一汽-大众引领服务新风向

2009年，一汽-大众“严谨关爱365”活动又将创新服务升级。“严谨关爱365”活动不仅将2008年“心喜之旅”的差异化、个性化服务继续深化，还将提供节假日服务、季节性服务项目，内容包括：365天的免费检测；365天温馨提示；365天热线咨询；365天预约服务；365天专家技师坐诊。旨在全年365天无间隙为消费者提供“严谨就是关爱”的高质量服务。

服务专属化

　　传统的汽车服务体系完全针对普遍受众，却无法体现出消费者的个人差异。“心喜之旅”让这一现象全面改观，它针对不同消费者的喜好和性格，提供差异化服务，例如，根据顾客偏好的联系方式与用户进行沟通，根据用户的喜好提供饮品等等，实现了由“面”到“点”的服务改革。用心地感受每一位消费者的不同个性，切身考虑消费者的利益，为其提供专属化的服务，建立相互信赖的支点，让交流更和谐融洽，让消费者真正满意，真正心喜。

服务全面化

　　服务体系环环相扣，无法达到整体满意度的统一。汽车服务体系是一个庞大而又复杂的运营网络，牵涉到服务接待、流程规范、维修保养、技术支持、备件供应及紧急救援等多个环节。任何环节的瑕疵，会导致消费者整个服务过程的满意度。只有全面周到的服务，才会获得消费者的认可。“心喜之旅”项目提出了具体的服务接待规范与标准，并在42个关键环节对服务顾问进行专业培训和考核。

服务细致化

　　一句问候，打破陌生；一个微笑，洋溢温暖；一杯热茶，口齿留香。无微不至的贴心服务让消费者宾至如归。服务的细致化让消费者感受近乎五星级的尊贵享受，这是“心喜之旅”差异化服务的又一亮点。
　　任何消费者都希望在消费的全过程获得最高品质的服务。一个消费者对企业品牌忠诚度的树立不仅仅是对企业产品质量的认可，还有对其服务的满意度。人的关怀往往更能直观地打动消费者的心，每一个细节上的关怀是消费者在消费过程中的唯一尊享。

服务竞争化

　　“天外有天，山外有山”，没有具体的比较，就没有客观准确的判断。以往的汽车服务体系消费者满意度参差不齐。为了让“心喜之旅”服务得到更深更广的推进，2008年10月23日“心喜之旅”销售、服务之星大赛启动，通过以赛代练的形式，全面提升服务品质，建立牢固的顾客关系，进而增强企业核心竞争力。
　　全国近400家经销商纷纷响应，在经销店设置了“心喜之星投票箱”，消费者根据销售服务、服务顾问投票的服务品质予以投票支持。在消费者的监督下，这种竞争化的服务必将有益于服务品质的提升。
　　“心喜之旅”项目开展以来，深受广大消费者的好评和支持。三年以来，一汽-大众在汽车服务体系上业绩斐然，在消费者对服务高标准要求的今天，一汽-大众仍将不断改进，打造更加完善的服务体系，为消费者提供更加心喜的服务！