领导者学会说“不”

　　领导者在日常工作中，常常会有人向他提出种种要求，而他却不可能处处答应。但如果直截了当地拒绝对方，往往会影响相互之间的关系。因此需要巧妙地拒绝，掌握说“不”的技巧。
　　（1）转换拒绝法。即首先认同对方的意见或肯定对方的人格，再予以拒绝。比如采用“是、是，不过……”的拒绝方式，能产生较好的效果。
就人的心理而言，说“是”总比断然说“不”字听起来更使人愉快得多。因此，为了友好地拒绝他人，有必要先用“是”来获取对方的好感。如：“我知道你的困难，但是……”“我明白你的意思，也赞成你的看法，不过……”有些心理学家认为，先肯定对方，使对方获得重要感，即使再听到“不”字也不会引起反感，相反，对方会觉得你理解他，而且富有同情心。
　　（2）含蓄拒绝法。主要是为了顾及对方的“面子”，用含蓄的方式让对方感到你对他的要求不感兴趣。在对方提出要求之后，给以笼统的或者模棱两可的答复，或者寻找其他理由进行拒绝，让对方心理上获得某些满足，而不至于产生绝望感。
　　（3）回避拒绝法。用众所周知的事情，或习惯性行为来搪塞问者。比如，1965年9月29日，外交部长陈毅在北京举行记者招待会。在一位日本记者问到中国发展核武器的情况，并具体询问何时试验第三颗原子弹这样一个十分敏感的问题，陈毅外长并没有用“无可奉告”的套话，而是很风趣地说：“中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道。第三颗原子弹可能也要爆炸。何时爆炸，请等着看公报好了。”陈毅就是这样故意说些近似“废话”的话，既回避了敏感的问题，又表现出惊人的机智与动人的风趣。陈毅的答记者问“轰动了世界”，为中国领导人在国际舞台上树立了良好的形象。
　　（4）委婉拒绝法。每个人都有自己做人的原则，有时一些人提出某种要求，你不能接受，但碍于情面或某方面的原因，不好明言“不行”。这时，你可以用委婉的语言回绝对方，使他听了仍感到受到尊重或予以谅解。
　　（5）幽默拒绝法。用幽默的方法回绝对方可以缓和某种紧张或尴尬的局面。例如，在一次记者招待会上，一位外国记者问周恩来总理：“中国银行发行了多少人民币？”由于这是一个保密的数字，周恩来作为政府总理不可能不知道，但又不好直言“无可奉告”，他灵机一动，十分严肃的说：“中国银行发行的人民币是壹拾捌元捌角捌分。”稍停顿一下，他接着解释说：“就是一张拾元，一张伍元，一张贰元，一张壹元，还有伍角、贰角、壹角、伍分、贰分、壹分，总计为壹拾捌元捌角捌分。”这样，记者除惊叹周恩来总理的机智敏锐外，一无所获。
　　（6）转移拒绝法。诱导问话者回答他自己提出的问题。比如1945年，富兰克林.罗斯福第四次连任美国总统。《先锋论坛》报的一位记者去采访他，请他谈谈连任的感想。罗斯福没有立即回答，而是请这位记者吃三明治，记者觉得这是殊荣，便十分高兴地吃下了第一块三明治。接着总统又请他吃第二块。他觉得这是总统的恩赐情不可却，又吃下去。不料总统又请他吃第三块。虽然已吃得很饱，但还是勉强吃下去。哪知罗斯福总统又说“请再吃一块吧！”记者一听，啼笑皆非，他实在吃不下去了。罗斯福总统看出他的心思，微笑着说：“现在你不需要再问我对于第四次连任的感想了吧！”罗斯福采用行为转移法，使记者无法提问，从而达到拒绝回答的目的。
　　（7）诱导否定拒绝法。在对方提问时，你可以先不马上回答，而是先讲点条件或反问一个问题，说明理由，以此诱使对方自我否定，自动放弃自己提出的要求，达到“不战而屈人之兵”的效果。美国前国务卿基辛格，曾巧妙地运用了此法。1972年5月27日凌晨一点，美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科一家大宾馆向随行的美国记者团介绍情况，当他说到：“苏联生产导弹的速度每年大约250枚”时，一位记者问：“我们的情况呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少民兵导弹在配置分导式多弹头？”基辛格回答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少，至于潜艇，我的苦处是，数目我是知道的，但不知道是不是保密的。”一位记者急忙说：“不是保密的。”基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”记者们都傻了，只好嘿嘿一笑了之。记者们提的问题，涉及到国家秘密，基辛格诚恳表达了自己的苦衷，而记者更进一步地“套问”，基辛格反戈一击。短短几句话，但十分精彩。基辛格在拒绝时，防中有攻，咄咄逼人，令人称赞。
拒绝艺术的奥妙在于尽量减少对方的不快，下面谈几点在拒绝别人时，应注意的问题：
　　（1）根据不同的人物、场景，采用相适应的拒绝方法。
　　（2）尽早拒绝，以免更多地伤害对方。
　　（3）巧妙降低对方的期望值，以缓和拒绝将造成的心理冲击。
　　（4）用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是通情达理的。
　　（5）以对方喜欢的话题做“种子”，让对方自己说“不”。
　　（6）部分地承认或称赞对方的说词，使拒绝易于接受。
　　（7）让对方明白，此次拒绝，还有下次机会。
　　（8）选择合适的位置，说明拒绝的立场，假如你语音已定，很有把握加以拒绝的话，可以堂而皇之地和他正面对坐，距离在一米左右。如果对方是一个难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜面、横面为佳。拒绝他人时，交涉的场所应选择较小、暗、静的环境。
　　（责任编辑：陆金莲）

版主　我不乱灌水很久了

头可断　水要灌　灌水规矩不能坏