办公室服务重在参谋

5 K6 ?+ {; S4 ~* E8 h) Y        “身在兵位，心为帅谋”。参谋服务是办公室的重要工作职责。从一定意义上说，参谋服务的质量直接关系到领导的执政能力和水平。党政办公室要适应新形势新任务的要求，增强参谋服务意识，把握参谋服务重点，提高参谋服务能力，真正做到参谋到点子上、调研到关键处、服务到决策中。
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　　一、握紧“方向盘”。方向比速度更重要。参谋服务工作政策性、方向性强，党政办公室要有强烈的政治敏锐感，从政治的角度去分析，用宏观的思维去思考，以前瞻的视野去审视，做到工作方向不偏离。一是站高位。谋略依大局而定，据大势而发。这就要求党政办公室在参谋服务中，不能“只见树木，不见森林”，要突破自己的“一亩三分地”，着眼宏观大势，紧扣工作主弦，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展方向，又要善于观察分析某方面、某领域的微观形势，尽可能掌握更多的情况，从中寻求两者的结合点，寻找工作的切入点。要顺势而为、因势利导，善于把事关本地发展的问题放在国际国内的宏观大背景下来思考、来谋划，提出既符合时代要求又符合本地实际的发展建议；善于在纷繁复杂的事务中把握关键，找准主要矛盾，及时为党委、政府提供各类评估建议、工作预案和对策措施，做到应对新情况有新思路，解决新问题有新对策，为领导决策“引路导航”。二是站准位。参谋服务的对象是领导。要想“参谋产品”有销路，必须深入研究“主客户”意图。党政办公室要善于站在领导的层次上分析、思考问题，抓住领导的“兴奋点”，在思想上与领导同心，在工作上与领导同步，努力实现与领导“同频共振”。在工作中，积极主动地寻找与领导沟通、交流的机会，多与领导交谈，多向领导汇报，力争准确、全面地掌握领导对有关工作的思想、思路，跟上领导的节奏，使决策参谋能更好地体现领导的意图，符合领导的需求，真正成为领导的“外脑”和“智囊”。三是站前位。凡事预则立，不预则废。如果工作缺乏预见性、超前性，各项纷繁交错的事务就会剪不断、理还乱，就会影响参谋服务效果。党政办公室要在服务中把握主动，在被动中采取主动，不消极等待领导安排，主动应付，提前介入，早做准备，先于领导而有所谋，早于领导而有所行，做到知之在先，思之在先，谋之在先。要见微知著，未雨绸缪，“见一叶而知秋”，无论是办文还是办事，都要有超前洞察的眼力，预见事物发展的眼光，深谋远虑、科学预见，推断出事物发展的趋势和方向，尽可能做到“雨前送伞”“雪中送炭”，不做“事后诸葛亮”。
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5 M  W: K9 x4 Q$ F( A) O8 `& p　　二、学会“弹钢琴”。调查研究是成事之基、谋事之道，更是办公室发挥参谋助手作用的重要手段。调查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重点，关注难点，发掘亮点。一要牵住牛鼻子。参谋服务绝不能胡子眉毛一把抓，要分清轻重缓急，找准“主攻点”，才能取得势如破竹的成效。党政办公室要围绕中心工作，对带有全局性的重大政策、重大战略、重大决策及重大经济社会问题，开展深入及时的调查研究，为党委、政府议大事、谋大事、抓大事提出有重要参考价值的决策建议。二要敢拔硬钉子。

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　　三、当好“幕后人”。“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。参谋之本，集中于参谋人员的基本素质。没有良好的素质，自然力不从心，多谋善断更无从谈起。一是胸能容之。水之积不厚，其负大舟也无力。要做到“有谋”，必须做到胸中有“数”，言之有据。学习是增长知识和才干的根本途径，也是“参谋有方”的前提和基础。这就要求我们必须走在前列，自觉把学习作为当好参谋、以文辅政的政治责任和事业追求，以求知若渴的激情、刻苦钻研的精神、持之以恒的态度对待学习，力求广种博收。尤其要注意围绕本地改革、发展、稳定的大局，对一些重点领域、热点问题和难点工作进行知识储存，做到既知其然也知其所以然，使参谋服务有理有据。只有对老秘网各方面的情况和信息了如指掌，为领导参谋做决策时，才不会腹中空空，人云亦云，才能避免出现知识“盲点”和思维“断电”。二是心能谋之。常言说，眉头一皱，计上心来；谋从心中出，略从脑中来。参谋服务的过程，也是归纳提炼观点和思路的创造过程。参谋服务的成果不是数据、事例等材料的简单堆砌。要善于归纳提炼，进行“沙里淘金、变缺为全、化浅为深”的深加工，对调查得来的材料要进行科学分析、判断、归纳、综合，通过多层次、多方位的思考，去粗取精，去伪存真，提高决策建议“含金量”。要坚持用事实说话，用数据说话，不断提高政策建议的针对性和操作性。如果不去分析，不去研究，不去思谋，只是照本宣科，不仅对领导的决策无益，有时还会扰乱领导视线，甚至误导领导决策。三是口能言之。作为领导的参谋和助手，不仅要心能谋之，而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要练好口才，讲究语言艺术，做到言之有物，一语中的，言简意赅。美国总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，回来后也学他们的样子，对着树木、稻田练习口才。进言纳谏也要注意方式方法，注意时机场合，注意语气分量，要因人而异、因事而异、因时而异，力求言之有序，谏之得法。■　蒋 将

1.定位上求准。即在工作中处理好以下两个关系：一是本职工作与非本职工作的关系；二是主要工作与一般工作的关系。比如，在每天收发、登记往来的文件材料时，首先要登记收到会议通知，按照相关报送程序及时交给办公室主任审批。
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/ R) e7 h1 h0 n- M2.谋划上求早。即在从属性和被动性中谋求主动，发挥主观能动性，增强工作预见性，切实做到未雨绸缪。比如，通常情况下，一周工作安排是被动的从领导秘书那里获悉，一遇到突发情况，就会出现延误情况。现在，在理顺了一周日常工作的同时，留意平时往来的会议通知，在登记入册的时候提前写入下月或下周相关的工作安排表中，化被动工作为主动工作。

3.节奏上求快。即通过减少工作环节，简化程序，达到提高工作效率的目的。比如，为了缩短信访件的办信流程，按照区委领导的有关工作要求，协同区信访办，简化了区委领导批办给区四套班子领导的信访件登记流转程序，提高了转办效能，取得了较好的效果。
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4.方法上求活。即区分急与缓的问题、大与小的问题，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自觉运用推演法和系统分析法，努力探索工作规律，提高工作质量。比如，为了便于年底统计以及可能的网上数据检索，我还为近一年的信访内容编写了条目式access数据库，为下一步spss的分析统计打下基础。

3 W6 t, o: Q+ X* _5.作风上求实。即注重培养求真务实、严谨细致的工作作风，牢固树立“今日不为，寝食难安”的高度责任意识。养成细致入微、精于做小事的习惯。比如，为方便人民来信登记，按照新的信访工作要求，向区信访办有关同志取经，重新设计了信访件处理单和信访件登记表，调整了有关登记内容，并在信访件处理单上适时提出拟办意见，供区委领导参阅。

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为领导和领导机关服务，我们就要贴近领导，围绕党委、政府的中心工作想领导之所想，谋领导之所虑，与领导“同频共振”，增强服务工作的针对性。

有调查研究就没有发言权，没有调查研究就没有决策权。调查研究工作是成事之基，谋事之道，是办公室发挥参谋助手作用的重要手段。

真是漂亮，应该长期在办公室战斗的人才有如此感悟！

  “身在兵位，心为帅谋”，办公室工作。

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初入办公室，先树立起这样的意识吧。