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具备“四种能力”提升办公室服务水平

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办公室业务 发表于 2014-5-13 00:01:11 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

办公室作为一个综合部门,是承上启下、联系左右、协调各方的中枢机关,办公室工作千头万绪、包罗万象。办公室工作开展得如何,直接制约和影响到整个单位工作的正常开展。随着社会的发展和科技的进步,办公室人员必须具备 “写作、沟通、办事、学习”四种能力,才能充分发挥办公室职能,全面提升服务领导、服务基层、服务员工的水平,打造出效能型、创新型机关。

    一、文字写作能力是提升服务水平的基础

文稿写作是办公室的第一技能,是参政设谋的主要途径,为更好地适应办公室工作,文秘人员必须具备以下素质:

(一)要有扎实的文字功底。文秘工作的主要内容之一就是文稿起草、办文批文等。这就要求秘书有过硬的文字功夫,熟悉各种公务文稿的特点、性质和作用,这也是做秘书的最基本条件。

(二)要有良好的文化积淀。作为一个优秀的文秘人员,必须要博学多才,善于积累,只有这样才能写出真正有价值、有水平的文章。

(三)要有大局意识。无论是起草总结、报告,还是撰写领导讲话,文秘人员都要站在发展大局的高度,站在领导的角度分析和思考问题,努力把领导的构思付诸文字,力争做到吃透上级政策、吃透领导意图、吃透实际、吃透员工心声,这样才能确保写出的文稿既推陈出新,又符合单位实际。

    二、沟通协调能力是提升服务水平的技巧

较强的协调沟通能力,对办公室工作来说具有十分重要的意义。充分认识协调沟通的重要性,有利于工作的开展、决策的执行和办事效率的提高。

(一)沟通是开展一切工作的前提。由于办公室工作接触面广,接触的人员多而杂,这就对办公室人员的沟通能力提出了更高的要求。只有熟练运用沟通技巧,积极开发多种沟通渠道,善于争取别人的理解并适时发表自己的意见,与对方产生共鸣,才能达到预期目的。

(二)协调是各项工作开展的基础。政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。办公人员要统筹兼顾,理顺各部门的关系,采取合理的方式达到协调的目的,从而保障各项工作平稳有序地开展。协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现,并贯穿于办公室工作的各个方面。在沟通的基础上协调,在协调的基础上更好地沟通。通过沟通,才能使个人在集体中充分发挥自己的才干,才能使全体干部职工在思想上同心,目标上同向,工作上同干,才能做到同舟共济,形成合力,体现整体形象,发挥整体优势,增强单位的凝聚力、向心力和战斗力。

    三、办事能力是提升服务水平的关键

办公室的工作实质就是服务,为领导服务、为部门服务、为基层单位服务、为员工服务。能办事、会办事、办成事是办公室人员的基本要求,如何提供优质服务、精品服务,需要培养三种意识。

(一)要培养责任意识。牢固树立责任意识,坚持不以小事而不为,不以事杂而乱为,不以事急而盲为,不以事难而怕为,做到办会办得周密无误,办事办得无可挑剔。

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(三)学习是解决一切问题的方法。要做到带着问题学习,做学习的主人,避免学习、工作两张皮。通过带着问题学习,推进重点工作有进展、难点工作有突破、服务水平上台阶。 作者:李占宁

标签:办公室能力
 

精彩评论31

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老猫 发表于 2014-5-15 08:11:13 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
怕吃苦,吃苦半辈子;害怕吃苦,吃苦一辈子
 
airyst 发表于 2014-7-3 00:50:34 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
办事能力是提升服务水平的关键
 
海之子 发表于 2014-7-3 07:53:34 来自手机 | 显示全部楼层
 
专业写文章
纸上学来终觉浅,觉知此事要躬行!
 
波仔 发表于 2014-7-9 16:22:54 | 显示全部楼层
 
学习是解决一切问题的方法。
 
阿鑫 发表于 2014-9-20 22:39:34 | 显示全部楼层
 
纸上学来终觉浅,觉知此事要躬行!
 
梅林竹 发表于 2014-10-25 16:15:14 | 显示全部楼层
 
服务是办公室工作的灵魂,是核心竞争力。要以创新的观念、创新的思路、创新的作风,突出抓好服务方式的创新,在工作中形成创新争先的良好风气。
 
下下鱼鱼 发表于 2014-11-1 16:38:11 | 显示全部楼层
 
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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glpizi 发表于 2014-12-22 11:31:42 | 显示全部楼层
 
正想学习下看看办公室工作人员如何提高自身能力
 
常胜将军 发表于 2015-2-7 21:55:47 | 显示全部楼层
 
好材料,借鉴了!!!!!!!!!!!!!!!!
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