本帖最后由 悠哉学道 于 2017-10-23 14:41 编辑
尊敬的各位领导: 大家好! 下面由我代表县政务服务中心党工委,就“阳光政务 温暖服务”党建品牌向各位领导做简要汇报。一直以来,县政务服务中心以打造“阳光政务 温暖服务”党建品牌为主线,将党建工作贯穿政务服务工作的全过程,坚持工作理念凸显服务,工作中心转向服务,重点任务聚焦服务,着力打造“5+3”服务型机关党建品牌,有效提升了部门形象和群众满意度。 “阳光政务”喻意政务审批依法依规公正、公开、透明办理,让审批程序在阳光下接受群众监督,构成阳光这个英语单词“shine”的五个字母就很好的诠释了政务服务中心着力构建的五位一体的政务服务。 SIMPLIFY-便捷 县政务服务中心积极适应“互联网+政务服务”新趋势,完善政务服务平台,推行“互联网+政务服务”建立一套覆盖全县的政务公开及政务服务综合信息平台,进一步提高办事效率,让企业和群众少跑腿,将我老秘网县所有行政许可及有关公共服务事项纳入平台管理运行,并在全县136个村和社区,开展三级联动基础设施的配备和调试工作。先后召开了两期三级联动平台事项梳理培训会,目前已清理出可实施三级联动的事项260余项,举办4期政务服务平台系统使用培训班,对镇村两级便民服务中心的业务骨干进行培训辅导,对各镇及县直相关部门办理业务的441名工作人员进行了全员培训。同时,会同平台开发方工程师逐个镇进行平台调试,并对系统使用进行了现场指导。 HEARTFELT-热忱 中心坚持把党建工作摆在更加突出的位置,认真履行好党建工作责任,把服务大厅窗口单位60余名党员全部纳入政务服务中心党工委管理,深入开展窗口党员“三亮三比三评”活动,通过亮党员干部身份、亮办事流程、亮工作服务承诺,推动机关党组织和党员干部服务企业群众、服务社会发展,促进和谐稳定,勇当先锋、勇作表率,充分发挥共产党员在政务服务工作中的先锋模范作用,并开辟党员承诺墙,让党员承诺内化于心,外化于行,有效增强党组织的吸引力、凝聚力和影响力。 为让前来办事的企业群众实实在在的感受到中心优质的服务,在窗口开展微笑服务,实行窗口受理“无否决权”机制,该办的事坚决办,能办的事立即办,难办的事设法办。 IMPROVEMENT-提升 结合全国深化“放管服”改革精神和我老秘网县实际情况,以解决行政审批程序过多、服务水平不高、授权不到位等问题为导向,把提高审批服务水平作为工作的出发点,积极探索中心党工委和广大党员服务群众的有效途径,细化党建责任清单,多次进行审批事项清理和流程再造,全面清理审批事权,做到能精简的全部精简,该取消的绝不保留,几年来共精简各类审批环节373个,精简审批事权708项,精简率达78%。其中取消16项,冻结356项,分类归并325项,下放到乡镇11项。 NORMALIZATION-标准化 中心坚持标准化管理,打造一流政务服务体系。为提高我老秘网县政务服务质量和管理水平,促进窗口规范化、标准化建设,县政务服务中心坚持从细化管理入手,建立健全并实施了一套覆盖行政审批服务全过程、共计1104项工作的标准体系。2011年6月通过省级服务业标准化试点验收,2012年3月被评为全省服务业标准化示范点,2012年9月通过国家级服务业标准化试点验收。2010年6月,中心主持起草了17项政务服务安徽省地方标准,填补了安徽省政务服务标准的空白。2015年10月,中心参与起草的《政务服务中心标准化工作指南》和《政务服务中心运行规范》两大体系6项国家标准发布实施。通过开展标准化服务,审批行为得到有效规范,服务效能得到极大提升。 EFFICIENT-高效 中心不断优化审批流程,大力提升服务效能,始终把从速从快,提高工作效率放在首位,围绕提速增效积极探索新的审批运行机制,通过进一步清理规范审批事项,优化审批流程,压缩审批时限,实现了行政审批大提速。借助县政务服务中心集中办公的平台优势,建立中心业务科室、审批窗口、项目单位三方有效联动、无缝衔接的联合图审、并联审批等机制,提高了审批效率,将县本级办件平均承诺时限由21.25个工作日压缩至2.75个工作日按时办结率由92.69%提升至99.99%。群众满意度由83.73%提升至99.05%。 “温暖服务”喻意窗口单位以服务群众为目标,让群众在办事过程中感受到温暖,一直以来,中心党工委不断地将温暖服务的触角向外延伸,用“热心、贴心、用心”主动走入企业,走进群众,让企业群众和中心的干部职工都能感受到实实在在的温暖。 企业篇 以党建活动平台为依托,服务企业更热心。利用党建活动平台中心下属的公共资源交易中心每年组织全县招标代理企业进行学习,不断提升代理机构及从业人员的综合素质和业务能力,保障代理工作更加公平、公正、规范、高效运行。中心党工委每季度组织工作人员进驻“两区两园”对企业进行调研。一方面了解企业发展过程中遇到的困难,一方面对各窗口服务的满意度进行测评,确保企业对中心服务质量做出客观、公正的评价,不断提升政务服务水平,解决好为民服务的最后一公里。结合非公党建的要求,中心的党工委紧紧围绕县委“十条新风”,按照“合作交流,互惠互利,资源共享,政府服务”的形式,吸纳县内外高校、企业、政府等各方面的专业人才与企业无缝式对接,促进技术、政策、人力等资源与企业高效融合,为企业发展提供支持,实现人才共享、政企共赢。 群众篇 以联合党委活动为抓手,服务群众更贴心。中心党工委与万桂山联合社区成立联合党委,组织90余名党员积极到社区报到,以文明创建工作为契机,积极组织志愿服务队,到社区以及帮扶村开展清理卫生、关爱孤寡老人等志愿服务;联合社区志愿者走上街头,宣传党建品牌并向县民发放《政务服务一本通》,通过节日慰问、结对帮扶等活动,不断增强凝聚力和向心力,提升党建品牌的影响力。 党员篇 |