下基层、知民情、解民忧、暖民心” 积极做好新形势下信访工作

和风细雨化纠纷

——区信访局“下基层、知民情、解民忧、暖民心”

积极做好新形势下信访工作

信访工作同广大人民群众联系最密切、最直接，是体察民情的“寒暑表”，检验政策的“调节器”，发扬民主的重要窗口。信访工作做的好不好、群众满不满意，最直接放映出我们实践“三个代表”重要思想的水平，最能体现维护好、发展好最广大人民根本利益。在与群众打交道、接待材夜思群众、解决信访问题的过程中，我切身感受到，一名合格的信访干部必须具备“四个心”。

一、   接待信访群众要有宽容心

信访工作是党和政府与群众发生最直接的关系，信访干部就是与群众直接面对面的人，就是党和政府联系群众的桥梁纽带。上门信访的群众往往都是诉求得不到解决，利益得不到落实的“弱势群体”。作为信访干部应该热情接待，积极了解情况，而不是把来访群众当成“麻烦”。由于材夜思群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受气。但我们决不能有排斥心理、抵触心理。要尝试换位思考，将自己和群众换位，设身处地理解群众难处，对初访者要像熟人一样，对重访者要像朋友一样，对提出问题建议者要像客人一样，这样就能拉近距离，融洽解决问题。

二、办理信访件要有责任心

信访干部是化解社会矛盾的关键，如果一名信访干部没有责任心，不仅化解不了矛盾，还会激化矛盾、扩大矛盾。为了解决问题，必须切实负起责任，敢于讲实话，敢于较真硬碰，敢于与损害群众利益的行为作斗争，敢于在发生群体事件的时候挺身而出。同时，要把对上负责和对下负责结合起来，真正做到对领导和群众同样负责。要眼睛乡下，把经历和注意力放在研究解决群众关心的热点难点问题上。要主动协调督促相关部门及时手里办理群众信访件，不要简单地将信访件转办了事；要设身处地为群众着想，努力维护人民群众的根本利益。

三、答复信访件要细心

信访件往往都比较棘手，不是三言两语、三天两天就能解决的，这就要求我们要在耐心细致地了解情况后，小心谨慎地处理好每一件事，做到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人、办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。信访干部在面对群众的时候代表的是党和政府，不是简单的个体，对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。因此信访干部的一言一行都不能草率。

四、对待工作要有一颗平常心

信访工作是一项责任重、成效小的工作，在某种程度上来说是一项“人烦”、“人怕”的工作，因此，少干部不爱谈信访，不敢谈信访，信访工作在平时往往被忽视，信访干部在平时也就不怎么受到重视，甚至在风平浪静的时候被遗忘，但是我们一定要保持一颗“平常心”，一要耐得住寂寞，习惯默默无闻，埋头苦干，如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，是干不好、也干不了信访工作的；二要耐得住清贫。信访部门是“清水衙门”，与其他党政机关相比，工作条件较差，做的是缠、难、烦、苦、累、怨的差事，是求官、求民的活，信访干部必须有吃苦奉献精神，不怕苦、不怕难、不怕烦；要有以苦破难、苦中求乐的品格和追求。俗话说“养兵千日，用兵一时”，信访干部只要在党和人民需要的时候挺身而出，风平浪静更显得信访工作的成功。

当前，我老秘网区正处于科学发展、跨越发展的重要时期，信访工作的重要地位愈加突出，我们要紧紧围绕改革大局，以发展观为指导，根据我老秘网区实际，用创新意识，按照依法治国的要求，认真细致地解决人民群众反映的各类问题，才能促进社会安定繁荣，才能进一步为我老秘网区发展，营造和谐稳定的社会环境和舆论空间。

区信访局

2012年9月15日