, c& l发式发型的职业要求
. Y* }9 f4 X6 J女士化妆与男士修面的具体要领, E& Z' J5 x7 H( i* e
服务人员仪容的禁忌
/ i* p( j4 C6 B0 F5 w六、服务人员言谈礼仪6 M' B7 K, X {( m; j. H ~6 l
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
( e7 X3 d; |' E6 x1 C谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
8 ?' {! @" G: G倾听与赞美
! F y- [# N2 m" V适度的肢体语言与脸部表情
$ p+ }" w! b! @ c5 V与同事之间沟通交流---小道消息的处理1 c( l [) {. M9 A- N! b! j
礼仪的用语及避讳原则
7 p" p6 @/ z. h, y* z8 H七、常用会议交际礼仪$ L+ _# i5 u$ |+ h9 e
1.见面礼节/ X8 \, `8 ~3 A1 }
寒暄、致意礼仪
T6 |1 b2 Q* R9 P+ ?3 p: M介绍礼仪
3 P9 d$ D$ o0 W! f握手礼仪
9 }4 z# }' F* C名片礼仪
$ D2 M% R; Z0 G& ^6 Z" ^# P2.引领、接待、座次礼仪9 A& t" ~9 k& D4 T
3.拜访、交谈礼仪
1 t+ a4 i- Q+ D: u八、会议服务与接待礼仪
( G+ _0 q+ _$ K( I; d& b) {1.会议会展仪式、典礼与会议宴会! |5 z7 L/ P W7 E
开幕式与闭幕式3 X+ i9 i, m* b% F! q1 p
开工与揭幕仪式2 Y. L* ~! d6 c) y: J1 k
頒授仪式& C8 t/ r6 {+ b# D L! A* Z3 A
交接仪式+ [$ B( i; c, A# } i& q$ S! i- u
签字仪式
. g# m1 ^0 I: S! \- e5 L2.一般会议接待礼仪
5 q) |7 O3 u1 }会展接待准备
- m" m z* P: w% G* s) n会展场布置2 R3 K' a" F& Z0 Y$ j1 D
会展接待9 `# S- x/ H2 v" W4 T3 O$ ^
3.国际会议接待礼仪7 s9 _, H# v) X
会见与会谈- x5 x: j3 ]& z' S t( ]8 x
礼宾次序与国旗升挂
2 n! h1 M. r( C+ Y9 Z* G4.会议宴会的种类与服务: s, v" u$ N9 ~9 O( V, d- k
会议宴请
5 O6 O. _! p9 R& }0 j, ~# o会议宴会的类型与种类
' U( C/ S4 `0 y" C! `会议宴会的发展趋势) h" i) \! b! A _/ V
会议宴会的预订
' ?8 k, W" T1 ]7 r1 x# Y会议宴会菜肴设计与菜单制作
% N3 _ A7 g. S* \' m+ |8 s0 N. Q会议宴会的台面设计与摆台3 N1 D3 Q, r. k1 Q
会议宴会的服务类型与程序1 `) ]$ c& J0 u) \* P
会议宴会的酒水与服务
# E9 G0 ?' C; \" @" b5.会议现场服务
/ c/ l8 p7 x% a- {6 Y8 A茶水服务
' } t; ^7 J9 g( u% f# E7 O音响、投影仪服务
! U1 D1 O, Z* f$ x% h6.世界主要国家及地区会议、展览概述
* Z% ^- Z& h& `# Z1 l4 i4 N6 p+ M7.会议宴会用酒水知识
- e) G4 X8 j r- A1 z; ~. J |
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