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关于选调生做好群众接访工作的几点思考
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关于选调生做好群众接访工作的几点思考
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当代秘书
发表于 2012-10-31 06:55:14
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本帖最后由 当代秘书 于 2012-10-31 07:04 编辑
基层是一本书,其中处理群众来访是一项重要的学习内容,要想扎根基层,真正地读懂基层这本书,就需要不断提高自身的群众接访能力。先说一件事情,那是发生在某天中午,像往常一样,提前十分钟来来到办公室。只见办公室小王在纸上记录着什么东西。讯问后得知,他刚刚接到了一名群众的来访电话。对此,我询问了该群众反映问题的一些信息。他回答说,那个人说的太快,没有听清楚。通过我的讯问,他大概意识到了问题的严肃性,他回拨了那名来访群众的电话,补齐了信息。我审查了一遍,通过其记录内容,可以认定这是一起普通的土地纠纷问题。于是放到文件柜中,等待领导下午上班时批阅。
可是问题就出在对事态发展趋势掌握不明晰的情况下,下午再次接到了该群众的来访电话,报告说现在矛盾在加剧,并且有一人被打伤,请求政府马上派人去调解。后来回想这起群众来访事件,如果当时在记录问题的时,能够问清楚事件发生时间、纠纷原因(规模大小)、纠纷涉及利益人数、村干部是否已介入调解等基本情况,则有利于控制事件的恶化态势。
经过近半年多时间的群众接访工作,我总结出了接访群众时需注意的几点:
作为一名选调生,经过一年多来的基层工作,本人总结出了群众接访的“三步走”战略,分别是:
一、端正态度,把老百姓的事情当作自己的来对待
一是认真且负责。急群众之所急,解群众之所忧。群众问题无小事,在接待来访群众时,一定要态度端正,不能随便敷衍了事或置之不理。通过仔细聆听群众所反映的问题,积极做好思想安抚工作,确保那些情绪激动的群众不出现过激行为。二是方式须灵活。例如天气很热时,群众来访如果能为其递上一杯水,则有利于拉近干群距离,更好的与他们进行沟通。最后,待送走来访群众后,把记录好的问题或事件的详细记录,及时报领导批示处理。
二、事无巨细,把群众反映的问题原委记录清楚
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佳秋
发表于 2012-11-28 10:11:05
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这篇文章很好,对于挂职干部也有很多的借鉴意义
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显身卡
任雨落
发表于 2013-3-21 16:14:32
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{:soso_e116:}
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显身卡
严肃的蜗牛
发表于 2013-12-11 18:09:41
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石羊绿草
发表于 2013-12-16 15:45:25
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作为一名基层选调生,本人深有同感
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于安
发表于 2014-10-24 19:58:03
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看看,不是很了解,谢谢谢谢
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卓嘎
发表于 2017-3-2 13:34:51
来自手机
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安抚工作,确保那些情绪激动的群众不出现过激行为。二是方式须灵活。例如天气很热时,群众来访如果能为其递上一杯水,则有利于拉近干群距离,更好的与他们进行沟通。最后,待送走来访群众后,把记录好的问题或事件的详细记录,及时报领导批示处理。
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小脸通红
发表于 2021-7-29 20:30:02
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经过近半年多时间的群众接访工作,我总结出了接访群众时需注意的几点: 作为一名选调生,经过一年多来的基层工作,本人总结出了群众接访的“三步走”战略,分别是:
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