网友问题:
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公务接待过程中,怎样与客人交谈?
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老秘观点:1 u D3 q- K$ E0 _* l
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1.以诚相待,尊重别人 : B9 @0 W; w. Q2 S; m. J+ h
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。 7 u% q$ y& J6 s4 q/ d( h* ]
2.举止大方,亲切自然
, o& t2 C3 K) X; S5 z% G谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。
- m6 a: U2 i7 [& A1 u3.讲究分寸,兼顾各方
$ j# S' {8 l& m谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。
1 b/ x# K: p$ o4.谈话适度,灵活掌握 . ?) I) l2 Y9 F( K
交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。
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