学习张云泉，做群众满意的信访干部

学习张云泉，做群众满意的信访干部

近日，县信访局开展了“学习张云泉，做群众满意的信访干部”活动，结合我老秘网县信访工作的特点,在三个方面抓好学习，确保学习效果：

一要做到“两个结合”，即学习活动与信访工作实践相结合，与创先争优活动相结合。张云泉同志是信访系统的最优秀代表，是广大信访干部的骄傲。学习张云泉同志，对我们的工作最有帮助，我们要一边学习，一边与自己的工作方法、工作能力、工作态度相结合，通过学习，提高自己的思想素质和工作水平。学习张云泉既是工作需要，也是创先争优的好载体，我们要以张云泉同志为标杆，用创先争优的好经验、好办法来指导学习，在学习中实现创先争优。

二要明确“三项重点”。一是学习张云泉在“天下第一难”的工作岗位上27年如一日，不怕苦，不怕累，不怕危险，不怕受委屈，无怨无悔的爱岗敬业精神，干一行，爱一行，钻一行，专一行；二是学习他敢于较真、狠抓落实的工作作风，坚持到问题和困难最多的地方去，到群众意见最多的地方去，深入到工作的每一个环节，具体到工作的每一个步骤，善于发现问题、解决问题，扎扎实实推动工作开展，抓好工作落实；三是学习他“不求惊天动地，但求问心无愧”的公仆情怀，正确对待职位的高低、正确对待工作的苦与乐、正确对待物质利益的多与少，把为群众做点有益的事、为社会做点贡献当成自己的幸福，自己的追求，自己的价值体现。

三要提高“四种能力”。一是语言表达能力，要像张云泉同志那样做一个政策通、信息灵、亲和力强、群众信得过的“一号”信访接待员，群众问题难不倒，比专业人员还专业，让群众心服口报，满意而归；二是临场处置问题的能力，信访工作面对的是层次不同的群众，更多情况下是情绪激动的群众，要做到临危不乱，沉着果断，善于发现主要矛盾，找出代表人物，控制现场局面，化解群体性事件；三是积极协调、解决问题的能力。做好信访工作的关键是解决问题。信访工作不只是信访一个部门的事，涉及到多个责任单位。要积极协调各方关系，思路开阔，办法多、点子活、信心强，推动一个又一个问题及时妥善解决；四是连续作战的能力。信访工作突发性强，任重道远，问题层出不穷，有时化解一个问题需要几年甚至十几年的时间，有时刚解决了一个非常棘手的问题，新的问题又发生了，甚至要同时面对多个问题，因此，我们必须克服厌战心理，善于打持久战，迎难而上，敢于克难攻坚，越战越勇，增强面对问题的勇气和解决问题的信心。