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[秘书工作] 老秘答怎样与客人交谈?

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安徽老秘 发表于 2012-5-21 11:09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
公文写作培训班
网友问题:
2 I9 s. A% B, x! L* L' c
2 e! e/ e4 M& j  P公务接待过程中,怎样与客人交谈?
7 R) }8 Q1 ?# A" Y8 T9 `8 E& i& S: p% _% x7 |1 I6 c, N* q+ [0 r$ F2 r6 `
老秘观点:
- M) k9 ^* W7 b# G& H' ~- ?/ s# r# V* k+ U
1.以诚相待,尊重别人 + o, z$ m; C' {4 h9 H; T9 T" w; M
说话时要注意态度诚恳坦率。对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉,也不要老看手表,伸懒腰,显出漫不经心或不耐烦的样子,应目光注视对方,以示专心、尊重。在交谈中,有人与自己主动说话,应乐于交谈。若有第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇到有急事许处理或离开时,应向对方打招呼,表示歉意。
: h$ m4 M' Y7 `9 F0 L, g; G% F# A2.举止大方,亲切自然
, E' }7 V* E, Y6 g谈话时,表情要自然。交谈中可适当做些手势,但动作不要过大,不要做一些不适宜的动作。 + v- d$ i6 ~1 T' m
3.讲究分寸,兼顾各方
7 B1 W- Y- q- m( a谈话时语言要文明、得体,讲究方式、方法。同时,要注意对方的情绪,触伤对方感情的话不讲,对方一时接受不了的话不急于讲。谈话注意避免自己夸夸其谈,而要给别人发表意见的机会。
+ V8 l. p" `9 h; K. h6 q( X7 `4.谈话适度,灵活掌握
( W- Q' V& o( P- O! n: B交谈的时间,要照顾对方的工作情况和精力情况,切忌有事无事扯起来没完没了,既耽误时间,又影响工作和休息。什么时候该结束谈话,要心中有数,灵活掌握。 7 \) ?2 n+ p; L
 
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