公务礼仪的学习心得

3月21日上午武昌区委党校三楼中青班教室座无虚席，武汉市委党校柯燕凌教授应邀来为我们中南路街第二期社区工作者中青年骨干培训班的社区工作人员以“公务礼仪 让领导者的形象更美好”为主题的讲座。
整场讲座气氛热烈，柯教授幽默诙谐的语言赢得了观众们阵阵掌声。讲座中，她以其渊博的学识及独特的视角指出礼仪是交往的外在形式，是一切交往中外在形式的总和，它包含了一切社会活动和往来中的所有规则和习惯。礼仪在社会生活中是非常重要的，规范着人们的行为，是构成社会主义精神文明的重要方面，是维护正常的社会关系、良好的人际关系、稳定的社会秩序不可缺少的规范。
这次学习，恰到好处的迎合了我们社区内重和谐，外树形象的要求，给我们带来了很大的帮助。我身为社区的一员，可以说时时刻刻都需要与人沟通，给人的是对这个社区最最直观的影响，所以更要加强自身礼仪的规范。
1、让我们了解到什么是礼仪。礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”柯燕凌教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
2、提高认识，不断积累巩固礼仪知识。 礼仪是人与人之间接触交流时必不可少的一座桥梁，它规范着我们的行为，是构筑社会主义精神文明建设的重要方面，也是维护正常、良好的社会与人际关系的重要保证，在社会生活中起到至了关重要的作用。而且它从根本上反映了一个社区的精神的面貌，是对社区综合建设的一种衡量方式。不懂得礼仪，就会在社会交往中碰壁，严重的失误更有可能给个人，甚至社区带来严重的后果。反之，能够熟练掌握这一技巧的人，往往是面面俱到，也就最有可能顺利、快捷地获取到信息资源，从而取得较好的社会以及经济效益。
通过此次专题讲座，我感觉收获颇丰，不仅了解了公务礼仪的基本知识，扩大了自己的知识面，对自身的文化涵养和综合素质提高起到促进作用，极大的提升了社区工作人员形象，对日常工作的开展起到推动作用。

第二期中南路街中青年培训班安排了一堂《公务礼仪》课程，在我看来，礼仪有什么好学的？不就是衣着整齐点，语言文明点，待人接物礼貌点，这还用学吗？然而聆听了武汉市委党校柯燕凌教授精彩的讲课后，改变了我的观点。
公务礼仪涉及人们的着装、举止、交往等诸多方面，以下就公务礼仪的冰山一小角来谈一谈，先拿乘坐电梯的礼仪来讲吧，以前我总是让上级领导或位尊者先上，我后上。记得曾经有一次到中南路街办事，在电梯口遇见一位领导，在相互示意之后，电梯到了，不知那天怎么了，我一个箭步先上了电梯，让领导走在了后面，等领导下了电梯，我的心里就泛起了嘀咕：“不知领导会不会对我印象不好了？”如今柯燕凌教授告诉我们，乘坐电梯的礼仪是让领导或位尊者后进先出，这可让我放下了一直以来的担忧。再拿乘车座次礼仪来说吧，以前我搭乘的士，总是将司机旁的座位让给老人、小孩及病人，认为那个座位宽敞，上下车又很方便，如今柯燕凌教授告诉我们，的士司机旁的座位的后排座位才是最好的，这将会改变我今后的行为方式。而我们经常碰到的宴客场面，在以前我总是随随便便坐下就好，只要态度诚恳一点就行，没有注意到宴会还有位次的礼仪，而柯燕凌教授告诉我们，宴会的桌次是“以中为上，以右为上，以远为上”；座次则是“面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐”；这让我有种明明白白消费的感觉。
, u% {& ?$ a0 ~! k' t" X$ `柯燕凌教授用鲜活的事例告诉我们，公务礼仪的欠缺，从小的方面来说，则会引起日常生活中的尴尬；而从大的方面来讲，则会引起公众的强烈反响，甚至于引发国际纷争。由此看来，公务礼仪是门大学问，每个人对于公务礼仪的学习是十分必要的，我会倍加珍惜这次难得的学习机会，认真学习，努力提升自己，从而为社区居民提供更好的服务。

礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人的教养、素质的高低。维系着人们正常交往的纽带首先就是礼仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。
5 y' E, y: l+ h1 N( ?4 b以前我所理解的完美形象就是指一个拥有着天生丽质外表的人，而礼仪就是人的一些基本礼貌和气质。但是就在3月21日武汉市委党校柯燕凌教授给我们上了一堂社区工作者形象与公共礼仪的课，让我对形象和公共礼仪有了新的认识，课上她给我们讲到了政务礼仪，社交礼仪，商务礼仪，一个人的站姿，坐姿，行走等，包括了互联网时代公务员的十大戒律，为我们全方面的从不同的角度解说了公共礼仪形象。让我明白了礼仪形象，就个人来说，是自身思想道德修养在社交中的外在表现；就整个社会来说，则是文明程度的重要标志。它并非指人的某一个动作，而是指人的全面生活姿态提供给人的综合印象，包括思想、品德、性格、情操等内在品质，以及言谈、举止、仪态、仪表等外在素质。   
一个人的礼仪就是一面照射着自己的镜子，它会直接反应这个人的修养及内涵，礼仪形象的塑造能唤醒和激发人们对美的追求，良好的礼仪形象能使人感到完善，使人感受到美，从而也使交谈，交往的对象产生认同感，并获得成功。
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学得好，写的好学得好，写的好