办公室接待工作中的执行力建设

“知行合一”是中国古代哲学中认识论和实践论的命题，其主要强调，不仅要认识（知），尤其应当实践（行）。在具体的接待工作中，什么是“知”？就是对具体接待任务以及接待礼仪规范的了解。什么是“行”？能将自己了解到的知识转化为行动，最终圆满完成接待任务就是“行”。

一次圆满的接待不是依靠偶然的幸运，其中包含着许多必然的因素，最为关键的就是将“知”有机地统一到“行”当中去，狠抓执行力建设、抓落实，也即抓接待工作的方式、方法、原则、规范和标准。使一种理念、一种方法、能够体现在自觉而不是自发的行为当中。

    一、从心态建设看接待中的“知行合一”

知。心态决定一切，不同的心态，看问题、出思路、作决定就有不同的角度，也就有不同的行为和效果。在接待工作中，失去了平和宁静的心态，就会浮躁，在处理问题时就会显的忙乱不堪，频频出错。

行。面对不同层次的接待，应该在树立主动服务、满意服务的理念和保持进取心的同时，常怀感恩之心、常存敬畏之念，自信而不自满、昂扬而不张扬，热情周到、不卑不亢，把心思集中到每一件要做的事情上，以平和之心对待“人”，以淡泊之心对待“名”，以知足之心对待“利”，以敬畏之心对待“事”，扎扎实实履行好接待中的职责使命。

    二、从作风建设看接待中的“知行合一”

知。时代在不断发展，人的需求也在不断提高，接待工作同样也时刻处在一个不断发展完善的过程之中，在具体的操作中，必然会遇到这样那样的问题，必然会碰到这样那样的困难，当面对的对象是具有很大主观能动性的人的时候，种种矛盾就会更加突出，更加明显。

行。任何时候，遇到新问题，新情况，要敢于迎难而上，积极探索解决之道，不能碰到困难就想回避，遇到问题就想推脱、隐藏，避免让接待工作的执行力建设流于形式，成为一句人人都会说，谁也做不到的空话。要以来宾满意为宗旨，树立正确的服务意识和人生观、价值观，避免不求有功，但求无过的精神状态，始终以饱满的热情投身工作，永葆蓬勃朝气和昂扬锐气，不断探索学习先进的接待管理经验和接待方法，从理论中找差距，从实践中找差距，并千方百计地去缩小差距、弥补差距。

   三、从规章制度建设看接待中的“知行合一”

知。具有良好的心态和优良的作风很重要，建立科学合理的流程标准和接待规范同样很重要。如何减少以至避免出现进退无据、束手无策和推诿扯皮等不良现象，如何以责任制促进接待工作的开展，以责任制保证接待效果，形成层级分明，分工明确的层层抓落实的接待局面，是做好接待工作的前提保障。

行。要制定科学合理的规章制度以及细致周密的组织措施、行为措施、考核措施和激励措施，建立健全落实具体接待工作的工作机制。特别是要健全人人负责、层层负责、环环相扣、科学合理、行之有效的接待责任制，明确责任目标，细化接待任务，把目标任务科学合理地分解到具体接待部门、具体接待事项、具体接待岗位和接待个人，遇到问题能有据可依，有章可循。

   四、从精细管理看接待中的“知行合一”

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   五、从“回头看”看接待中的“知行合一”

知。接待工作是一项长期、连续、复杂的工作，不可能“毕其功于一役”，只有用打“持久战”的思想，仔细研究每一次接待的特点，不断及时总结归纳经验教训，从中发现接待中存在的共性，从而更好地指导下一次接待，才能真正发挥接待的功能。

行。具体接待事项完成后，不能人走茶凉，曲终人散，要形成不断完善的接待情况反馈制度，接待经验总结制度和接待责任追究制度，及时掌握接待情况，及时发现带有倾向性、普遍性的问题，找出接待中的薄弱环节，制定采取有针对性的措施，排除下步工作中的障碍和困难。

（作者：中国石油吐哈油田公司办公室任毅）

要写一个关于党政办公室的讲话稿，加油

具体接待事项、具体接待岗位和接待个人，遇到问题能有据可依，有章可循。

五个知行合一，非常感谢作者大大的而分享