网友问题:
" ~% x7 }6 [3 J% i' R3 D* N( o2 P
% Y/ f. f. O0 |/ G8 c( i* _办公室秘书的电话礼仪有哪些?) J# o J" G. R; T
0 V5 I+ l% h# x老秘观点:
* @* I& Z$ y$ Q1 f2 Y) ^* L
7 C4 N) ?. M) Q: O' P办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。 & F+ n8 M" r% V) C o
■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 ' c, g" D' I) Z* L4 [0 h: }: T
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
) U7 m- H8 E. s ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。$ W( O8 Y- h+ e3 T
■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
9 K1 ]7 L: @, b+ q: g5 M ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 1 y+ _7 F: V* Y, [& }4 z
■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 , e6 ~! u$ @1 n5 y1 S/ g
■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?" % _* K( g2 E! X0 [+ B
|