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秘书接听电话处理小技巧

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不学习 发表于 2012-10-9 08:17:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
    当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:  
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/ h- P3 c1 ^5 {, s5 e+ L    1、随时记录   ( G+ i+ d( m5 K" E; ?& C2 ~

- |  f- e: D1 I8 [0 [0 B( ?    在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。  
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    2、自报家门  
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- O$ H3 x! x. J3 W  Q  f7 G    一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。   " l7 v5 h% r& j8 A* {

# ]$ b  i4 N+ K. Y" G% w" W    3、转入正题  
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: {! F3 L: w( o1 i0 T$ G- \7 I2 J; x+ @    当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。  
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    4、避免将电话转给他人   % ?& [% o% t0 i
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    自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”  
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精彩评论7

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jslyg一路有风 发表于 2012-10-9 17:42:19 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
学习学习••••••" M  V! y" I) |2 |3 w
 
呱呱密友 发表于 2012-10-9 22:23:57 | 显示全部楼层
 
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yywyl9988 发表于 2012-10-12 05:54:54 | 显示全部楼层
 
专业写文章
非常不错的文章,一定好好拜读
 
维丫头 发表于 2012-10-17 14:29:12 | 显示全部楼层
 
秘书接听电话处理小技巧
 
niaorenbulasi 发表于 2012-10-17 17:49:57 | 显示全部楼层
 
好东西大家用呀,和哈哈哈
 
飞翔111 发表于 2012-10-23 07:44:51 | 显示全部楼层
 
和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐
 
牵牛花 发表于 2013-2-20 16:32:44 | 显示全部楼层
 
这方面的技巧可以多学习
 
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