关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

[秘书工作] 老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求?

[复制链接]
安徽老秘 发表于 2012-6-10 09:05:20 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
网友问题:
" ~% x7 }6 [3 J% i' R3 D* N( o2 P
% Y/ f. f. O0 |/ G8 c( i* _办公室秘书的电话礼仪有哪些?) J# o  J" G. R; T

0 V5 I+ l% h# x老秘观点:
* @* I& Z$ y$ Q1 f2 Y) ^* L
7 C4 N) ?. M) Q: O' P办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您单位有极佳的印象。  & F+ n8 M" r% V) C  o
  ■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。 ' c, g" D' I) Z* L4 [0 h: }: T
  ■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
) U7 m- H8 E. s  ■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。$ W( O8 Y- h+ e3 T
  ■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
9 K1 ]7 L: @, b+ q: g5 M  ■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 1 y+ _7 F: V* Y, [& }4 z
  ■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。 , e6 ~! u$ @1 n5 y1 S/ g
  ■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问您是哪位?" % _* K( g2 E! X0 [+ B
 
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
 

精彩评论8

正序浏览
ヅ启航_ 发表于 2012-6-10 14:47:02 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
adsfasdfsdfasdfasdfasdf
 
笑面佛 发表于 2012-8-8 10:52:15 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
 
lizheng 发表于 2018-5-14 21:20:14 | 显示全部楼层
 
专业写文章
办公室秘书的电话礼仪是需要每个人学习的
 
加油2018 发表于 2018-5-15 21:58:47 来自手机 | 显示全部楼层
 
感觉挺有用的,真我想读完
 
631879059 发表于 2019-3-14 09:06:38 | 显示全部楼层
 
电话礼仪事关单位形象,非常重要,读后感触很深,学习了。
 
大雪纷飞 发表于 2019-5-14 16:18:34 | 显示全部楼层
 
办公室秘书的电话礼仪有哪些
 
Leaf 发表于 2019-5-15 14:53:02 | 显示全部楼层
 
办公室接电话礼仪也是需要学习了解的,有时候可能不仅仅代表个人的涵养,更是体现政府的整体形象。
 
teieilyp 发表于 2019-5-16 14:20:02 来自手机 | 显示全部楼层
 
电话礼仪很重要,很重要,很重要
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


1关注

6粉丝

123帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )