明确调研目标,这看起来是再简单不过的调研原则了,但是做到却最难。原因何在?因为真正把目标明确,把目标细化不是件容易的事情。况且人都有贪多的本性,总想一次性了解所有的问题,当然也就贪多嚼不烂。更何况很多企业家并没有把调研当作一种日常工作,以一种平和的心态来对待它。而是把调研当作一种突击工作,当作一个本年度“大事”来运作。这种急功近利的心理造成了调研失去了本来的纯真,调研的内容也就越来越多,执行起来也就难度越来越大,最后的结果也就可想而知。因此要想提高调研的质量,调研的目标一定要明确,要纯粹。
二、调研人员的素质。
调研人员的素质是保证调研质量的关键,毕竟事在人为。调研是一项专业性很强的工作,需要具有一定的专业知识。因此,在调研启动前,一定要对调研人员进行专业知识的培训,如:明确调研目标,掌握各种访谈技巧,熟练使用各种信息收集工具,调研中突发问题的处理方法等。调研负责人的选择很重要,他应该具有深厚的调研知识,同时具有很强的组织能力和质量控制能力,领导团队完成调研任务。另外,调研团队成员的确定也是个大问题,国内很多企业,在进行调研的时候,往往喜欢组建跨部门调研小组,让各部门的人都参与进来。这样做的目的,一是为了让调研工作获得各个部门的支持;二是为了让大家都能接触一下市场,多了解些对本部门有用的信息。这样做的出发点是好的,但是弊病很大,因为各部门由于利益的冲突导致了调研信息的失真。结果往往是对自己部门有利的信息就大肆渲染,对自己部门没利的信息就避重就轻。这是一个应该引起企业足够重视的问题。因此为了保证调研的质量,要重视对调研负责人的选择,调研团队的组建和调研人员的培训。
三、调研报告的书写。作为调研的最终成果,调研报告的书写非常关键。调研报告不仅仅要对调研的过程、收集的信息和调研结论进行详细的描述,更重要的是要有调研者自己独到的见解、感受和认识,而这往往是被忽略的一部分。很多企业强调调研要客观,强调客观没有错,但是主观对客观的认识往往也很重要,其实调研很难做到完全的客观,因为每个人都是带有主观色彩的。怎样全面反应客观?这就需要调研者以自己的知识水平和洞察力来对客观进行分析判断。所以调研报告不仅仅要有原始的数据,更重要的是要有全面、深刻的分析,以形成正确的结论。另外调研报告不要泛泛而谈,要根据调研目的谈重点问题,这样才有针对性。
总之,市场调研是一个非常庞杂的系统工程,需要企业认真对待,精心组织,耐心实施。这样,才能让企业对调研的投入产生巨大的回报。