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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
5 U3 p p V; f课程时间：2天5 z6 ?% [0 L7 `4 N) q- b, j
培训讲师：胡晓涓
. z& b3 ]+ D* l5 y课程大纲：& i& A: }4 f. f6 |3 C5 x6 }3 _! n
一、会议服务礼仪与职业形象# o! f6 R1 y1 b, b. N
1.礼仪的起源、定义以及内涵; G1 U" j! o" X; v/ k" d
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
, c9 e; O% N$ q0 {1 @% x- w, T# `内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
' Q% _$ F6 E3 [. ~% b: Q( z职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面4 A* Z7 \0 ?" K6 }8 m
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则6 Y6 s' _, P. R6 L( Z }* |! W5 n
二、培养良好的工作意识
( Y5 L. Y" ?# a9 H1.案例鉴赏
* k; {5 r9 u' _0 `! l2.工作态度
m* Y1 h! T! k) q. v% {8 U% M' n职业能力：态度＞技能& n, G) L" c% E& q
良好心态的培养9 Y# e" [5 A8 T; Y+ s- q
三、会议服务人员举止礼仪' u$ D e3 h7 ]) `4 z3 o3 W
会议人员的举止要求
7 V1 N) P7 V) `/ J% }3 \) \2 f站姿的要领与训练4 e$ r4 g1 B( K ?, ~; [# L" X
坐姿、鞠躬的要领与训练
* P/ c7 h5 c. Y, T" w走姿的要领与训练0 `! C6 ^' N g p
蹲姿的要领与训练
% C% X8 Z% u, Z其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练0 C- v. b( L" N4 Z
眼神的运用与规范/ g+ ?8 x/ U$ V8 q$ C8 Q4 J
微笑的魅力与训练! p1 ?& j8 }: Z* X
四、会议服务人员的着装礼仪6 S4 l& b# A5 G% V( K* }
职业着装的基本原则( U' c) O# X/ J( ], p1 T
服装礼仪$ u1 E( N6 }/ x# L- a6 z+ V7 q8 A* _
配饰礼仪- @6 ~* q2 T; {: `- y
会议人员的着装- P8 _8 G f" z2 e& O: h
五、会议服务人员的仪容礼仪# r) ^6 N& O$ _
会议人员工作妆的规范* S" R4 {2 n% Q8 b
发式发型的职业要求4 Q! i8 o" D1 k i' }+ A0 M$ W' a
女士化妆与男士修面的具体要领# a- B! L _: O/ i! [
服务人员仪容的禁忌! h" W# |# }% j* X0 Q0 k) F6 e. ^
六、服务人员言谈礼仪3 }- d6 b# k( ^' q/ M- s& v$ M
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
: V- y0 a+ J9 O! v谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
- m$ o' I( g" c$ H* W' C: Z5 W# o( n倾听与赞美
2 v0 o2 G6 e: J' N- \& S% Y适度的肢体语言与脸部表情8 b2 P( C) q- O" ]% b
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
3 Z8 F% K/ m0 J' L礼仪的用语及避讳原则( D$ b7 Q9 ~7 s4 [/ h0 H
七、常用会议交际礼仪, W) b/ V$ F0 J4 P! Z! i z4 U
1.见面礼节
% Q. O. n4 t: ^- A& v. @: Z5 `9 h寒暄、致意礼仪
: m, Q5 @8 X1 L8 u; W* L/ j介绍礼仪
8 i& C/ ], U. o. u握手礼仪3 `/ x5 w m5 S; s2 q& x
名片礼仪
+ K. O+ u3 t4 W- h2.引领、接待、座次礼仪, X7 i; P1 V( i c5 B K5 `$ `7 K
3.拜访、交谈礼仪- C* W, @6 C8 A5 C% P
八、会议服务与接待礼仪
, l9 P8 m0 V8 g1.会议会展仪式、典礼与会议宴会- V7 k8 `1 }9 `0 Z- k
开幕式与闭幕式5 p* i0 T# H) {) D
开工与揭幕仪式
) I$ j5 ~7 l! a2 N! y頒授仪式7 L, ]: {& G5 L. @5 c4 f" @
交接仪式! r, [/ a& V& E; ~8 }2 i3 I
签字仪式
2 Y& Y6 B. g% R/ l2.一般会议接待礼仪 ?# U Y" _* W m
会展接待准备
8 d# z* D2 i+ Y) J+ Z会展场布置
% j1 h% f9 f6 H, M会展接待- u. F5 a" E' ^4 E# b$ p
3.国际会议接待礼仪7 n$ X: s3 N7 C) {
会见与会谈
! j4 T: r2 f& [% V8 U! j0 G4 |& s( c礼宾次序与国旗升挂
: o0 B5 ]' E- g4 U4.会议宴会的种类与服务4 S' Q8 g8 C8 y; r" A
会议宴请
4 G% R$ v( G4 B9 G% y d会议宴会的类型与种类; ~7 m1 H8 `5 V* s
会议宴会的发展趋势: a1 K+ a+ m& [2 ]0 p- J, m
会议宴会的预订 z: s" r$ O" S- O
会议宴会菜肴设计与菜单制作
) d8 x w+ ]) a% K会议宴会的台面设计与摆台
+ w0 Q6 |5 z0 Q$ Y会议宴会的服务类型与程序
- s, z1 A$ t" ~* y; c0 o8 O会议宴会的酒水与服务
9 ^1 ^0 X' ]2 `1 U5.会议现场服务
5 g) `& S l% p' g' q3 ~' r茶水服务
( R7 `5 q t' u. y$ _音响、投影仪服务
# n1 R- a- z7 s1 y" A; i% l6.世界主要国家及地区会议、展览概述
+ @' N7 D6 o4 f! V7.会议宴会用酒水知识, x* X1 {, v& T6 ]" j
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