办公室作为综合部门,头绪多,任务重,要求高,压力大。秘书要想胜任办公室工作,必须善于全盘考虑,统筹安排,确保效果,让领导放心,让群众满意。本人多年在县委办公室工作,我以为办公室工作应把握六条原则:' s* Q* t. ~$ f+ I
一、熟事当作生事做1 A( B0 z2 t6 d2 p/ r1 D
办公室收文发电、会务安排、活动组织等很多事务都是重复性工作,看起来既琐碎又简单,但要做到长年累月万无一失还是很难的,需要秘书有强烈的事业心、高度的责任感和严谨务实的工作作风。因为经常做这些工作,所以做得好理所应当,做得不好轻则在领导心目中留下坏印象,重则影响到组织工作的开展。
; P8 E$ C, B- I* _ 办公室工作无小事,小秘书担当着大责任。作为秘书,哪怕面对再熟悉的工作,也必须多一些谨慎,少一些浮躁,一件事就算做过一百遍、一千遍,也要把它当成第一次做来对待,仔细酝酿,反复推敲,考虑成熟后再动手,切不可心浮气躁,草率马虎,或者心存侥幸。
' _% p1 K' Y! T 比如组织会务,某位领导不能确定是否出席,要抓紧时间联络,如果还不能确定,一方面不能擅自做主,要及时请示办公室领导定夺;另一方面要准备好那位领导的席卡,以备应急之用。' h j6 ?( l( d% K* h
在办公室实际工作中,组织现场观摩是经常要做的事情,一定要实地查看路线和现场,不能凭老印象办事。有一次我随县党政代表团到某地考察,对方热情接待,安排参观当地很多现场,充分展示该县近年来取得的新成就。不料走到中途,一段路被挖了,车辆只好回头绕行,耽误了近30分钟,使参观效果大打折扣。当地陪同领导铁青着脸,组织活动的秘书尴尬不已。原来这条路线秘书非常熟悉,两天前刚组织过一次活动经过那里,他们这次就没有实地再走一下,不想在我们这次活动的前一天因为要铺设管网挖断了路。
R* k& z) M( e; G4 J 二、急事当作缓事做, }3 |) E1 h! Z: y0 t
办公室工作经常会遇到一些突发性事件,能否妥善处理直接体现秘书的智慧、能力和水平。俗话说“人急无智,忙中出错”,紧急状态下,人往往会缺乏周密思考,导致理解不全面,考虑不透彻,容易做出不妥甚至失去理智的举动,结果给自己和工作造成被动,这是做秘书工作的大忌。实践证明,再十万火急的事也要三思而后行,不可自己先乱了阵脚。: ]3 w( r% U9 T O9 ^5 {
我遇到过这样一位秘书,他所服务的领导正在主持某个会议,一批**群众在会场外点名要该领导接待,被保安拦在门外,双方情绪激动僵持不下,领导于是安排这位秘书去处理这件事。这位秘书非常果断冷静,他首先安抚**群众,把他们带到邻近的场所,给每人倒上茶水,耐心了解**事由和其他情况,较好地稳定了他们的情绪,同时联系相关职能部门,交代他们迅速处理和答复,群众非常满意。会后,他向领导详细汇报了处理经过,领导充分肯定了他的做法。
5 ^; l/ N; U. o5 t8 _/ y 总之,在应对这类突发事件时,秘书首先要冷静,弄清事情来龙去脉,统筹考虑,做出相对合理的解决方案,而不能头脑一时发热,急于处理完毕,粗暴对待群众,激化双方矛盾,使自己陷于被动。。
0 \8 j# L2 [8 B' o, c% B- A3 w% x 四、难事当作巧事做
4 s' X% v+ E G6 T! ]9 ~8 P 作为办公室秘书,不但要苦干、实干,还要学会巧干。难易总是相对的,做任何事情既不能眼高手低,也不能畏葸不前。只要思想上高度重视,行动上脚踏实地,方法上创新创优,再难的事情,也能圆满完成。! ?/ |7 D0 |) j( D0 E9 [
比如新参加工作的办公室人员,遇到没有处理过的事情,往往会束手无策,无处下手。这时摸着石头过河还不如依葫芦画瓢,多征询老同志的意见,多查阅资料,多参考以往的处理方法,结合现实情况,妥善解决,并及时总结经验教训。4 s' @% d% h; Z% {% k7 f! `1 ?- Q
办公室工作涉及方方面面,要分清大小主次,区别轻重缓急,加强协调配合,始终突出主旋律,达到和谐共振、相得益彰的效果。 * z0 w9 i9 v: A/ J5 d! N$ n
五、苦事当作乐事做秘书工作是好位子、苦差事。
6 E% C8 V/ k5 F4 V 表面看在领导身边工作,岗位重要,领导信任,别人羡慕,实质上压力大,工作忙,报酬低。特别是从事文字工作的秘书,经常要熬夜守更,加班加点,很多节假日不能休息,家庭得不到照顾,得到的与付出的往往不成正比。
0 D4 v! v% f: w8 |# N& r 如果没有正确的价值观、苦乐观,是很难做好秘书工作的。因此,秘书工作者一定要有“利在众后、责在人先”的思想境界,以民为重,以事为先,以苦为乐,谦虚谨慎,任劳任怨,有第一必争,有红旗必扛,方格当中见天地,鞍前马后显本领,在辛勤忙碌中实现自己的人生价值。& S9 R) _5 f- c; e0 C' Q' I
六、分外事当作分内事做
! d: \, K) F f' S; E 办公室是一个大集体、大家庭,分工只是相对的,必须不揽功,不诿过,不搞文人相轻,心往一处想,劲往一处使,上下同心,目标同向,互相帮助,共同进步。特别是组织大型会议和活动,需要办公室全员参与,分工协作,共同来完成。* I6 T* }" W7 M, S
千万不能我的事他的事分得太清楚,各人自扫门前雪,导致有的环节无人过问,出现问题,产生严重后果,影响到办公室的整体形象,那样自己在大家心目中的形象和地位必定会降到最低。作为秘书,要站得高一些,看得远一些,只要是有利于工作的顺利开展、有利于群众利益的维护、有利于社会的和谐稳定,自己捎带手多做点儿事,分内分外的其实不必太介意。 作者:仇学善 办公室业务
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