鞍前马后话秘书之六：服务方式的根本转变

    秘书的服务方式不能是一成不变的，因为领导同志的能力和素质都在发生根本的变化，服务的领导同志不仅懂得现代市场经济知识,宏观、中观、微观三个层面的知识比秘书同志都要强，甚至有的领导同志会一门外语，这与刚刚解放的时候，包括文革期间的秘书都大有不同，领导同志是全才，逼迫秘书一定要适应新的变化，开创新的局面。

    第一，要从“写字”向“办事”方面转变。这个“写字”是指搞文字综合，如果一个人陷入文字综合当中，整天研究思路，就会坐而论道，掌控和处理复杂问题的能力就会很弱。我曾经遇到过这样的事情，有的同志一谈写材料眼睛就放光，写材料上瘾，研究思路上瘾，可到处理一些复杂问题的时候则束手无策。我始终认为，工作不是写出来的，是干出来的，当然在干工作之前,是要认真研究思路的,而好的思路一旦确定下来,就一定要扭住中心不放，抓好贯彻落实。思路不能总变，如果总在不停地变，说明这个思路还不够成熟。思路确定的时间不能过长，过长会影响工作效率。作为秘书如果从写字向办事方面转变，关键是要对事情进行深入的了解和把握，不能浮在皮毛，隔靴搔痒。要把握事务最本质的东西，这样才能准确地处理领导同志交办的事务。“写字”与“办事”同样难，如果从难易程度上看，办事比写字更难。

# I5 i! {; C. I+ m0 T0 L    第二，要从单一服务向综合服务转变。所谓单一服务，就是搞文字就是搞文字，搞日程安排就是搞日程安排，办会就是办会。这是单一服务。综合服务是指给领导同志在办文、办会、办事三个方面的综合服务。当然，在具体分工方面，可能为领导同志服务不是一个人，是一个整体，一个团队，各负其责，各尽其职，各有侧重。但是如果是领导同志的专职秘书，把自己定位在只为领导同志搞日程安排那就太窄了，那也只能是为领导同志办理简单交办的事情。真正合格的秘书一定是“办文、办会、办事”这三办样样精通的人，而且无论是哪一个方面，拿过来就能处理。综合服务是积累，是能力，是钻研，是从每天的吃苦和感悟当中得来的，没有任何捷径可走。做到了这些，你一定敢于接硬任务，做不到这些，有硬任务也不能接、不敢接。因为我们还不得要领，接过来任务一定会演杂的。如果说，秘书需要与其他方面的同志搞配合，也必须是在懂得熟练掌握“三办”要领基础上才会搞配合，否则，你不懂其中某一方面的业务怎么能配合呢？所以说，秘书一定是一个全才。秘书也一定是办公系统最辛苦的人。
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    第三，要从被动服务向主动服务方面转变。

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1 q5 t1 {5 }. Y' S7 \3 V# y! q    好，今天就谈到这里。

不错，不错，学习了啊

郑州秘书007 发表于 2013-8-5 09:25
  r: s+ v6 ~5 X$ j3 l不错，不错，学习了啊

朋友，请注意你的回复质量，小心扣稿费

有你这么扣稿费的吗？我在老秘网上充了1000的稿费是为了自身的学习，你一次扣我500！你什么意思？

夜猫子 发表于 2013-8-5 18:26
6 q7 t: O$ B- {/ l/ U8 |7 W( `朋友，请注意你的回复质量，小心扣稿费

有你这么扣稿费的吗？我在老秘网上充了1000的稿费是为了自身的学习，你一次扣我500！你什么意思？

郑州秘书007 发表于 2013-8-6 08:17
8 H* i, `2 r& ^2 B3 _8 u有你这么扣稿费的吗？我在老秘网上充了1000的稿费是为了自身的学习，你一次扣我500！你什么意思？

不好意思啊，我也只是弄着玩的。真没想到，还有秘友购买老秘网“稿费”，抱歉抱歉。立即恢复。
) m! d8 O' O; v% Q# ~1 D& J8 {9 c; [" v
  {+ P4 S/ H3 _9 S$ U$ e不过还是希望大家回复认真点，真不论坛就变味了。

夜猫子 发表于 2013-8-6 09:23
8 l7 u( V$ D) g' r6 u* S; h% f% ~不好意思啊，我也只是弄着玩的。真没想到，还有秘友购买老秘网“稿费”，抱歉抱歉。立即恢复。

) Y, M$ d2 E+ g# X不过还 ...

# P6 m( \3 F5 ~4 g我也做秘书工作的，发现了老秘网，觉得里面的东西很不错，但很多都需要稿费，但为了学习更多的东西所以就买了稿费。另外你还扣了我500稿费！

讲的非常好！实在贴心！

每次回复，我都像写稿子一样需要简单的构思一下，其实也是一个锻炼写作的一个过程。

个人感觉办文比办事要难呢。肚子里没东西，真写不出好材料来。