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客户满意是我最大的心愿
各位领导：
我叫某，是某市电力局某供电所的一名普通农电工，今天我汇报的题目是《客户满意是我最大的心愿》。
我是从老乡站转过来的。原来在乡站时，只是管理到配变二次侧表计，抄完表收完费，10KV线路不出故障就完事大吉。整天工作散漫，不思进取，当一天和尚撞一天钟，存在严重的小农意识和不良习惯,思想盲目，工作随意,说话粗鲁、做事粗放，以致于在当时我工作七年都没学会登杆，存在当电工不会登电杆的尴尬。
随着农电体制的改革，1998年成立了供电所，原来存在的老乡站观念和思想，根本不能适应新形式的需要。面对这种状况，我思想上有了包袱，怕脸面过不去，放不下架子。另外觉得原来管到配变都管理不好，更何况管到每家每户，还要搞什么优质服务，很多新词连听都没听说过，怀疑自个儿是否能胜任工作，存有畏难情绪，甚至产生了放弃当农电工的念头。针对我的思想波动，我们所长积极给我做耐心细致的思想工作，和我谈心，逐渐帮我走出了困境，使我更新了思想，改变了观念。我暗下决心，一定要当一名合格的电业人。为克服缺点，去掉身上的坏习惯，尽快提高自身的综合素质，我一方面加强了业务技能学习，向老师傅们学，向领导请教，从书本上学，从实践工中学。在所值班不忙时，我就在练兵场练习上杆，很快由原来的不会登杆变得上杆自如，成为了所里的技术骨干。另一方面认真学习上级文件、政策和领导讲话，认清了当前农电发展的形势，并对照供电所规范化标准，找出了存在的不足和差距，明确了工作方向。同时随着“五、四、三”运行机制的深入落实，使我深刻理解了“人民电业为人民”的宗旨，提升了优质服务理念，强化了优质服务意识，坚定了我搞好优质服务的信心。
由于所里人员比较紧张，我主动担负起牛庄和曹庄两个村1200余户、10台排灌配变、16眼磁卡机井的服务工作，巨大的工作量无疑对我是否能搞好优质服务是一个巨大的挑战。今年春灌期间，天气十分干旱，正是用电高峰期，经常出现拉闸限电的现象，我深知缺电不能少服务，因此密切注视负荷的变化，用电稍有紧张，及时和村领导沟通，商量如何让群众都能浇好地。磁卡表对老百姓来说是个新生事物，使用中经常会出现这样或那样的问题，为了让客户尽快掌握相关技术，我把磁卡表如何使用的说明书贴在配变小屋门上，并留下了我的手机号，方便了客户。3月29号半夜，手机铃声把我从睡梦中惊醒，原来电话是刘彦兵打来的，他急促地说：“保真，我在村东浇地，表出现什么E-03，你快过来一下行吗？”报修电话就是命令，我说：“马上到。”我立即披上衣服，拖上鞋，拿上工具和检查卡，骑上摩托车，直奔现场。到现场故障很快排除后，他取出一盒烟，硬往我兜里塞，并说：“真不好意思，深更半夜折腾你一趟。”我说：“没事，这是我的工作，烟你留着，有事你打电话好了。”三月的深夜，咋暖还寒，由于我去时衣服扣没有系好，回到家后冻得我瑟瑟发抖，爱人不解地说：“半夜三更，这是干什么，觉都不让人睡好。”我说：“咱是干这行的，搞好优质服务是农电工的职责，再说电这么紧张，如果是你在浇地，你会怎样？”
就在同一天夜里，把这件事处理完刚躺下，又听到一阵敲墙声，我说：“谁呀？”门外应声：“我是小排，我正在村南浇地，光掉闸，你起来给看一下吧！”我二话没说再次起床穿衣，一看表时间已是深夜2点多钟，出门后一看他骑的是自行车，我说：“你把井屋钥匙给我，我先头里走。”接过钥匙马上赶往村南再次排除故障，等他到井时，井已经正常运行了，小排高兴地说：“有时间请你喝酒啊！”我说：“你客气什么，赶紧浇地吧，看好别跑水，有事找我就行！”
今年的三伏天，出现了五十年来少有的高温，才上午10点钟，就热得人们不敢出门了，当时我在所内值班时，曹庄刘海铮打来电话，说他家里没电，让我看一下，我马上骑上摩托车，仅用十五分钟就赶到了刘海铮家，经查不光是他家没电，整个表箱那几户都没电，我拿上脚扣，抱着滚烫的电杆爬上杆顶，检查了接头处有没有问题，最后检查出原来是敷设的地埋电缆出现了毛病。为给客户及时送电，我立刻返回所里，领了电缆往曹庄赶，顾不上炎热和高温干了起来，很快接好电缆，恢复了客户用电。孩子们享受着凉爽的风，高兴的跳了起来。客户发自内心地说：“这供电所真说事，没想到这么快就送上电了。”客户非要留我吃饭，我说：“我们有纪律，这是我应该做的，有事打电话就行了。”
对于我服务辖区内的特殊客户，总是上门服务。有一位孤寡老人距收费地点比较远，而且体弱多病，交一趟电费中途要歇好几回。我对他说，以后你不用来交费了，我去你家里收好了。收费时我不是收完费就走，还经常帮助他跑跑腿买点日常用品。
为提高服务水平，我的工具袋里总是装着改锥、胶布、保险丝等常用工具。一天我在大街上碰到一位老大爷，他拿着一个插座对我说：“这个插座不能用了，遇到好几个人都说修不好，你是电工，你给看看。”我说：“好。”我掏出工具拆开一看，原因是里面的焊点开了焊，我一连在街里找了好几家，才找到电烙铁，给他焊好并送他回家。就因为这件事儿，从那以后我专门买了电烙铁。还有一次曹庄赵占峰晚上找到我说，他的一台电动机漏电，我立即和他去查找，经过检查，原因是电动机接线头和外壳相连所致，而且他家的电动机的外壳没有接地，我给赵占峰安排好接地装置，并给他讲解安全用电常识，他十分感激，第二天我下班回家后，孩子说，曹庄那人给了咱一箱奶。我想肯定是占峰送的，马上给送了回去，对他说：“你这是干什么，咱不搞这个，有事你说话就行了。”
人心换人心，八两换半斤。多年的工作使我深深体会到，干工作只要用心，时刻把客户放在心里，就一定能赢得客户的理解和支持，就一定能把工作干好。我没有做过惊天动地的大事儿，做得都是一些平平常常的小事儿，但我把自己的真心掏了出来，用我的一腔赤诚换来了村领导的认可，赢得了客户的信任和回报，他们非常配合支持我的工作，几年来，我服务的辖区线损稳定，客户积极交纳电费，电费月月结零，实现了零投诉的目标。
优质服务无止境。虽然我做了一些工作，但距领导的要求和客户的需求还有很大差距，我深深地知道要搞好优质服务，适应电力形势的发展，就要进一步转变意识，更新思想，对照“三个十条”找差距。今后在工作中我将继续努力，进一步提高优质服务水平，为我自己忠爱的电力事业贡献一份力量。
谢谢大家！
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