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——建设银行常德市分行倾力服务地方经济纪实
建设银行常德市分行办公室
一组组可圈可点的数据，一项项含金量颇高的荣誉，犹如一首首镌刻在沅澧大地的诗行，映照出建行常德市分行倾力服务地方经济建设的光辉业绩:
自2005年建设银行股改上市以来，该行累计发放各类贷款73亿元，比前10年投放的总和还多；2008年底的贷款余额是2004年底的2.9倍，较年初增长17％，在全市四大国有商业银行中位居第一，在全省建行系统位居第二。在服务地方经济发展的同时，该行自身的经济效益得到迅速提升。2008年实现账面利润1.8亿元，同比增长12.7％。随着经营业绩的不断改善和服务形象的不断提升，该行先后摘取了 “湖南省文明卫生单位”和“常德市文明单位”两项桂冠，荣获了总行“模范职工之家”和省行“先进职工之家”两项荣誉。
强化服务理念，在支持地方经济发展上找准位置
银行作为第三产业，服务是永恒的主题。在支持地方经济发展中，该行着重从三个方面找准位置，主动作为：
——在上级行和地方政府之间找准位置。银行虽然是线管单位，但同时也是省行和地方政府沟通、联系的平台。在寻求自身发展的过程中，该行自觉找准位置，既对接省行，又服务地方，较好地发挥了桥梁纽带作用。一是通过多种途径，积极反映常德市经济蓬勃发展的现状，积极反映全市良好的金融生态环境，积极反映各级地方政府对该行的支持和期盼。二是牵线搭桥，促成省行领导来常德市召开政银合作座谈会，进一步丰富合作的渠道、拓展合作空间。三是邀请上级行领导来常德调研，实地走访重点项目和重点企业，全方位加深对常德的了解，仅2008年总行、省行领导就来常德开展调研活动10多次。三招并举，赢得了上级行对该行信贷上的倾斜，在宏观调控从紧的2008年，该行累计发放各类贷款20多亿元，贷款净增6.5亿元。去年年底在国家扩大内需政策出台以后，仅12月份该行申报的28个项目，就全部审批通过，金额达7.6亿元，现已到位15笔1.9亿元，并为2009年储备信贷项目47个15亿元。
——在建行与银行同业之间找准位置。当今时代，是一个竞争的时代，银行也不例外。为了在日益激烈的同业竞争中抢占先机，该行冷静分析宏观形势和各大银行的服务特点，立足彰显自身优势、凸显服务差异、突出工作重点，在服务地方经济发展中，找准提升竞争力的切入点。一是突出工业园中的工业项目重点。2008年向汉寿工业园的正园化工、逐鹿等项目共投放贷款2000万元；向德山工业园的金健药业贷款1亿元，力元新材贷款5500万元，金帛化纤贷款4000万元；向灌溪工业园的武陵机械贷款5000万元正在申报之中；向创元工业园的创元新材投放贷款2亿元；还有津市工业园的中联重科贷款1.2亿元已通过省行审批。二是突出城市基础设施建设重点。向市城建投公司投放贷款1亿元，向市经建投公司投放8000万元，向市非税局投放贷款3.2亿元，向各县（市）非税局、城建投共投放贷款1.2亿元，向市土地储备中心贷款2.3亿元（含个人委托贷款），还投放各类房开贷款3.3亿元。同时积极跟进常德市“三路一桥”、高速公路与穿紫河综合开发等城市基础设施项目。三是突出拟上市企业重点。向安乡凯斯机械发放流动资金贷款1500万元，临澧中泰发放流动资金贷款2000万元。在过去连续三年由市政府主办的常德市银企合作融资洽谈会上，该行的贷款签约率和履约率都处于全市各家商业银行领先水平。在2008年常德市第四届银企融资洽谈会上，该行签约项目53个，已履约43个，履约率达81％。2008年该行贷款增长率比全市平均水平高出13个百分点。
——在银行与企业之间找准位置。银行本身是一个经济实体，也需要较好的效益来支撑。在服务企业过程中，我们搞好换位思考，把自身当企业对待，把扶持企业发展作为实现银行效益的重要手段，积极搞好合作，寻求双赢效果。在信贷投放上，坚持“不惟规模大小，资产优良就好”的原则，不看身份看效益，不重名气重信用，将具有活力的中小民营企业作为信贷服务的重点，对津市的鸿鹰祥、鼎城的云港生物、汉寿的凯宏实业、澧县的嘉业达电子和平安医药、武陵的信诚液压等一批符合国家信贷政策的优质中小企业和民营企业，实施提前介入、逐户建档，做到调查一个、摸准一个、成熟一个、投放一个。2008年，该行共为全市100多家中小企业累计发放贷款4亿元，占全部工业企业贷款的44％。该行还将28家中小企业纳入新的合作范围，预计信贷需求达3.7亿元。
转变服务方式，在支持地方经济发展上苦练真功
为不断适应地方经济发展的新形势、新特点、新需求，该行审时度势，与时俱进，苦练真功，大力转变服务方式：
——从被动服务向主动服务转变。该行立足市委、市政府招商引资战略决策，主动与招商部门加强联系，使信贷资源的配置与招商引资工作实现良性互动。该行派专人专门联系招商局，第一时间接触投资商，了解项目进展状况和客商的金融需求。他们还主动为客户在选择办公场所、代办验资注册、申领机构代码证和税务登记证、办理抵押登记等方面提供全方位服务，既节省了部分费用，又提高了办事效率。该行向中联重科、三一重工、金天钛业、冀东水泥等项目提供了全方位的金融服务。他们还主动为企业减轻负担，如创元铝业因国际金融风暴影响提前还贷，免收其违约金150万元。
——从一般服务向高效服务转变。贷款项目报贷能力反映银行信贷经营管理的服务水平。该行在贷款项目论证制度的基础上，精心组织模拟审批，还创造条件将省行审批人员请到常德进行批量审批，防止优良信贷项目因汇报审批环节的原因而被否决或推迟通过。自实行这一做法以来，该行贷款审批通过率达90％以上，位居全省建行首位。这一做法不仅受到企业客户的欢迎，而且被省行作为经验在全省推广。
——从单一服务向多元服务转变。在市场营销上，该行绝不满足于做一笔业务、拉一点存款、放一笔贷款、收一点利差，而是围绕全市经济社会发展的全局，充分利用该行现有的金融产品、服务、信息等优势，为企业提供结算、理财、投资和融资等一揽子金融服务方案，帮助客户降低成本、控制风险、提高效益，在帮助创造客户价值中创造自身价值，实现双赢。该行为满足客户多样化需求，对重点客户实行了差别化服务，为全市所有的重点客户配备了首席客户经理。2008年，在国家宏观调控从紧的大背景下，共为企业开出银行承兑汇票2亿元，贴现1.5亿元，保函1.1亿元，信用证2000万美元，信贷证明4亿元，为重点项目立项报批出具贷款意向书16份，金额6亿元。
优化服务平台，在支持地方经济发展上推出新招
——推出新贷种，丰富企业融资平台。根据客户需求，该行及时推出了“成长之路”和“速贷通”两个特色信贷品种。对信息较充分、信用记录较好、持续发展能力较强的成长型小企业，该行采取先评级后授信再办理贷款支用的方式，满足小企业资金周转及设备、厂房等投资需求。对能够提供足额有效、容易变现抵押担保的小企业，该行可不进行信用评级和一般额度授信，就能办理贷款业务，让小企业享受快捷便利的融资服务。这两项业务一经推出就广受欢迎，已办理贷款10笔，金额5800万元。
——推出新产品，丰富个人理财平台。该行推出了网上银行、电话银行、手机银行、贷记卡、公积金联名卡等一系列金融新产品，通过开办贵宾理财中心，为不同客户提供个性化服务。该行加大了个人住房按揭贷款营销、向优质小企业主和个体工商户助业贷款营销、个人最高额抵押贷款营销的力度。2008年累计发放个人住房贷款3.2亿元，发放住房委托贷款2.2亿元，圆了4200多户市民的“安居梦”；提供个人消费额度贷款5600万元，有效地刺激了消费需求；发放个人助业贷款1.3亿元，对个人小企业及个体工商户的经营发展起到了雪中送炭的作用。
——推出新系统，丰富金融服务平台。为全面提升服务层次和品味，该行通过加快科技开发，增加科技投入，加大金融产品尤其是电子银行产品的开发力度，围绕客户和市场需求，“量体裁衣”推出了企业资金结算网络、重要客户服务、95533服务、银政通、银关通、银财通等一系列金融服务系统。该行还依托代收代付系统，为常德移动和常吉、常张高速公路提供上门收费服务，为企业资金实时到账提供便捷、安全服务。
充实服务内涵，在构建和谐社会上践行责任
该行行长孟小平表示，作为国有控股大型商业银行，建行不仅要努力实现建设世界一流银行的愿景，更要积极履行金融企业的社会责任，为促进和谐社会建设做出积极贡献。饮水思源，知恩图报。建行常德市分行发展走过的路程，让他们深深地领悟到，企业不可能孤立于社会而存在。因此，该行在自身不断发展壮大的同时，怀着感恩之心积极回馈社会，以实际行动践行“为社会承担全面的企业公民责任”的发展使命。
——大力创建文明单位。在全市争创全国文明城市的热潮中，该行积极行动，主动作为，被市文明委赞为“认识高、标准高、效能高”。如今，该行网点功能齐全、美观大方。功能分区设置及设施摆设合理，普遍使用了排队叫号机，配套添置了休息椅，大多数网点安装了电视机、网上银行体验机具，网点视觉识别格调一致，营业环境舒适亮丽。该行通过网点转型和“零违规、防差错、从我做起”等活动，规范服务成为共识。“三早”、“两学”、“五统一”在全行网点得到普遍推广，成为全体员工的良好习惯。员工工作作风良好，办理业务精神饱满，操作规范有序。该行积极探索管理模式，结合实际制订业务技能、行为规范、工作质量考核奖惩办法，岗中比服务、工余练技能、夜晚学文化蔚然成风。该行根据实际制定产品计价制和买单制，使员工对自己的计价工资看得见、摸得着，有效调动了各方面人员的营销积极性。该行网点服务的亲和力和满意度越来越高，不少业务发展超历史、超计划、超同业。
——全力支持抗震救灾。爱，是人类最美丽的语言和最无私的奉献。当媒体报道四川汶川地震灾情后，几乎在灾难发生的第一时间，该行发出捐助倡议。没有豪言壮语，只有爱心如潮。5月16日，市分行本部、城区各网点、各县（市）支行，无论是领导还是普通员工，无论是离退休老同志还是在岗人员，都怀揣着一个共同的心愿：尽微薄之力，表同胞之爱。大家奔走相告，相互传递爱心。身患重病、70多岁的老行长戴史进委托老伴捐款500元，鬓角灰白、年近7旬的老行领导田柏清骑着电摩来到行里，满含热泪捐款300元。办公室退休老主任陈其育去年因妻子重病住院自费7万多元，仍毫不犹豫地捐献了200元。个金部退休老经理罗声，平时生活十分节俭，抽5元一包的白沙烟，为了赈灾捐出500元。危难见真情，慷慨献爱心。在救灾捐款活动中，该行领导带头多捐多献，6名现职行领导共捐款4000元。员工们也不甘落后，武陵支行20名员工每人捐款500元。在第一次的募捐活动中，全行500多名员工为灾区募集捐款共计98360元。随后再掀捐献热潮，全行交纳特殊党费69280元，交纳特殊团费3450元。之后在冬天到来之际，全行又向地震灾区捐献新衣被价值14500元。
——积极投身社会公益事业。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”这是商业世界亘古不变的法则。在有的人眼里，履行社会责任与最基本的商业逻辑势同水火。但在该行却呈现出另一番景象:2008年，该行通过开展慈善募捐、扶贫帮困和实施成长计划等活动，积极投身社会公益事业的发展。在慈善募捐方面，该行先后两次开展募捐。一是对“双联”单位金帛化纤开展了“助学、送温暖、爱心超市”活动，共筹集爱心款合计12000元。二是按照市委要求，开展了“慈善一日捐”活动，共募集慈善捐款合计13920元。在支持新农村建设、扶贫帮困方面，该行定点联系桃源县茶庵铺镇松阳评村，累计资助金额达33000元。在实施成长计划方面，该行定点联系桃源县第一中学作为成长计划的实施点，决定全力资助30名贫困学生高中三年的学杂费共计12万元，目前已发放资助款合计45000元，后续款项将根据时间进度足额按时发放到学生手中。该行在合理追求利润的同时，把践行社会责任、促进社会和谐视为银行作为企业公民应尽的责任、义务以及实现自身可持续发展的重要因素，并建立长效机制，持续推动着各项事业的发展。
这就是建行常德市分行写下的服务地方经济建设的诗行。常德人民爱读这首美丽的长诗，这不，在2009年1月5日市委经济工作会议上，该行党委书记、行长孟小平所作《全力服务地方经济，努力当好发展推手》的发言，赢得了与会代表长时间的掌声。
沅澧滔滔，奔流不息。在服务地方经济的伟大征程中，建设银行常德市分行定会沅澧滔滔逐浪高，谱写出更加壮美的诗行！ | 
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