浅谈做好基层机关办公室工作的几条途径

      作为税务局基层分局的办公室，在一般人眼里，无非是抄抄写写，收收发发，装装订订，管管档案之类的整天也搞不完的闲杂部门，不需要有多高的水平。其实，这是对办公室工作的一种误解，起码是一种不全面的看法。在现今形势下，办公室是沟通上下、联系左右、连接内外，保证各项工作顺利进行的枢纽，也是领导工作的参谋部门，不仅要从事繁杂的日常事务，还要承担调查研究、政务信息、政务督查等政务性工作，工作要求高，工作责任大，任何一个环节出现问题将直接影响到全局的工作。如何从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，充分发挥办公室在税务征管工作中的作用，使其科学规范、高效运行，下面我谈几点粗浅的看法。

    一、正确认识办公室的主要职能

    所谓职能，就是人、事物、机构应有的作用，那么，办公室的基本职能是什么呢，概括起来主要有以下几个方面：

    1、参谋助手作用。就是积极为领导决策提供有超前、可靠的参考价值的信息，及时提出办文、办事方面的具体建议，为领导决策服务；在深入调查研究中发现一个时期的工作出现某些偏差时，及时提供给领导，以便改正；在领导工作中遇到难以解决的问题时，广泛搜集各方面的情况，为领导提供解决问题的意见和方案。

    2、协调服务作用。既要协调好内部关系，又要协调好外部如省市局以及兄弟分局等部门的关系，通过汇总各方面的情况，集中各方面的力量，统一筹划整体工作安排，调节工作运转的各个环节和功能，对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮现象，创造一个宽松和谐的工作环境。

    3、把关作用。在工作的每一个环节把好关，保证不出问题或少出问题。对我们税务部门来说，就是要把好执法关，用制度约束执法行为，认真做好文书的审核工作，杜绝违法现象发生；要把好文字关，使公文材料符合行为规定，不出差错；要把好财务关，严肃财经纪律，严禁铺张浪费等违规现象，做好理财等工作。

    4、落实作用。办公室工作的出发点和落脚点都是推动各项工作的落实，一个文件发出之后，一个会议开完之后，一项工作部署之后，办公室都要按照文件内容、会议精神和工作任务的具体要求，认真做好查办、催办和督办工作，发现问题及时提出和完善的建议，并做好信息反馈，确保各项工作落到实处。

    我认为，办公室工作能不能得到加强，关键在于领导，在于领导对办公室职能的认识和重视，如果把办公室单纯作为后勤服务单位而忽视其职能作用，办公室就变成了勤杂室，办公室工作人员每天就会沉浸于纷繁零碎的琐事之中，就没有时间去抓信息、搞调研，职能作用就发挥不起来。如果领导重视、关心、支持办公室工作，为他们创造良好的工作环境和条件，就会充分调动办公室人员的工作积极性。

    二、进一步强化服务意识

    办公室的工作，无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作，还是档案管理、文书处理、会议安排、后勤服务、安全保卫等事务性工作，都是围绕“服务”这一中心运转的，因此，作为办公室人员要把“服务”两个字放在首位。

    1、要有任劳任怨的奉献精神。办公室工作涉及面广、内容繁杂，一年到头都非常忙，经常加班加点，没有吃苦耐劳，无私奉献的精神是干不好办公室工作的，工作特殊性要求办公室人员要爱岗敬业，发扬不图名、不图利，甘于奉献、艰苦奋斗的优良作风，要具有强烈的事业心和责任感，充分发挥自己的聪明才智，积极探索工作规律，理论联系实际，不断提高管理水平，提高工作效率和质量，更好地为领导和干部群众服务。

    2、要有良好的心理素质。 由于办公室工作涉及面广，遇到的问题多、情况复杂，容易成为领导、部门、干部职工之间诸多矛盾的焦点，在某些时候，由于种种原因而暂不被理解，受到埋怨、遭到指责甚至是批评是不可避免的，因此，办公室人员必须具备良好的心理素质和心理承受能力，以一种平常心对待工作中的任何事情，始终保持充沛的精力开展工作；其次要保持一种正常的平静的心态，当工作中被误解时或受到伤害时，避免冲动或消极情绪，不受外界所左右，工作勤奋努力，一丝不苟。第三，心胸要宽阔，有甘为人梯、为他人作嫁衣的思想，要调整好心态，在复杂的环境中，冷静、高效地处理各种关系、各种事务。

    3、建立和谐的人际关系。办公室人员除了要按部就班地组织实施日常行政事务外，还要随时准备处理突发性、临时性的事务，工作千头万绪。因此，办公室人员要建立良好的人际关系，以便得到更多的理解和支持，要克服那种“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的做人方式，加强横向联系，传播信息，交流经验，取长补短，不断吸收借鉴先进的管理经验并注意创新意识的培养，开拓进取，做到管理科学化。

    三、以人为本，发挥职能作用

    “以人为本”的核心就是要调动人的积极性，发挥人的主观能动性，激发人的创造性，从而提高工作效率。就我们分局来说，办公室只有4人，既要管好日常事务，还要负责法制、安全、财务等项工作，人少事多，事务忙时力不从心，对于发挥职能作用产生一定的影响。因此，办公室主任要坚持“以人为本”，发扬不怕苦，不怕累精神，立足本职工作，不断提高自身素质，创新工作方法，努力在平凡的工作岗位上作出不平凡的业绩。

    1、注重学习。办公室作为代表单位的“窗口”，每天要处理各种事务性工作，还要经常接待群众的来信来访，没有较高的政治理论素质业务能力就难以胜任，因此，在做好各项日常工作的同时，妥善处理工作和学习的矛盾，充分利用一切零散的时间进行充电，逐步形成与自身工作相适应的最佳知识结构和技能结构。重点抓好“四项学习”，一是向书本学习，就是要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及经济、法律、写作知识，尤其要认真学习税收征管法，不断增强政治觉悟和业务水平，夯实基本功。二是跟领导学，就是利用在领导身边工作的机会，向领导学习部署工作、协调关系的方法，多站在领导的角度进行换位思考，多想几个“为什么”、“怎么办”。三是向同事学，就是要做一个有心人，多向有经验的同事请教，看看同样或类似的问题人家是如何处理的，取人之长，补已之短。四是向实践学，就是在经常来一个回头看，“一日三省吾身”及时总结经验，查漏补缺，在实践中提高分析问题、解决问题的能力。

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取人之长，补已之短。学习了！

岗位上作出不平凡的业绩。

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