在领导面前不宜说的五种话

与领导进行有效的交流是做好秘书工作的前提。需要注意的是，有一些在日常交流中常说的话，在与领导交流时却应尽量避免。
　　简单草率的拒绝
. j- F9 I2 Q' p+ U　　句式1.“我不知道。”“我不了解。”
5 e5 [- n: \9 p5 G, j　　句式2.“我不会。”“我没学过。”“我没做过。”“我没经验。”
8 d8 i$ w. j$ t. X$ f, P5 O　　这些语句通常在两种情况下出现。一种情况是领导希望了解一些信息，秘书提供不了，此时秘书会用句式1。另一种情况是领导交代的任务，秘书没有能力完成，或者不乐意接受，此时秘书会用句式2。
8 O* u' ?$ o7 M% l) P　　不管是哪种情况，简单草率的拒绝都会阻断交流，不仅让领导扫兴，而且会传达给领导这样的信息：这个秘书不行，职责范围内的工作都不会做。
/ o3 h  p' [; q$ X1 Q　　为领导提供信息、完成领导交代的任务，是秘书的职责。如果秘书确实不知道、不了解领导希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再汇报。秘书可以说：“对不起。这个问题我不了解。我马上去调查，尽快向您汇报。”如果确实没有把握做好领导交办的工作，那就先弄清楚领导的目的和要求，努力试着做，或者向经验丰富的同仁前辈请教。如果还是无法完成，就如实向领导汇报已经做到哪一步，困难在哪里，看领导怎么安排。
　　事不关己的敷衍
$ q' c5 a: X; a. q* e& g/ x$ `. P　　句式：“您是领导，您说行就行。”“您是老板，你觉得行就行。”
2 @4 ?5 {' d3 P+ T　　这些语句一般会被秘书用来回答领导就某个问题向秘书征求意见时。这样的回答至少有三个后果。第一，中断了谈话，让领导很扫兴；第二，容易给领导留下这样的印象：这个秘书对工作不感兴趣，或者没有认识到问题的重要性的；第三，阻断了领导想根据秘书提供的新信息作重新决策的尝试，增加了决策的风险。
　　其实，无论领导是否向秘书征求意见，最终拍板的还是领导。之所以向秘书征求意见，并不是让秘书来作决策，只是领导希望从秘书这里得到些新的信息，以便作出最后的决定。所以，对于领导的咨询，秘书都应该当作领导交办的工作积极对待，提供力所能及的意见或建议。这是秘书的职责。
  `$ z8 ~' a; g, m8 v% e7 M% Y, Q* Z　　不假思索的疑问
　　句式：“为什么？”
8 h0 I& v4 P9 O1 q3 ]　　领导发布指示或者交代任务时，秘书最好少问为什么。秘书应该弄清楚的是任务的具体内容和要求，这样才能保质保量地完成任务。至于原因，很多情况下秘书应该根据自己对领导和单位的了解去分析。秘书的主要任务是为领导分忧，减轻其工作量，所以，只要不影响任务的完成，有些“为什么”可以不问。如果觉得不知其所以然会影响工作，那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法，试着与领导继续交流。
6 d, x3 ^1 o3 v1 j5 y6 c4 k　　不加思考的反问
) ^; l/ n2 N, m- y  f　　句式：“是吗？”“真的吗？”“不会吧？”“不至于吧？”
  B, X2 ?0 i" g0 n* _# ^　　在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后，因为有所怀疑，人们常常会用以上的反问句。但是，秘书与领导交流时应坚决避免这么问，因为这么问等于是在质疑领导，也就是质疑领导的权威。这是秘书工作的大忌。一般情况下领导的话是公正可信的，因而是可行的，不容随意质疑。如果真的觉得领导的某些言论或者介绍的某种情况不可思议，可以换一种方式提出来，比如，可以用“您是说……（重复领导谈话的主要内容）。我觉得……”的方法提出自己的看法。
4 r9 a4 e& Z/ {' u　　推卸责任的辩解
　　句式：“请听我解释。”
　　这句话一般被用来说明失误的原因或理由，会给人留下推卸责任的印象。
4 E+ b& \) p$ Y# N2 g　　工作中出现失误时，领导最希望听到的是秘书准备怎么解决，怎样把损失降到最低。所以，秘书应该尽量把工作做好，避免失误；出现问题时应尽力挽回损失，同时勇于承担自己的责任，这才是一个合格的秘书应有的工作态度。
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