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老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求?
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[秘书工作]
老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求?
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安徽老秘
发表于 2012-6-10 09:05:20
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网友问题:
6 x7 J& q W7 G! Z/ r. a
7 w- i, k& Y5 Z) r
办公室秘书的电话礼仪有哪些?
5 t$ n7 c7 @1 \; K% @) l0 H
/ n( ~ y8 B1 [6 `' ~
老秘观点:
* J6 O j6 I# M0 Z7 R
% i8 Z2 u6 b3 J# B+ O& y4 ^) s
办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。
2 b3 _! f2 s; l2 } f5 `/ @
■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。
' g3 o. S. ]$ d3 l
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
9 T9 O9 G0 p) b/ h
■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。
# R' w. O4 v" r; }* J( r6 H0 x
■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
f2 r: A7 T" H9 l) j
■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。
7 i9 ~# A+ [# ?1 z4 C0 t+ Z
■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。
6 t. z2 z% x# z5 |
■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?"
) P& C' m. M, `( d$ t% n+ d7 N1 y
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ヅ启航_
发表于 2012-6-10 14:47:02
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adsfasdfsdfasdfasdfasdf
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显身卡
笑面佛
发表于 2012-8-8 10:52:15
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lizheng
发表于 2018-5-14 21:20:14
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办公室秘书的电话礼仪是需要每个人学习的
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显身卡
加油2018
发表于 2018-5-15 21:58:47
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感觉挺有用的,真我想读完
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631879059
发表于 2019-3-14 09:06:38
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电话礼仪事关单位形象,非常重要,读后感触很深,学习了。
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大雪纷飞
发表于 2019-5-14 16:18:34
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办公室秘书的电话礼仪有哪些
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Leaf
发表于 2019-5-15 14:53:02
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办公室接电话礼仪也是需要学习了解的,有时候可能不仅仅代表个人的涵养,更是体现政府的整体形象。
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teieilyp
发表于 2019-5-16 14:20:02
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电话礼仪很重要,很重要,很重要
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