“我的生育医疗费已按政策及时报销,使我度过了难关。感谢!”, T5 t8 J8 o, _% [ v0 [
: @ t5 X, `) ?# N b这封感谢信来自一名广西网友。2016年,网友“陶然”分娩时得了产科并发症,但由于生育保险缴纳延迟等原因,医疗费一时报不下来。
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6 ^' B0 B. y% I, A4 `) _8 C, m“我是一名基层职工,爱人是企业职工,工资不多,生病后要维持一个四口之家的生活开销,真是太难了!”- c' E7 Z4 g5 M& H
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抱着试一试的心态,“陶然”在《地方领导留言板》上给南宁市委书记留言求助。不久,事情就有了回音,当地组织相关部门进行协调,生育保险费最终按程序发到了“陶然”手上。( n1 \; M% X0 a6 ^7 A" [; C# j
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费用报销了,家里摆脱了困境,怀着喜悦的心情,“陶然”写下前文这封感谢信。而点击“提交”按钮之时,新年的钟声刚刚敲响,这正好是2017年人民网《地方领导留言板》上的第一条留言。
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2 ^/ [0 ~8 I! C* d2006年,人民网开通《地方领导留言板》,供广大网民群众向省、市、县三级领导干部反映问题、提出建议。12年来,先后有2500位各地“党政”一把手公开回复网民留言,百万网民参与其中。《地方领导留言板》也逐步成为领导干部践行网上群众路线的生动样本。% d5 O5 Q0 l [
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2017年,在这种“键对键”“心连心”的网上交流中,近23万件民生实事悄然解决。这一年,网友共通过《地方领导留言板》留言28万项,超过八成留言在当年得到答复。
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老话说,金杯银杯不如老百姓的口碑。据不完全统计,2017年,各地网友通过《地方领导留言板》发表感谢信近三千件。村里的路修好了,欠薪拿到了,养老保险缴上了,许多网友再次留言,表达对党和政府的感谢。, W. A; g0 H4 }4 A' {5 ]
0 Q* \. v& f0 S( F# H走好网上群众路线 2500位党政“一把手”常驻留言板7 h) `/ `% G" U
* {* l9 }9 q( m- R. K N2017年10月,中国共产党第十九次全国代表大会隆重召开,习近平总书记在报告中指出:“增强群众工作本领,创新群众工作体制机制和方式方法”,“践行全心全意为人民服务的根本宗旨,把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。”
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网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿,领导干部就要到哪儿去。这一年,多位省委书记、省长通过亲笔批示、寄语回信等形式与各地网友互动。5 j$ u) a' j' I3 R6 [
" x8 h- ?$ u2 v4 q$ G) G! G天津市委书记李鸿忠以“站稳人民立场 念好‘人民大学’”为题给网友回信,表示会本着对工作和群众有利的原则,认真梳理分析网友提出的意见建议。
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" k1 f5 N& ?( m" p! D安徽省省长李国英表示,将把网友留言当成改进工作的“诤言”,做好网民留言办理工作。
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湖南省省长许达哲表示,将不断完善网络留言办理机制,坚持说到就要做到,承诺就要兑现,能办就要快办。2 {- O' F# e3 _2 c; V$ _
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西藏自治区政府主席齐扎拉说:“网民在《地方领导留言板》给我的留言,我都一一认真阅读,逐项安排落实。我深知,这也是大家对我的信任,能够督促我更好地为西藏各族人民服务。”: h# ]5 A7 U7 h5 [
) o# b7 O1 R+ R+ X7 W, t在市县,更多的领导干部拿起鼠标,投身到干群网上互动的行列中。一年来,开展人民网网民留言办理工作的市县级单位新增381个,是去年同期新增量的近2倍。
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党的十九大报告指出,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。为了更好地走好网上群众路线,各地还根据实际情况,不断完善网民留言办理工作制度。目前,全国已有23个省份制度化办理人民网网民留言。2017年,北京和宁夏分别下发通知,要求做好人民网网民留言办理工作;辽宁召开全省党委督查系统留言办理工作会议,要求各市县实现网民留言常态化办理;吉林省政府督促各市地州全面开通人民网帐号;贵州为了给网民提供更便捷的留言渠道,在“贵州省人民政府网”微信公众平台下设菜单,链接至《地方领导留言板》。% g0 }' e$ Z' J( U6 @
2 z {* a! q; v6 g; W, n截至2017年底,已有59位省委书记、省长,2400多位市县党政“一把手”通过《地方领导留言板》答复网友留言。人民网网民留言办理工作覆盖全国内地31个省份。
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留言促建长效机制 各地乐于吸纳民智3 t2 T8 _0 R1 v' U" v
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“我的工资被拖欠两年了。”2017年,有网友给吉林省委书记留言,反映延边朝鲜族自治州一企业拖欠其三个月的工资,连工伤保险等相关费用也没有缴纳。
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欠薪问题可能影响到一个家庭的生计。接到留言后,延边州委和汪清县委、县政府高度重视,立即责成该企业研究制定解决方案,帮助网友顺利拿到了工资。
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4 m( A; g+ [, F" M" E0 L一位网友的问题解决了,但是类似的欠薪投诉怎么办?为更有力地保障农民工的合法权益,延边州针对拖欠农民工工资问题进行了调研,随后,州财政建立了农民工欠薪应急周转金机制,对应急周转金的垫付范围、筹集、垫付标准、发放、监督等方面提出了明确要求,切实增强政府应急保障能力。
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1 u+ j9 I( F/ H/ H" g1 @$ q/ v一条留言促进长效机制的建立,这样的事在《地方领导留言板》上并不少见。近年来,各地还针对网友反映的热点问题和共性问题,选择典型案例,会同当地相关部门进行实地调查。不少地方也视网络民意为“公开的内参”,从中寻找“外脑”,吸纳民智,助推治理能力提升。, _, `4 A6 v' i- o
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“在武汉过桥一次8元,在同一个城市通行还要收费,太贵了!” “为什么要收取城市车辆通行费?我们打拼多年才买了辆车,开在路上ETC费用一个月也不少。”2017年,不少湖北网友反映武汉市“九桥一隧一路”ETC收费问题,希望能得到减免。" A3 Q$ n( w: Y* c, J
\/ \) s2 a- ?0 |" }; j针对网友反映的情况,湖北省政府督查室多次转交武汉市政府研究办理。武汉市政府深入调研、广泛征求意见、前期做了大量工作。9月12日,武汉市长江大保护工作会议召开,会议通报:自2018年1月1日零时起停止征收武汉市“九桥一隧一路”ETC车辆通行费。' r$ Q/ z# `- R2 w
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有媒体评论指出,这一举措“是利民之事,能够减轻市民和企业负担;是利城之事,有利于促进武汉三镇深度融合、一体发展”。
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]+ ^1 |+ S2 z- T! N, Y- ^中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平谈到,互联网上的群众工作是一项群众满意工程,将群众分散的意见汇集起来,建立起固定的回应机制,有助于提高人民群众的满意度。2 l2 e3 B. l) x, {1 C
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24小时在线的留言板 群众的急事抓紧办2 i7 s J7 A( J% g/ U, i$ J
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“您于2016年12月31日给县委书记的留言收悉。经查,首批购房申请129户已经中原银行发放到位。其余购房申请经会审会签领导小组统一审核后尽快发放到户。”" Y7 f. z( u: y2 a' J' V
" G: i% h1 G7 K- |) c9 T2017年元旦假期,河南省遂平县委督查室的留言办理人员也没闲下来。头一天,一名网友给县委书记留言,反映自己提交了住房补贴申请材料,但是一个多月了还没有消息。 y; h4 J: P/ z) V0 r3 a
+ O7 Q* r# A( J! S1 T买房是大事,材料提交了,补贴不知什么时候下来,网友自然着急。遂平县工作人员也不含糊,在查清情况后,第一时间给了网友解答,这也是2017年《地方领导留言板》上的第一条回复。
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民生问题无小事,多地在调查核实情况后均注重第一时间给网友解答。2017年,有数千条官方回复是在节假日或非工作时段上网。! G/ s! R2 U- K' @
7 q, e( A5 H2 R7 J为百姓答疑,帮群众解忧,多地就回复时效作出硬性规定。从接到留言的那一刻起,留言办理单位就开始了“与时间赛跑”。
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8 V' B d6 I1 n+ M5 |4 w# |6 R四川省根据网民留言办理工作特点,要求做到准确交、依法办、及时回;浙江省建立定期催办、督办和通报机制,列出办理进度表,让承办单位“红红脸、出出汗”;山西省对网民留言办理工作进行办理时效、办理质量、办理数量三要素动态考核。
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在实际办理中,一些地方还在听取网友的建议后,将规划项目提前上马,着力解决群众遇到的急事、难事。江西省鹰潭市贵溪樟坪民族学校校长何斌对此深有感触。- f% k, A) Q: S2 w. W. x
% U8 z6 {( @1 p# s; B5 n“之前老师和学生混住,隔音差,尴尬的事很多很多。”6 i, s4 ]/ Z# O
6 {$ Q4 z+ n# W4 E, f2 V' D8 |“这还不算,洗澡要排队,备课的时候突然停电,别提多烦人。”
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贵溪樟坪民族学校的教师原来和学生住一栋楼里,有诸多不便,尴尬事也不少。新来的校长何斌提出了一个改造提升教师住宿环境的解决方案,如果按照正常流程,需要三年时间。5 X% n' I% F. V- w9 [& t
4 E2 l0 v/ R- E1 U为了早点改善教师及学生居住条件,何斌通过《地方领导留言板》给鹰潭市委书记写了一封信。在信中,何斌陈述了学校所遇到的困境,并提出了解决的办法,“目前我校尚有一栋四层楼房闲置,加以改造完全可以满足教师住宿之需。”
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这条留言引起了市县两级主要领导的重视,当地决定把原市级精准扶贫2018年改造樟坪民族学校教师宿舍的计划提前一年实施,并加大资金投入力度。
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! D5 Z" l5 Z9 S8 ~4 K$ [2017年暑期,鹰潭市将把樟坪民族学校现用的教师、学生合住宿舍楼改造成为教师专用宿舍楼,启用2013年建设的四层框架学生宿舍楼,并完善宿舍楼周边场地及功能配套设施建设。
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“没想到这么快就有了回复,没想到惊动了这么多人,没想到新宿舍这么快就完工了。”谈起这条留言,何斌一连用了“三个没想到”。 |