福建泉州峰尾边防派出所处理矛盾纠纷经验

       处理矛盾纠纷是目前派出所关注民生、提升群众满意率、促进社会和谐中的重要工作，福建泉州峰尾边防派出所针对辖区各类矛盾纠纷凸现的实际情况，采取四项措施，全力做好矛盾纠纷排查化解工作，维护社会治安秩序的稳定。年内，共妥善处置各类群体性事件苗头9起，化解矛盾纠纷55起。

　　一是立足防范，及时排查超前掌握。该所组织责任区民警广泛开展矛盾纠纷摸排，适时召开群众座谈会，及时获取引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，准确把握矛盾纠纷动态和重点人员动向，超前做好预防和应对工作。矛盾纠纷的形成一般都有其产生、发展和激化的过程，该所根据这一规律，从开展经常性的矛盾纠纷排查调处活动入手，要求各社区民警密切关注社会生活热点问题，努力获取深层次、内幕性信息，抓住苗头探根底，及时掌握苗头性、倾向性的问题和社情动向，切实把各类不稳定因素解决在萌芽状态。2011年11月9日，民警小罗在下乡走访中了解到泉港区界山镇陈某带着2岁的女儿到泉港医院看病，在救治过程中，这名婴儿不治身亡，陈某立即召集亲属40多人前往医院讨说法，群体性事件一触即发。获悉此情况后，该所主动靠前，一方面组织民警劝说遇难者家属，稳定家属情绪；另一方面联系当地党委政府、卫生局和医院负责人，就有关赔偿事宜进行沟通协调。经过42小时的协商后，最终由相关部门一次性补贴陈某家属2万元赔偿金，将一起群体性事件苗头化解在萌芽状态。

　　二是教育引导，真诚服务消除隐患。该所着眼于提高辖区群众的法制观念和法律意识，结合“大走访”开门评警活动，采取广播宣传、举办讲座、提供法律援助、设置宣传栏、发放传单等形式，开展有针对性的法律知识宣传，引导广大群众采取合法理性的方式表达利益诉求，从源头上减少矛盾纠纷预防和处置群体性事件。走群众路线，设身处地为人民群众着想，实实在在为人民群众解决问题，切实把预防和处置矛盾纠纷的过程变为密切联系群众的过程，变为解决群众实际困难和问题的过程。2011年11月2日晚18时许，峰尾镇诚鹏村林某因交通事故被峰尾镇诚峰村的刘某撞倒，双方当场私下和解。同月7日，林某检查发现自己的右手臂骨折，再次找到刘某时，刘某百般狡辩不愿承担责任。林某家族纠结十余名亲属到诚峰村刘某家讨要说法。该所民警获悉该情况后，立即感觉到事态的严重性，主动到林某家中走访了解当时的情况，将双方当事人请到该所调解室，并邀请诚锋村、诚鹏村调委会和老人会出面，一同参与到事件的协调化解中。11月14日，双方终于达成协议，由刘某一次性赔偿林某的医药费共计人民币18500元，至此，这起因交通事故引发的矛盾纠纷终于妥善化解。

　　三是注重细节，找准核心妥善化解。在处置邻里之间因土地界址、道路通行等长期积怨问题，征地补偿、劳资争议、婚姻家庭等复杂问题引起的矛盾纠纷，该所通过深入调查情况，周密分析问题，不重此轻彼，不偏听偏信，善于抓住问题的实质，从根源入手，对症下药，在化解当前纠纷的同时，设法解决双方积怨，防止矛盾纠纷越积越深，产生不良后果。借助镇村内威望高的群众代表、老干部等民间调解力量开展矛盾纠纷联动调解，形成“齐抓共管、协同配合、高效运转”的大调解体系，大大提高了复杂纠纷调解的成功率。2011年4月5日，泉港区峰尾镇诚峰村刘海珊的家族因祖坟被毁，家族性群体性事件一触即发，该所通过主动介入、全力稳控、细心疏导、妥善消除的工作方式，在上级边防部门的协调和当地镇村两级、绿化公司、社会人士的多方沟通下，由绿化公司负责一次性赔偿一个公墓和2万元人民币的损失费，刘海珊家族的祖坟顺利搬迁到泉港区南埔镇公墓处，历时8个月的“祖坟事件”终于得以圆满解决。

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