机动车维修企业诚信服务责任制

为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。
　　一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。
　　二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文明服务。
　　三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严格质量检查，确保维修质量。
　　四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的故障或损坏，一律免费返修。
　　五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。
　　六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。
　　七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。
　　八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，保障车主的合法权益，便于车主随时监督。
　　九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素质。
　　以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂（公司）作出相应处罚；我厂(公司)将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。 
　　责任单位：
　　责 任 人：