浅析文秘工作人员如何预防职业枯竭

    职业枯竭又称“工作倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。产生的原因包括社会大环境因素（社会变革加快，竞争加剧，不稳定因素增加等），单位因素（工作机制、企业文化等），个人因素（个人评价、职业规划、价值观等）。国税系统由于垂直管理的性质，人力资源调配工作受多方面的限制，长期从事基层工作的干部容易患上“职业枯竭症”①。而基层国税办公室文秘人员由于工作内容与大部分业务岗位都不相同，工作圈子和范围更小，更容易形成职业枯竭。
    一、影响文秘工作人员形成职业枯竭的因素
    （一）社会的迅速发展与知识的快速更新造成能力储备不足。当今社会已进入“大数据”时代，与数十年或者十年前相比，信息量不断呈爆发式的增长，不断更换的信息热点和工作要求使基层文秘工作人员疲于应付。以笔者所在地为例，2005年以前只关注国税简报，现在明确要求报送的有党建信息、廉政信息、综治信息、普法信息、政府简报、网络信息、新闻媒体信息，而且每一项信息地方党政都有专门的部门和人员负责接收、统计，对信息的格式和内容要求各不相同，文秘人员往往顾此失彼，难以做出成绩。
) w+ s4 _# j. ?- \7 F3 E    （二）长期重复劳动导致难以自我突破。与大部分工作“熟能生巧”不同，文秘人员始终处在一个对自己否定和自我突破的过程之中。如果没有这个过程，那么就容易形成文稿千篇一律、相互雷同的局面。以信息简报为例，某些信息的主要内容数年之内都大同小异，可以说是“年年岁岁事相似，岁岁年年人相同”，必须寻找技巧或模式的创新才能写出新意。一旦无法在写作技巧上更上层楼，就会产生挫败感，丧失工作的主动性和积极性，从而形成职业枯竭。
    （三）因岗位职责特殊形成的工作超量难以化解。由于国税系统的主要任务是税收征管，人才大量向征管一线倾斜，对文秘工作难免关注不足。同时基层文秘的工作量一直在增加，大致可概括为“八多八少”②：一是事情多、人员少、难静心；二是写得多、休息少、难养身；三是做得多、提拔少、难安心；四是兼职多、专职少、难专心；五是新手多、培训少、难提高；六是被动多、主动少、难长久；七是报喜多、报忧少、难全面；八是编造多、调研少、难真实。长此以往，不但现有文秘人员的工作积极性得不到发挥，而且大部分干部不愿进入文秘系统，得不新鲜血液的补充，从而造成整个文秘队伍的活力不断下降。
    （四）工作与家庭中的角色错配形成心理障碍。在青年公务员进入国税系统数年之后，一般开始成家立业，承担家庭责任。此时文秘工作岗位由于临时性、突发性工作较多，往往占用休息时间，容易与照顾家庭发生矛盾。同时社会上对于文秘工作的认同度不高，社会上的流行语是：“用WORD的不如用EXCEL的，用EXCEL的不如用PPT的，用PPT的不如讲PPT的，讲PPT的不如看PPT的。”将文秘人员置于职业的最下层，“摇笔杆子、爬格子”，在家庭中的地位也不高。与他人对比，容易使干部形成心理障碍，厌恶文秘岗位。
    二、预防文秘人员职业枯竭的方法
9 ^: p  c- c1 n    为使基层文秘人员长期保持工作的积极性和创造性，克服职业枯竭的现象，需要国税系统和文秘人员两方面共同努力。
* ~+ X/ h! n8 X/ o' D    （一）国税系统创造相应条件，预防文秘人员的职业枯竭
3 p1 V- |8 h& H& y7 i" ~" d    ⑴充实信息人员，减轻基层文秘工作量。当前税收科学化管理不断深入，大量的经验需要总结、问题需要反馈，如果只由文秘人员来做的话，一是精力不够，二是征管专业知识不足，难以胜任。在此情况下，建议培养兼职信息员，建立办公室文秘人员为主，科室兼职信息员为辅的信息网络，既能充分发掘信息，又能为文秘岗位提供后备力量。
( _3 G( J  ]/ p( u* {2 w: e    ⑵完善硬件设施，提高工作效率。建议为文秘人员和信息人员提供笔记本电脑、卡片相机之类的移动办公设备，便于他们利用空闲时间在非办公地点开展工作。
    ⑶组织人员交流，共享工作经验。由于基层文秘人员在本单位内部一般缺少交流、探讨工作的对象，建议国税系统定期组织本系统文秘人员进行集体交流活动，互通有无，共享经验，达到共同提高的目的。
    ⑷搭建平台，提升荣誉。马斯洛需要层次理论中指出人的最高层次的需要是自我价值的实现及尊重。文秘人员多是“幕后工作者”，为他人做嫁衣裳，成绩难为人知。建议国税系统与地方新闻媒体、出版单位协商，定期在媒体上发表优秀文秘人员的稿件或者出版国税系统的优秀文集，帮助他们实现自我价值，提升他们的荣誉感和工作积极性。
4 S& R6 T! j. x' x+ y    （二）文秘人员通过自身努力，克服职业枯竭
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