当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： # O/ C1 X, G. ^
8 h' M! H& H0 P* V0 E1 ~2 S ] 1、随时记录 8 E* p Q' B5 V
6 O" T3 a4 P3 \9 z 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2 |1 n8 f9 q3 `/ D( ^5 I
' {9 k; b7 k/ v' ~% ? 2、自报家门 j7 H4 E: M' i2 H
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一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 W1 O9 _7 I- P! w, o3 U7 ^ g
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3、转入正题 ) S7 ^/ v4 n- z( z3 O; l+ `% ^
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当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 / ]9 I$ v; ^2 {' v$ E9 m; n7 R
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4、避免将电话转给他人 3 Y; ~& @& s1 S" O" H
7 V8 p- T. p+ Z 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 4 q) V. U6 `0 D+ `, R2 w- d$ Z5 }
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