坦诚沟通是化解误会的良方

吴心远

《 人民日报》（ 2013年09月03日   05 版）

　　8月31日上午，上海宝山区发生了15人死亡、25人受伤的液氨泄漏事故。然而，一个意外插曲却让网络舆情陷于混乱。由于信息发布不充分，外界一度将当天早些时候上海宝山、闸北交界处发生的另一起“烟雾弹”演习与泄漏事故混为一谈，一些恐慌的市民就此认为上海市相关部门恶意隐瞒重大安全事故。  

　　其实，两地相距约9公里。遗憾的是，在百姓和政府部门之间，信息的误差有时候比这要大。一些人已经形成政府部门总有隐瞒真相冲动的“刻板印象”，而让后者陷入“塔西陀陷阱”，无论是否说真话、道实情，都不予信任。

　　针对网络舆论的模糊和混淆，继31日下午5时许发布澄清微博之后，“@上海发布”（上海市政府新闻办法人微博）从时间、地点两方面入手，于次日向质疑网民进行“点对点”的事实澄清，回复网友评论多达200条。面对汹涌舆情不躲不闪，“@上海发布”主动诚恳的举动让网友们对这个拥有近400万粉丝的“蓝色大V”刮目相看。

　　信息碎片化时代，因为信息掌握的不对等，舆情事件中出现误读、误解、误判的乌龙现象并不鲜见。很多时候，群众之所以“不明真相”，不是“不能理解”而是“没有获知”。正因如此，官方与民间的信息对冲是还原真相的不二法门。

　　今年初，有关山东省部分地区地下排污的网络曝光层出不穷，但从最新调查结果看，其中不乏言过其实的不准确举报。为此，山东省环境保护厅和保护地下水公益行动志愿者邓飞在微博上“杠”上了。

　　9月1日，“@山东环境”（山东省环境保护厅法人微博）出于付出巨大“行政成本”的愤慨，点名邓飞向受冤企业“道歉”，邓飞则质疑其“与民对赌”的态度，要求出具正式调查报告。一方要名单一方求道歉，情绪化的隔空喊话一时间陷入僵局。

　　官民对话，要避免思维双轨下的“鸡同鸭讲”，求解国计民生更需要双方合力。地方政府须坚持以人为本，以“宁可多查一百，不可错漏一个”的态度去积极履职，用真诚坦荡应对众声喧哗。公共舆论也要明白公共治理不是简单的“过家家”，应该对其中的细节和难点抱以充分理解。

　　所幸，在你来我往的理性对话中，争执双方逐渐用共识取代了偏见、用理解打破了隔阂。山东方面称，“高压泵深井排污”微博并非邓飞原创，对其误转表示理解，希望双方放弃无谓争议，团结一致为环保。这场思想的碰撞，向微博客上成百上千万“围观”网友展现了理性的力量，也为两个舆论场的对接尝试，起到了良好的示范作用。

　　社会转型期的舆情环境错综复杂，民众对教育、就业、医疗、住房、生态环境、食品安全等问题十分敏感，容易由现实利益问题引发不满，因社会急剧变革而产生非理性心态。对于社会不良情绪，需要积极进行疏导，释疑解惑，化解矛盾，理顺情绪，平衡心理。“团结一切可以团结的力量”，尤其要在民众信息知情权的尊重和保障上做足功夫，在平等坦诚的沟通中有力还原事情真相，达成共识和合作。