办公室原来的三服务是指,服务领导、服务基层,服务群众,现在的三服务重新定位为服务发展、服务决策、服务落实。秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员,秘书的主要职能之一就是服务领导者,而其对领导的服务职能,是由决策性服务和非决策性服务所构成的。在当今经济一体化、信息全球化的时代,秘书的决策性服务作用显得尤为重要,而各地秘书部门的实践也说明,做好决策服务工作,是秘书工作有所突破的关键所在。* u3 E! U1 A" _( F# G T
4 N% `* c9 n, D2 [1 Q( W- X决策服务 在乎参谋
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1994年底召开的全国党委秘书长、办公厅主任座谈会文件中,明确规范提出“三服务”,即“为本级党委服务,为各部门和各地区服务,为人民群众服务。”窃以为秘书决策服务的具体化,具有其他工作无法替代的作用。8 f9 `2 b1 N) Q- X% U/ e0 S" ^
* d2 g- @" I! M 首先,对领导思想具有充实完善的作用。秘书决策服务就是通过提出新鲜思想、观点、认识给领导,对领导者的思考有所帮助。: q3 E4 T9 @- u8 g
5 V. h2 k& B J 其次,对领导决策具有辅助取舍的作用。秘书的决策服务往往体现在工作建议、预案等若干方面。提出参考意见,有利于领导决策的形成。就一个问题提出几个意见,有助于领导决策的优选;提出决策方案的优选意见,有助于领导决策的确定。
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$ Y, g _- d+ ~5 u) E3 k 再次,对领导工作具有提醒警策的作用。在执行领导者交办工作的同时,主动考虑并提出那些领导者暂时没有想到而需要提出的问题、以及部门每天报送领导者的经过精选的有用信息,这些都能提醒领导者注意某种倾向、解决某一问题,或启发、警策领导者避免某些失误,促使领导者不断校正工作的运行轨迹。
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这三种作用,有时是独立发挥,更多的时候是同时发挥。秘书的这些决策性服务主要表现为秘书为领导决策发挥了参谋作用。+ Y, n3 s g* z2 x9 R
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参谋之道 精在谋略 $ j! o, J* u( I2 e1 B% I0 t4 Y M0 |
5 ?1 m0 l# b, {0 {% W1 ] 秘书部门的参谋工作,尽管千头万绪,但最终是要找到解决问题、处理矛盾的方法,归结到某一位具体的秘书身上,就是要有“谋略”。
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谋略有优劣上下之分。一个好谋略至少应包括以下几个方面:一是问题的针对性,即谋略与所要解决的问题是否完全对应。问题针对性越强,措施越能有的放矢,谋略的效果就越明显。二是分析的全面性,即是否完全周密地研究了事物内部结构及其他相关的事物的联系。问题抓准只是基础,还必须进行全面分析,做到统观全局。不了解各种相关事物的内在联系,就难以对客观事物进行全面深刻的分析,就容易由于分析的片面性导致认识和谋略上的片面性。三是观点的正确性。谋略的基本观点一定要符合客观规律、符合实际情况、符合党和国家的大政方针、符合人民群众的根本利益,要准确无误,否则就不是一个好谋略,而是一个歪点子。四是措施的可行性,一项措施不仅要科学、还要合理,既行之有效,又切实可行。五是出台的适宜性,提出的方式是否合适,提出的环境是否有利。6 q7 {$ O5 L/ m8 {" F# m+ z2 T4 J+ C
一个谋略如果具备以上几个特点,就是一个科学的、合理的、有用的谋略,就是一个能够受到领导欢迎的好谋略;如果能经常提供这样的良策,就能成为一个优秀的秘书参谋人员。% d' M8 w/ i; e; C! I( L
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谋略之用 贵在得法 % Z2 p! K+ j1 g, |' ~, ?
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有好的谋略,能不能被当局采用,就在于秘书的工作方法了。工作得法,事半功倍。有决策之心,不得决策之法,会南辕北辙,劳而无功。- k* C4 o) ~- y; J5 P
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一是善于调查研究。信息是谋略的基础,谋略以信息为根据。因此,事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的,特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果;应从宏观、政策、对策上想全局,议大事,求上策,使自己的谋略进入领导的决策圈。
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二是善于分析形势。谋略依大局而定,据大势而发。分析客观形势,把握事物发展的趋势,增强预见性,是做好参谋工作的重要一环。对形势不甚了了,对趋势盲无所知,就难以设计定谋。要用马克思主义辩证唯物主义的立场、观点分析形势,把握趋势。一切客观事物都在变化之中,不能用形而上学的眼光看形势,要用发展的眼光认识形势、用对立统一的观点看待形势,要用系统、联系、层次的观点分析趋势。' C0 y/ ~7 R/ k5 V3 Y& x9 k; |
6 z* F$ C) K# B) X: n 三是加强组织领导。秘书部门聚集了一大批党性强、素质高的优秀人才,这是秘书部门的政治优势。秘书部门直接为领导机关服务,经常接触各级领导,有相当一部分秘书直接为领导者服务,这是秘书部门的工作优势。在参谋工作中,要认识和注意发挥这些优势。要利用良好的组织形式,广开言路,集思广益,运用秘书部门的集体智慧,提高参谋的整体效用。比如开展“务虚会”、“形势分析会”的活动,编发参谋性刊物,都收到了显著的效果。
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四是学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息,拟个方案并不难。难的是拟定几套方案,并掌握不同方案的比较方法,从比较中找出优劣,加以论证,向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员,遇事常思多种可能,准备好方案,认真权衡,趋利避害。取舍的标准是:“两利相交从其重,两害相交趁其轻,利害相交取其利”。有利无害者最佳,利大害小者可用,利小害大者必舍。不同方案,孰优孰劣,不能妄加评说,要靠计算分析取得根据。4 v5 R/ E7 ~1 i# Z, Z G2 ]8 z
( h1 v& l0 `7 C% G; q 五是掌握参谋时机。一般来说,某一问题迫在眉睫,或决策者正在考虑这一问题,或这个问题解决的条件已经基本成熟,我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见,要把握好时机,做到言当其时,不失良机。在参谋活动中,如能有效地察机、识机、握机、用机,会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹,麻木不仁,或不懂用机,就会丧失良机,前功尽弃。“机”,随时随地都在变化之中。高明的参谋人员,总是无机时寻机,弱机时强机,有机时乘机,见机时借机。机不可失,时不再来,要及时谋划,相机参谋。# T& \1 H' Z9 S- F$ I @. `! m
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得法之机 必在固本
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作者:靳志国 |
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